4月2日，神州租车珠海拱门口岸店，真心郁闷之极！如果不是接下来有必须要走的行程，我肯定在这家门店住下来，抗议神州租车该门店无耻行为！

在此之前先说明，不是我事后投诉，这件事情发生的当时门店的小伙已经明确让随便投诉！看那态度估计应该是投诉无门所以不怕投诉，但这口恶气难以下咽，公布出来供大家评判。

先简述事情概要，带着近70岁的母亲和5岁的小孩，2020年4月2日凌晨从国外飞回广州，坐高铁到达珠海，10点40分在珠海的烈日之下拖着全部行李，步行25分钟有余来到拱北口岸店按照提前预定的订单提车，因为是否是老客户是否需要驾驶执照原件这个事情各种折腾，导致我家老中幼3人饿着肚子在这个租车点呆到接近2点，才在珠海朋友的帮助下拿到车。

折腾的关键点在驾驶证原件，根据神州租车的“规定”，只要以前租过，以后租车只需要报手机号然后刷3000元预授权就可以提取车辆。之前我在成都租用过雪佛兰使用了3天，在神州租车系统里是老客户，所以手机收到的神州确认短信里面也仅提示说需要准备有3000元额度的信用卡就可以了。当我带着老人小孩（都是女的）到达租车点以后，该店员工却说系统里面查询不到我以前的订单，所以认定我是新客户必须现场提供驾驶执照原件才能提车。而我带着老人和孩子在珠海，原件在成都，计划下午取了车要开到80公里到江门附近。在这个工程中我提供了清晰的驾驶执照正副本正反面照片，对方也不理睬，多方协调解决，就是不给车。

问题点：

2014年在神州成功租车，但是因为提车时没有带自己名字的信用卡，刷的朋友的卡，神州租车竟然就把租车人名字变更为我朋友，关键是没有任何告知和提示，这就是系统里查不到我的订单认定我是新客户的最主要原因。

2.

提示短信发送中，却认定我是老客户，所以多次短信确认均只提示了提车时间和提车点，以及3000元信用额度，对驾驶执照原件未做任何说明和提示。

3.

当发现第一次订单被变更承租人，而我被定义为新客户之后，虽然多次和店头工作人员说明特殊情况，并提供驾驶执照清晰照片的情况下，仍然予以拒绝。我个人认为神州租车系统根据信用卡名字自动变更承租人未进行任何确认，才导致我被认定为新客户，具有相当大的责任，却没有任何后续的补救措施。而让作为客户的我承担所有后果。

4.

现场看见我带着老人和孩子，拖着行李来租车，仍然没有任何主动协调和解决问题的态度，只是一味拒绝。当我现场通过400电话进行投诉的时候，亲耳听见该店员工和400客户的对话：

拱北店员：你是负责投诉的吗？

400客服：……（听不到对方答复，估计说不是）

拱北店员：啊……那就没你什么事情了。这个事情你不需要管

后来客服回我电话说不能解决。我反复强调我带着孩子和老人，身在异地确实没带原件，这个问题神州租车也有责任需要共同想办法解决，但客户答复说已经和店头沟通了没办法等等。

5.

因为自己的行程已经确定，而我去的目的地距离珠海市区有80公里以上且没有直达车，再者带着老人和孩子来回换乘非常辛苦，而且目的地偏远吃个饭都需要开10公里以上，必须得有个车才方便。真心无奈，人生地不熟不然肯定果断换租车点。所以摆般无奈只能接受，只能舔着脸请珠海唯一的一个朋友过来帮忙办理租车手续。朋友过来之后没有进行任何的身份确认就办理了，还是我刷的信用卡。也就是说我之前如果报我朋友的名字，是直接可以提车的。或者说，神州租车对于是否是客户本人租车，是否承租人本人开车等是没有特别严格的要求。

6.

其实神州租车的身份确认是有很大漏洞的，像我朋友过来办手续，根本没有查看身份证或驾驶执照确认是否是他本人了，随便签了一个字就签了合同，又让我刷了预授权，就提车了。也就是说，根本没有驾驶执照要审核留存照片等要求，前面刻意为难折腾的说一定要驾驶证原件，其实就是这个店头的经办人看或不看罢了，完全没有什么关键资料必须要检查上面要检查如何如何。

7.

事后分析为什么这么折腾我们一家老小？原因很简答，不想给车！我们在店头的接近3个小时的时间里，不停的有电话来咨询是否有车神州租车加盟店坑爹，但这家店因为预定已满无车可租，所以正在想办法从其他各个地方调车，用他们的话说是个车就能租出去。4月4-6日正好是清明节假期，因为香港反水大批游客涌向澳门，一门之隔的拱北自然成了抢手货。而我因为提前订车，租车价格为一天146元，找到理由不给我，而选择临时来租车的客户，那几天的价格涨到了500-600多一天，利润空间是翻倍。

想到这里觉得神州租车真低劣，自己承诺的价格不想做，客户提车的时候就各种装怪，找些理由来不想让客户提车。鄙视！

要演戏要装怪你也选对人啊，我一个女人带着孩子老人，身在异地来租车，你也这样做，已经不要说是否是急客户只所急了，简直无人性。

鄙视啊！这样的行为必须曝光必须公布，如果有大假期间租车遭遇租车提价的朋友们，请你们不要容忍这样的行为，必须曝光。

3号换车神州租车加盟店坑爹，到现在已经20号了，多次打400电话催促，也没收到发票……，之前我在店上的时候还给我承诺说3天之内就寄出……看来真心神州不靠谱啊……

今天上网搜索关键字“神州租车 郁闷”，结果出来一大堆负面……看来确实是不怕投诉，怕投诉估计早就SHI了，客服就是一摆设，投诉也没用………………。

租车需谨慎，神州有猫腻。

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