30年来，上海大众汽车始终不忘初心，为不变的梦想前行。上海大众汽车VW品牌不仅在造车工艺上日臻完善，更不断以创新为每一位消费者精心雕琢着“乐享车生活”的服务平台。上海大众汽车VW品牌始终认为：“服务创造优势、服务创造价值”，在2014年的成都车展上，上海大众汽车VW品牌全新上线了“悦享智购”、“匠心挚诚”、“易手车”及“俱乐部”四大服务，结合2014年初已经亮相的“超易贷”大众一家，“车险易”和“安易保”，组成了“大众一家” 七大核心服务板块，为消费者提供全方位便捷、尊享的车生活。

“悦享智购”

“悦享智购”销售服务品牌秉承领先行业、迅捷响应、智慧品质、值得信赖的4大服务主张，将为每一位青睐上海大众汽车的消费者提供不同凡响的购车体验。

“悦享智购”将为消费者提供智慧选车、VW Genius等基于互联网技术开发的全新服务产品，帮助消费者及时获取购车信息；通过与专业第三方合作提供深度试驾、专业试驾、上门试驾、租赁试驾和新手陪驾等多种互动体验，增加消费者体验的参与感与喜悦感；结合未来线上消费不断增多的趋势，“悦享智购”打破空间与时间的限制，能为消费者提供透明订单、离店销售、定制交车等服务，能为消费者提供及时迅捷的服务。由大众点赞、车主热点与车主推荐组成的全新口碑营销体系，向潜在消费者提供最真实客观的车主心声。“悦享智购”如同对每一辆上海大众VW品牌汽车的卓越品质一样，为每一位消费者提供最卓越的购车服务。

为了更好的服务上海大众汽车VW品牌车主，“Techcare”立足专业服务，并以用户需求为核心全方位升级，推出全新的“匠心 挚诚”品牌服务理念。“匠心挚诚”的“匠心”是不断升级服务产品，通过迭代改善，打磨出极致用户体验的匠人心态，它所代表的正是上海大众汽车汽车售后服务人员的专业力量。 “挚诚”则是以消费者需求为导向，把对车主的主动服务做到极致，以真挚诚恳，挚诚相待的态度对待每一位上海大众汽车的消费者。

围绕“关爱车、更关爱人”，“匠心挚诚”以消费者需求出发，整合升级现有服务承诺，全新推出包括“贴心车管家”、“省心易快保”、“称心原装附件”、“放心原装零件”、“安心质量担保”在内的“五心”承诺，及“悠享晚班车”、“尊享预约”、“惠享四季关爱”、“智享爱车课堂”、“逸享车援助”、“舒享心对话”在内的“六享”服务，成为每一位上海大众汽车VW品牌车主行车生活中最稳固、可靠的后盾：

“贴心车管家”：包括一分钟及时接待、旧件展示、车内设置复原及全程管家式服务等内容，使消费者从接车、保养维护到车辆交付全过程都能享受贴心细致服务。

“省心易快保”：提供一对一专属服务顾问、维修工位，20多项专业安全检测，质检、洗车、结算优先以及常规保养60分钟内交车等省心服务，高效、快捷、精准保养维护消费者的爱车。

“称心原装附件”：基于上海大众汽车整车数据、品质标准精心制造的原装附件，为消费者提供多样化精选方案，点缀个性车生活。

“放心原装零件”： 为消费者提供与原车零件相同技术状态及品质的原装零件，从而确保零部件之间的高度匹配，使爱车发挥最佳性能。

“安心质量担保”：通过引进德国大众最先进的理赔管理系统以及对上海大众汽车VW品牌4S店的索赔、维修人员进行专业培训认证，从而为消费者提供3年或10万公里专业的质量担保服务。

“舒享心对话”：上海大众汽车通过问卷、电话、面访等形式，每年都会同近百万的上海大众汽车VW品牌车主进行互动，全方位、多角度了解需求全面了解消费者对服务的评价，进而持续迭代改进相关服务标准，为授权经销商的服务改善提供专业指导。

“悠享晚班车”：将平日里4S店的售后服务时间从下午5点延长至晚上8点，同时配备经过专业培训的晚间维修技师，开放车主休息区，方便车主在下班后进店保养爱车。

“尊享预约”： 工作人员在消费者进行服务预约后，相关的工位、配件以及服务接待人员都将准备就绪，为消费者车辆设定的绿色通道，最大程度节省预约消费者在店等待时间。

“惠享四季关爱”：作为上海大众汽车VW品牌推出时间最长的增值服务产品，不仅涵盖春夏秋冬四季特惠服务，更依据不同地区的换季时间差异，在换季时节消费者最需要车辆保养服务的时候提供服务特惠。

“智享爱车课堂”：作为一项已经持续7年的服务，“智享爱车课堂”已涵盖电台广播、短信、微博、微信、经销商门店讲座，多渠道、多样化爱车知识推送，爱车养护轻松易得。

“逸享车援助”： 作为中国最早实现24小时道路援助全网覆盖的汽车品牌，上海大众汽车VW品牌的道路援助服务多年来不断完善，已拥有超过1000辆救援车辆。与这项专业服务配套的上海大众汽车呼叫中心也堪称业界翘楚，多年来连续获得国内外专业机构评出的“最佳联络中心”大奖。

“易手车”

延承大众汽车集团成功经验，已在全球超过30个国家为消费者提供高品质产品及专业标准的 “Das WeltAuto”阳光易手车服务品牌正在上海大众汽车VW品牌全经销商网络进行推广。我们坚持“保证、信任、可靠、透明”四大核心理念，让每一位消费者在包含：置换业务，质量检查、质量保证、试乘试驾、车辆美容、车辆定制、金融保险、七天退换的8大服务承诺的保证下，感受到每一辆犹如新生的原厂认证易手车和优越的服务体验:

置换业务：易手车提供一站式置换服务，方便快捷，无论消费者现在驾驶什么品牌的车辆，在易手车这里，消费者都可以放心、便捷地置换到消费者喜欢的新车。

质量检查：每一辆易手车都必须通过德国大众全球统一的133项认证检测，绝不隐瞒任何缺陷，这是我们对消费者的承诺。

质量保证：所有的易手车都将享有上海大众汽车原厂质量保证，质量保证范围包含重要零部件质量担保、全面保障质量担保。

试乘试驾：试乘试驾是购车过程中的重要体验，是帮消费者找到想要车辆的最佳方法，也是易手车向消费者所提供的优质服务。

车辆置换：为了确保易手车的所有车辆都保持最佳状态，上海大众汽车采用了德国的专业技术和产品对车辆进行“美容”，使每辆易手车都焕然一新。

车辆定制：易手车为有需求的易手车消费者提供指定车型订购、个性化装饰等服务。

金融保险：易手车为消费者度身设计金融及保险产品大众一家，满足消费者的需求，为易手车消费者的优质车生活保驾护航。

7天退换：自消费者购买易手车后的7天/ 500公里内，如果对所购车辆不满意，都可以在原购车单位处退/换车辆，这是易手车对消费者的服务承诺。

“聚乐部”

“大众一家”俱乐部成立于2005年，是国内汽车行业首家集合线上车主网站，线下会员管理，集合丰富会员权益为一体的综合性车主会员俱乐部。俱乐部以“彼此关爱，大众一家”作为品牌价值，为车主提供丰富的会员权益和便捷的沟通平台。作为俱乐部的会员，无论是在进行日常维修保养，或是购买配附件和延保产品，还是增购新车，推荐好友购车时都能轻松的进行积分累积，以及在参加俱乐部的专属活动时也能累积价值。而这些专属积分在需要时可兑换或抵扣各类丰厚权益：专业的维修保养，原装的配附件，车辆租赁，度假旅行，热门电影，精彩演唱会，车展及房车赛观摩券，甚至是代驾服务。积分回馈、专属活动、商户权益、尊享服务、购成了大众一家“聚乐部”的四大专属权益体系。

“超易贷”

超易贷为消费者提供涵盖零售贷款咨询、零售贷款办理、零售贷款服务等全方位专业化的汽车金融服务，包括：零售贷款咨询，消费者可以全面深入了解各种信贷产品，选择适合自己的信贷方式；零售贷款办理，消费者可以快速便捷地获得贷款，早日开上梦想座驾；零售贷款服务，贷后消费者可以获得多种金融信贷资讯。消费者将体验到上海大众汽车全方位专业化的汽车金融服务。

“车险易”

车险易为消费者提供涵盖保险咨询、现场出单、24小时救援、协助报案、协助定损、协助理赔等全方位标准化的车险服务，包括：与金牌保险公司合作，提供优质的保险产品，全面保障消费者的爱车；“一对一”专员服务，从新保到续保，从定损到理赔，一站式解决方案，节约时间与精力；统一的维修标准和精准复查，安全可靠的原厂零部件，经厂家专业培训的维修技师，细心维修消费者的爱车。

“安易保”

安易保是针对上海大众汽车生产的系列产品，由上海大众汽车提供的在整车质量担保结束之后的一种增值服务。它是对车辆原厂质保服务的一种延伸，用以解决车主车辆保修期期满后的维修难题。它是由车主向上海大众汽车购买并签署合同后，上海大众汽车向消费者提供合同规定的产品、期限、范围内的质量担保服务。

(腾讯汽车（)上海站)