“找保姆”放在5年，甚至10年前的咸宁，还是件稀罕事。随着经济的发展，“上班忙、找保姆”“照顾老人，请保姆”“享受生活，找保姆”已成为市民的一种选择。但是，真正要找到一个称心如意的好保姆却是一个头疼的问题。

靠谱保姆不好找

人品要牢靠，守规矩不“越界”；干活要勤快，不能偷懒耍滑做夹生饭。

随着时代的发展，保姆岗位也越来越受到更多人的青睐。保姆职能不再只是带孩子那么简单，形式也不再拘泥于熟人介绍。钟点工、月嫂、老人看护等“术业有专攻”的家政服务很红火。

如何提升“保姆”的专业水准，是家政服务业转型升级的重要一环；保姆照顾一家老小，她们工作得力，能大大提升居民幸福感。这个职业看似“边缘”，却非常重要。但近年来，媒体频频曝光相关的负面新闻：保姆偷窃雇主财物、打骂孩子……不少雇主表示，找保姆其实并不难，难的是找到一个“好”保姆。

8日，家住桂花城的易女士就感叹：怎么找个靠谱的保姆就这么难？

易女士退休后，人老心不老，在城区找了一家公司上班。但6岁的小孙女没人看管接送。于是易女士找了家政公司请了一名保姆。双方约定，保姆每天做两餐饭，早上八点前送孩子去幼儿园，下午四点半接孩子回家，月薪2200元。

刚开始，一家人对保姆的工作挺满意，“按时接送孩子，做事也挺勤快。”可有一天，全家人都“急疯了，差点就报警了”

原来，易女士晚上6点回家时，没在家中看到保姆，更没看到孙子。“是不是出去玩去了？”易女士安慰自己。大概等了半个小时，天开始渐渐转黑，易女士坐不住了，开始跟保姆打电话。

“打了七、八个电话都没人接，真是把我急坏了。”易女士说。此时，她也慌了神，甚至浮想联翩：孙子是不是遭遇坏人了，是不是被人拐走了。于是易女士走出门四处寻找孙子。周边找了个遍，可是易女士还是没有看到孙子的身影。

时间约莫到了晚上7点半，保姆终于带着孩子回家了。一番询问才得知：原来易女士的孙子吵着要去公园玩耍家政市场，保姆拗不过，于是带着孩子出去了。但保姆带孩子外出却没有顾虑易女士的感受，既没有留下字条，也没有带上联系手机，让易女士好一阵焦心。

家政市场需规范

像易女士一样的遭遇并非个案，8日，家政负责人也讲述了一个案例。

家住翠逸居的孟先生想给80岁的母亲找个保姆照顾生活起居，但老母亲觉得孩子花钱请保姆挺浪费，于是处处刁难。如“保姆吃得多”“保姆偷懒了”“保姆偷我钱了”。孟先生先后给母亲找了三个保姆，没有一位保姆做满一个月。

“也许大家觉得这个案例是老人故意在刁难，与保姆服务无关。其实生活中经常遇到这样的现象”家政服务部经理刘桥说：“为什么会发生这种现象，主要是因为老人与儿女的生活观念不同，老人怕花钱、儿女却想通过请保姆孝敬老人”

其实，易女士的遭遇也好，孟先生的故事也罢，共同反映了一个问题——家政服务行业没有固定的标准，怎么服务？服务到什么程度？没有具体的标尺。

有业内人士进行了分析，首先，家政行业需求量大、门槛低，很多公司只想着盈利，筛选考核机制只是“摆设”，招进来的保姆鱼龙混杂；岗前系统培训敷衍了事，导致员工素质参差不齐。

其次，是行业监管缺失，市面上的家政机构分为两大类。一类是家政服务公司，与保姆签订劳动合同，与雇主签订家政服务合同。出现问题，雇主与公司直接沟通。另一类是中介服务公司，只负责把保姆介绍给雇主并收取一定中介费，最终签合同的是雇主和保姆。但无论哪类公司，都缺乏行业有效监督，普遍监管力度不足。

另外，行业不规范，导致雇佣双方维权不易。按照法律规定，实行员工制的家政公司必须给保姆上社会保险，作为补充保障，还可为雇主和保姆投商业保险。但实际上，很多公司都在打“擦边球”。

没有保险，保姆的权利很难得到保障。比如，为雇主擦玻璃时摔伤致残，谁来负责、怎么赔偿，会变成一笔糊涂账。对雇主来说，如果压根没跟保姆签合同，一旦出问题很难维权。

好保姆从哪儿来

保姆，又可称为“保母”，有保护、看护的意味，这本是一个让人觉得亲近的职业，如今却让不少市民产生了距离感。 如何给家政市场找个“好保姆”？

家政部经理刘桥说：关键是要推动家政公司进行规范的员工化管理。

首先，建立岗前培训制度。“家政行业与现代人对生活质量的高要求息息相关，经过培训、具备职业技能和从业经历的保姆，才能更好地适应岗位需要。”

其次，建立严格的劳动合同管理体系。合同代表着权利和义务，一旦发生纠纷，是最强有力的依据。保姆和雇主也应有意识地购买“意外伤害险”和“家庭责任险”，免除家政服务过程中的后顾之忧，减少不必要的纠纷。

与此同时，建立从业人员征信体系和关键信息数据库。“保姆的工作经历、犯罪记录、健康证明等都应可查证、可追溯。雇主自己应多留心，一方面找正规的家政公司，另一方面主动要求保姆提供无犯罪记录证明、体检结果等，否则不予聘用。”

最后，进一步加强监管。“家政这类特殊行业，市场主体数量多且庞杂家政市场，政府应对家政行业来一次体检，对管理制度查缺补漏。”

在目前，家政市场还没完全实现规范化前，家政公司该怎么做？“自我管理，自我约束，自我提升，以口碑赢市场、以服务赢信赖。”刘桥说。

以家政为例，该公司在保姆及家政服务方面，极为重视员工的规范管理，所有新进员工除了检查考核健康状况、职业技能外，还对员工进行回炉重塑培训。培训内容包括，家政服务职业道德规范、礼节礼仪、沟通技巧、家用电器认识与使用、常用清洁剂使用、常见急症意外伤害处理等

除此之外，家政还与雇主保持经常联系，制定了服务回馈机制，并对优秀的员工送到省保洁协会、省家庭服务协会进行深度培训，提供员工的服务能力。