先说一下我的悲催遭遇：

2012年5月，趁着五一长假，再加上年假，我和LP两人开始了进藏之旅。参考了网上无数攻略后，我们最终选择了飞机+火车+自驾的方式。之所以选择这样的方式，主要是考虑了我们自身的情况：

1、

假期不长，全程自驾时间不够，飞机+火车可以把总体时间控制在十天之内；

2、

在珠三角这种低海拔地区生活了一辈子，担心直飞拉萨高反无法适应，坐火车的话有2天时间适应一下；

3、

无数前人的心得，西藏之旅最美的风景是在旅途路上，乘坐火车能使我们尽可能不错过青藏高原一路上的美丽风景。

因此，长假一开始我和LP两人就先从广州飞兰州，再坐上当天前往拉萨的火车，沿途愉悦的心情和快乐经历就不详说，不是事情的关键，这里就省略N字。

到达拉萨后余下的时间就计划驾车到周边游玩。按我的理解，拉萨的租车市场主要有3种，第一种是当地私人的车辆，包车包司机，线路可谈，价钱面议，一般是一台车3-4个人以上会较为划算；

第二种是拉萨本地的租车公司，包车，自驾，优势是随时都可以租到车辆；

第三种是全国性的租车公司在当地的门店（实际不一定有固定门店，可能就几个人到处跑），这种大家应该比较熟悉，我就不详说。

因为对拉萨当地不熟悉，同时我和LP只有2个人，和其他人一起包车的话行程时间都受限制，因此我们选择了相对方便自由的第三种方式。出发前我先在网上提前预订了车辆，预订时我还专门比较过国内几家规模较大的租车公司，最后选择了神州租车，当时就图其价格便宜，没想到其他因素，后面的遭遇证明，我错了。。。

到达拉萨休整2天后，第三天到神州租车取车。按网上提示，取车地点在机场，因此当天特意从拉萨市区前往机场，到机场后却怎样都找不到神州租车的门店。打电话一联系，对方告诉我们，神州租车在当地没有门店的，取车的话他们会直接把车开过来。车到了之后发现，车是四川牌神州租车加盟店坑爹，也不是当地的藏牌。也罢，当时的我觉得，有没有固定门店、是不是本地车对我来说都没所谓，能开就行。经历了这次后来才觉得，其实还是很关键的，这些对于万一遇到交通事故，无论是当场事故处理还是后续跟进都很关键，毕竟我们租车者都是游客，不可能在当地长时间逗留，租车公司如果在当地有固定门店，交通事故处理起来就很方便。

接下来旅游过程同样省略一万字。简单说一说背景：在拉萨某路口遇交通事故，行人擦伤了。立马送西藏人民医院。一切按交通事故流程处理。在这里不得不提，全部处理过程基本都是我跑交警中队处理，神州租车那边无论怎么联系，反正就是按天收钱，车子暂扣在交警处，没还之前就继续算钱。因为租车前用信用卡刷了押金，钱他能直接扣。对于这个我虽然不爽，但毕竟人家也是做生意的，车没还收租金我认了，但最让我不爽的是，处理这些你好歹露一下脸，在异地遭遇交通事故，如果租车公司负责任一点，其实处理起来还是挺简单的。最后在我奔跑下，我都已经全部办妥了。

接下来才是悲催经历的过程。因为事情已经处理完，接下来就是出保险。因为车辆保险人是神州租车，因此出险赔偿只能由其办理。因此我在离开拉萨前把全部资料交给了当时租车的负责人。

然后就是坑爹的处理过程。车子是平安的保险，我自己的车保险也是平安的，因此有过出险的经验，一般来说，平安的出险还算快，个把月肯定赔款可以到账了。然而这次等了2个月，一点消息都没有。没办法，打当时在西藏租车时的电话，了解到资料转给其他人处理了。之前提到过，车辆是川牌，保险也是在成都买的。因此我的出险事情交给了神州租车四川分公司的一位姓夏的工作人员。后来问到这么姓夏的工作人员的联系方式，打过去问，说是在处理，过一段时间又说缺少病历，无法索赔。缺少病历怎么办，我又不在拉萨。当时的我很无奈，我明明记得资料当时已经交齐的，可他说没有我也没办法。当时只能和他商量看能不能找神州租车当地的同事去医院复印一份。中间电话来往无数，耗时非常长，时间一下从5月拖到了12月，西藏那边已经进入冬季，他就说神州租车在那边已经没人了。我又打了电话去当地医院、托人，总之折腾一番后搞不定。成都这边又一直以这个为理由说出不了险。没办法，时间到了2013年春节了。我也实在耗不下去了。我就让他把资料寄给我，我来处理。就这样，2013年2月份，出险资料寄过来了。更奇葩的是，TNND，寄得快递还是到付，我付的钱。尼玛，钱是少，但这种做法让人无语。

拿着资料一看，更TNND，病历就在里面！耗了我半年时间的资料根本就没少，这时的我已经非常怀疑神州租车这边根本就在拖时间。当时的我也不想再打电话过去啰嗦了。拿着资料跑去广州的平安出险点。资料一看，除了车辆照片、车架号照片等一些车辆的东西外，一样不少！我彻底无语了，看来这半年白耗的。

保险公司收下资料后，给我一个邮箱，说照片可以发过去。这里不得不说一下，平安的服务还是不错的，会替客户省麻烦。回来后找神州租车那边拍照片，因为车是成都的，我先是找了成都那边的夏先生，又是一番折腾，几个星期过去了，资料没拿成。这时对这姓夏的我已经很失望了。后来打了神州租车的热线电话，希望他们把资料发给我。接听电话的工作人员把问题记下来了（后来打了这个热线电话接近二十次，发现这只是个登记员的角色，甚至就是外包的，解决不了问题，问题她们都会转给神州租车的处理）。过了一段时间一个女的联系我，应该是神州租车那边负责处理这个问题的人员。我又详细跟她说明了问题。这次照片发过来了，速度还是挺快。

把照片发给平安之后，不到一周，平安告诉我赔偿金额已经出来了，超过1万元，平安规定超过1万元需要投保人的资料。因为投保人是神州租车成都分公司，赔款是给神州租车北京公司，因此要补充这两家公司的营业执照等资料。同样这次也是发照片就ok了。

这时已经是2013年4月份了，1年时间已经过去了。照理说资料也差不多，交上去赔款给神州租车之后，他们再转给我，事情就结束了。但是没那么简单，我再次打神州租车的热线电话，说明了保险公司需要贵公司的这些资料才能赔款。同样的，接听的工作人员说“已经把问题记下来，接下来会由上次负责的同事联系我。”就这样，1周过去了，神马也没有。我再次打电话过去，同样的回复。接下来这段时间，不断的打神州租车的热线，数下来不下10次，一次都没有收到回复。

就这样，已经拖到了2013年底了，依旧没有收到神州租车的资料，保险的案子就卡在那里。期间平安的工作人员还特意打电话过来提醒我这个案子很长时间未处理了，我只能跟她说明了现在的情况。神州租车和平安的服务一对比，简直更让人无语！

我也不懂，神州租车一年下来，应该会遇到不少保险案子，为何连提供给客户几张公司资料的照片都那么难？而且对待客户的咨询电话，不回复不理睬神州租车加盟店坑爹，为何一定要把简单的事情复杂化？这家公司的管理我认为亟需提高。

写了这么多，是希望给各位驴友一个提醒，出游租车一定要谨慎选择租车公司。同时注意租车合同中关于遇到交通事故时如何处理的条款。当然这些都不能保证你不会遇到和我一样的情况。期待国内租车市场的规范化、成熟化，同时引进更多国外企业的竞争，提升行业整体水平，才是根本之道。