04月07日19:51

“Lambofuture”投诉“上汽大众”，要求恢复原会员账号，其中涉诉金额1000元，目前投诉处理中。

消费者“Lambofuture”在4月7日向黑猫投诉平台反映：“我是上汽大众车主，2017年3月25日注册了上汽大众的大众一家车主俱乐部，会员卡卡号V220141103038***，会员卡包含会员钱包功能，截止2020.1.16包含有3700多积分大众一家，相当于370元人民币的积分以及88元抵用券等，可用于4s店及大众官方网上商城消费。2020.1.17由于大众服务器升级，导致我的账户丢失，手机端在上汽大众大众品牌公众号登录账户时，按照系统提示重新提交资料进行认证，然而认证后会员卡卡号变更为V220141185007***，原有会员钱包内的积分全部丢失。该问题我从1月17日至今，已十几多次通过客服向进行投诉反馈，客户的回答始终是会及时反馈提交，让我等电话。但两个多月的时间里，问题仍未解决，切也没有接到客户反馈电话，始终未告知后台数据的修复时间，时间被无限制拖延。该故障导致本人经济损失，目前通过上汽大众大众品牌公众号已经与上汽大众客服进行过13次投诉反馈，至今无法解决，对方也无任何方式的回应。上汽大众长期拖延时间不处理用户账户问题，上汽大众存在故意将用户钱包清零后，不肯恢复的问题。本人存有可证明本人原账户号码的相关截图、上汽大众官方论坛对此故障的公告截图、上汽大众微信公众号每日更新账户钱包积分的截图，现请求黑猫平台给予帮助。”

消费者“Lambofuture”在4月10日向黑猫投诉平台再次反映：“4月10日，再次通过上汽大众大众品牌公众号联系客服进行 大众一家会员号问题的投诉，要求告知问题处理进展。 上汽大众客服回复了一句“有处理结果后给予答复”。让用户感觉到就是，1月17日问题发生到现在，将近3个月了，问题一直没有解决，要求回复问题处理进度以及问题解决时间，一直拖着不回复。如果长时间不解决，就是无限期的拖延。上汽大众明显存在故意行为，很简单的后台数据处理问题，拖了3个月都不解决，太不负责了”

投诉详情：大众一家会员号异常，原卡号和抵用券丢失大众一家，积分无法使用