资料图片：2020年8月8日，95后花旦关晓彤惊艳亮相都市丽人2020年秋冬新品推广会，为活动现场增加耀目星光。作为都市丽人新晋品牌代言人，关晓彤首次亮相品牌活动，毫无悬念成为了全场的焦点。（来源：都市丽人官网）

本土快时尚内衣品牌——都市丽人（中国）控股有限公司（以下简称“都市丽人”）日前发布公告称，由于零售行业不景气，中国内地消费市场不景气，公司的内衣业务2020年上半年的营业收入减少了9.5%。为改善公司业绩表现，都市丽人董事会于2020年8月委任一名新行政总裁并及聘请波士顿咨询公司为公司的顾问。

2020年8-11月都市丽人加盟，波士顿咨询公司向都市丽人董事会及管理层提交如下建议：

1、回归实用、功能和性价比较高的版块而非转向快时尚性感版块；

2、加速清理旧库存；

3、优化加盟商的结构；

4、采取行动缓解加盟商的现金流问题；

5、关闭亏损的店铺、开设新店铺及采用新形象翻新现有店铺；并推出更多经典产品等。

都市丽人管理层听取波士顿咨询公司的建议，清理旧存货。由于难以在店舖中清理于2020年及之前推出的存货，管理层计划于2020年以按存货重量计算的价格（实际上提供约0.5折）将其售予东南亚发展中国家。因此，管理层经考虑各种所需销售费用后判断，就此计提全额拨备。

对于2020年的存活，都市丽人管理层计划在2020年加大力度，透过向客户提供更高平均折扣水平在折扣特卖店及折扣电商平台上进行销售，且2020年的平均折扣水平可能须超过35折。因此，管理层经考虑随时间消逝可能须作出进一步折扣及各种所需销售费用后判断，就此计提50%拨备。

都市丽人表示，2020年，旗下加盟商亏损明显且现金流紧张。由于大部分加盟商财务实力不足且资源有限，在公司订购产品较少，导致2020年向加盟商的销售额下滑超30%。随着情况不断恶化，平均应收账款周转期由2020年的49天变为至2020年的64天豁免应收账款前。

截至2020年12月31日，都市丽人拥有约2200家加盟商，超过一半加盟商仅拥有一家店铺，导致较高的行政费用。此外，较小型加盟商由于资源有限，其进一步扩张的机会渺茫。经采纳波士顿咨询公司的建议，通过专注于具备战略价值的较大型加盟商，以缓解加盟商的现金流量及优化加盟商结构，都市丽人管理层因而决定向前40家大加盟店提供支持，账龄逾期181天的40家加盟商欠付金额由2020年12月31日的人民币2650万元大幅增至2020年12月31日的人民币2.39亿元，经审慎考虑及磋商，都市丽人管理层与40家加盟商达成协议以豁免其长期未偿还余额，并因此作出一次性豁免应收账款约人民币3.26亿元，约为该类较大型加盟商未偿还总余额的75%。

公开资料显示，都市丽人总部位于东莞，在北京、上海、深圳、重庆设有四大分公司，主要从事高性价比贴身衣物的设计、研究、开发及销售业务。公司专注于中国贴身衣物行业大众市场，并计划扩大高端内衣市场份额。公司主要生产及销售五个系列贴身衣物产品，分别为文胸、内裤、睡衣及家居服、保暖服及其他（包括打底裤及紧身裤、背心、袜子及配饰），基本覆盖了贴身衣物全品类。

财报显示，2020年度，都市丽人实现营业收入40.82亿，同比下降19.91%，归属于母公司的归母净利润亏损12.98亿，同比下降443.13%，毛利率则从2020年的41.7%下降至22.6%，几乎腰斩，谋求转型的都市丽人计提了大规模的减值准备，将难以销售的存货一次性计提减值7.38亿，同时豁免客户拖欠款3.27亿并计提应收账款减值6866.5万，另外由于关闭亏损店铺带来的员工遣散成本和预提其他亏损门店装修费用合计5177.6万，这些构成了都市丽人2020年巨亏的主要原因。

纺织服装品牌管理专家、上海良栖品牌管理有限公司总经理程伟雄此前在接受媒体采访时表示，都市丽人业绩下滑主要是因为摇摆的品牌定位，导致产品研发问题。尽管都市丽人的崛起得益于大众化的定位，但其在发展过程中没有进一步夯实性价比优势和供应链优势，缺乏对中小店铺的管控，直接把货发给加盟店却不加以管理和指导的模式，也没有使加盟店发挥出很好的作用。

罗兰贝格分析师陈科表示，在行业变革的背后，是消费需求进程的加速变化。数字化驱动使得讯息透明度不断增加，平台和品牌商不遗余力争抢消费者的闲暇碎片时间，以期得到曝光，通过抢占消费者心智攻城略地，然而，消费者的需求层次提升速度正在不断加快，差异分层也变得更为多元。换言之，消费者越来越“善变”。

观察来看，消费端的变化导致消费需求的运营变得越发具有挑战。互联网经济下不乏抓住某个消费需求一窜而红的产品和品牌，然而需求的快速变化意味着爆款产品越来越短命，企业迎来二次成功、延续高光时刻变得越来越难以掌控。移动经济下，原本的消费者旅程被彻底重构，可诞生消费触点的场景变得分散且多元都市丽人加盟，这大大增加了消费者运营的维度。而“存量增值”逻辑下，企业的获客成本日益提升，捕捉消费者注意之困难、消费者运营之重要，无不促使企业加快布局精益用户运营的步伐。

在陈科看来，无论是宏观环境、大消费行业的更迭，抑或是消费者需求的多元与分级，都昭示着当今时代下，精益用户管理的重要性正在日益凸显。面向未来，转变思维模式，培育一批高价值、高活跃、高忠诚度、高认同感的用户，做好用户经营，才是企业基业长青的根本。

此间市场人士也表示，进入2020年上半年以来，在当前国内疫情趋于平稳、海外疫情加速扩散的阶段，内需和投资成为稳定国内经济增长和就业的重中之重，随着各行业逐步复工，国内经济活动开始有序恢复，预计受疫情冲击较大的可选消费有望在政策引导支持和客流逐步回升的趋势下，逐步走出一季度最困难的阶段。从中期看，疫情也在倒逼全行业加快运营效率、库存管理、精准营销等各方面的改善提升，线上线下全面融合的新零售模式进一步加快。（第一纺织网martin）