服务和专业的成功结合是现场服务行业客户满意度的基石。准时到达并做好服务拜访的准备对于最高效利用时间和取悦顾客是至关重要的。

以下是你的外勤服务人员上门服务时需要掌握的8条重要信息：

01客户联系细节

不正确或不完整的客户联系信息会影响外勤人员的服务工作。通过拥有客户的完整联系信息，现场服务代理才可以按计划工作并正确地访问工作场所。这里是现场服务代理应该拥有的基本信息：

要求服务的家庭或设施的联络点的全名需要服务的家庭或企业的完整地址联系点的电话号码主要联系人的电子邮件地址

02进入家庭或设施的特殊说明

有时外勤人员由于难以进入社区而无法履行工作职责。在许多情况下，可以通过向现场代理提供访问住宅或企业所需的特殊指示来解决这些访问难题。需要考虑的几个变量如下:

保护宠物：如果威胁到狗或其他宠物对它们的安全或进入财产的能力造成威胁时，保护宠物的代理人应采取的措施门禁码：确保工作人员在通过安全门或进入私人住宅小区时需要门禁码停车注意事项：由于一些物业有停车限制，服务代理人应准备好停车说明

03访问目的的说明

服务代理应该确切地知道为什么他们被派遣到客户的住所或设施。例如服务代理服务代理，他们应该知道自己是否需要进行例行检查，清洁，预防性维护，或维修故障的设备。如果访问的目的是维修机器或设备，描述应包括需要注意的制造商、制造、型号和产品序列号。除了拜访服务的目的外，代理人还应了解紧急程度。

04客户服务历史

访问客户的历史记录，可以通过向代理发出关于客户过去的问题、特殊需求或需要更换机器上的任何部件或消耗品的信息，来辅助服务调用。如果一名外地工作人员正在进行后续访问，以完成在首次访问期间无法完成的修理或维修项目，这一信息尤其重要。以下是一些需要掌握的关键信息:

最后一次服务访问的日期保修细节和有效期购买机器的日期(如果有的话)过去任何维护问题的总结已安装的任何更换零件

05任何被检查设备的维修手册的复印件

有经验的现场技术人员通常能够在不需要使用服务手册的情况下完成服务调用。然而，复杂的问题、不常见的设备或新发布的产品，即使是最老练的现场服务代理也可能面临挑战。在这些情况下，产品服务手册的副本在故障排除过程中可以提供帮助。电子版本的手册最佳，因为代理可以使用移动设备快速地在线搜索手册中的特定问题或组件。

06任何机器维修所需的最普通的备件

客户有可能对在首次服务访问期间无法解决问题，而对现场代理感到不满。虽然最熟练的现场代理可以快速诊断设备问题并知道需要哪些备件，但新代理通常需要在这方面的协助。例如，一些最常见的热水器部件包括加热元件、气阀和水箱。在进行访问之前，代理人应该能够访问这些关键部件的列表，并且应该计划将这些部件放在他们的服务车上，以便在需要更换时立即访问。

07客户付款方式

企业在可接受的付款方式上存在很大差异。有些人要求提前付款，而另一些人要求在完成服务后付款。一些企业允许客户在收到服务后30天内汇款，而另一些企业则提供特殊的融资条款。不管约定的付款方式如何，现场服务代理需要能够确保付款顺利完成。

08产品推荐

一流的现场服务代理商确保客户收到的产品推荐将使他们的投资回报率最大化。当机器或设备出现问题时，客户需要知道他们可以依靠现场服务技术人员来推荐最好的产品选择，从而满足他们的特定需求。此外，外勤人员应该知道什么时候建议修理，什么时候建议更换产品。

最后

强大的现场服务是确保积极的客户体验的关键。从提供日常预防性维护到紧急维修，现场代理在暖通空调、害虫控制、管道、清洁等行业的公司的成功中起着关键作用。通过对上述8条信息的实时访问，代理能够为客户提供最高、最高效的服务。