顺丰的嘿客模式为什么会失败？

为什么SF Express的“远足模式”失败了？

Internet领域的交叉每天都在发生，尤其是在电子商务，金融和物流这三个领域中。未来交叉渗透的可能性正在增加。 SF Express从快递和物流开始，从去年开始就从事O2O电子商务模式，也就是说，SF Express在主要城市的社区或商业中心附近开设了SF Heike商店。其业务模型主要显示在视觉空间中。付款二维码绑定了一些特定产品，客户可以选择，在线购物和离线消费。

最初，快递巨头SF Express选择以社区实体店+在线购物预售+快速交付的形式部署O2O，因为它与电子商务有着不可分割的关系。今年5月18日，在全国范围内推出了518辆SF Express拥有的“ Heikes”，并且已经试运行了一个多月。从未来的发展计划的角度来看，SF Express将继续扩大其Heike商店在全国的分布，以在最后一英里内完全掌握客户和市场。

SF Express的客户服务模式如何运作？它与餐饮和电影票等O2O模型具有相同的高粘度和高频率吗？不必要。从实际效果来看，SF Express的线下商店模式并未有效地改变整个商店的有效消费者需求。是什么原因呢？

1、 Heike Storefront倡导的模型是O2O，但从它涵盖的客户群体的角度来看，它可能无法吸引或培养适合O2O的细分客户群。如今，当电子商务和在线直接消费占越来越大的比例时，在离线商店中显示产品图片并添加离线物流匹配模型并不能提高购物和消费的效率，但这似乎很麻烦。特别是对于当前从PC端购物向移动端购物转变的趋势。

2、关于利润模型仍有讨论的空间。 Heike商店的运营成本始终是固定支出，包括商店租金，员工成本，装修支出和某些营销成本。一家单一商店的年收入约为50万元，但是从利润模型的角度来看，顺丰速运的Hey The inn商店主要收取货架上商家产品的服务费以及部分广告费，并且没有其他稳定的利润点。如果对SF Heike店面的实际销售效果存有疑问，则手续费和广告收入需要长期积累。

3、与电子商务平台相比，黑克店的产品和服务没有优势。一个是价格，另一个是商品数量。对于社区或商业圈的客户来说，产品需求有一定的规律。在不能保证价格优势的前提下，客户在电子商务平台上消费的可能性仍然较高，性价比也较高。

换句话说，在讨论运营模式时，利润率很小，与同类平台相比没有优势，SF Heike商店更具新颖性，缺乏吸引顾客的主动性进入商店。只要新闻报道和有限的预营销，就很难不断改变居民和其他消费群体的观念。

那么，为什么SF Express继续以线下商店的O2O模式向前冲？据说将来会有4000家商店开业。如果每家商店花费50万元，那么一年就要花费20亿元。多么庞大的投资预算！当然，SF的O2O模型的失败并不意味着所有O2O模型的失败。电影和餐饮消费的O2O模式取得了成功。

主要原因是，在顾客定位和消费的媒介中，餐饮和电影的消费地点基本上是固定的，主要集中在购物中心或中央商务区。这种消费地点很难改变一会儿，而在线订购可以提高效率，并且可以提前确定具体的时间，地点和消费折扣，这对消费者非常有吸引力。电影和餐饮业的O2O可以通过在线和离线资源的转移来解决。但是，对于SF O2O，已经存在一个良好的在线和离线电子商务购物模型，这种购物模型会在时间和空间上错位，而且消费位置和终端通常都在家里（这也说明了物流公司在最后一英里的重要性） ）。 SF Express的Heikedian模型实际上在商品模型，物流运输和消费领域的电子商务模型匹配中添加了O2O链接，从而扩展了购物链并降低了效率。

此外，为什么存在O2O模型？原因之一是在类似的餐饮和电影消费中存在时间和空间错位的问题。需要O2O介质来传递信息并提高效率。一方面，电子商务中有某些产品。在纯在线模式（例如衣服和鞋子）上很难进行全面的评估，这需要尝试，这时线下商店的优势就显现出来了。但是，SF Heike商店模型实际上并没有解决O2O的本质，即下一个体验链接。电子商务模型仍用于离线体验，这不可避免地会导致失败。

除非有这样的购物时代，否则产品都是标准化的，或者可以立即满足用户的多样化需求，即C2B时代的个性化和产品流程的标准化，但即使如此，脱机商店的优势将进一步丧失，因为这些问题可以通过在线电子商务模型解决。

由于SF Express的Heikedian模式在O2O中将失败顺丰嘿客，为什么SF Express仍在大力推广呢？从布局的规模来看，首批顺丰店将拥有300家门店，其中1,500家将在6月开业，到年底将达到4,000家。未来的最终目标是上述30,000家商店。

实际上，有这样一种逻辑。在互联网电子商务和金融的影响下，传统的零售和金融服务提供商已开始尽力缩小与客户的距离，因为无论是零售广场还是金融业的银行分支机构，幸运的是，客户与时间和能源成本之间的距离相对较大，并且由于电子商务和互联网金融的零成本，零时间和零距离的地理位置和距离，尽管存在一些问题，但实际上已将服务很大程度上交付给客户某些产品的真实性和安全性，但是这种趋势是不可逆转的：更贴近客户。

从这种趋势来看，SF的Heikedian模式是好的，再加上其自身的物流优势，最后一英里的布局仍具有一定的战略远见。但是，这里必须指出的是，策略没有问题，但是战术存在重大问题。 O2O模型不是最佳组合点。对于线下商店顺丰嘿客，O2O线下服务更为重要。 ，即产品咨询，物理比较，试穿，物流和分销等。

如果SF Heike Store仍采用当前的O2O模式，或专注于资源的在线转移，则它将没有电子商务模式的优势。 SF Express现在可以掌握的唯一优势是价格。尝试与产品商家协商以更优惠的价格，该价格比电子商务平台更优惠；或使用更便捷，高效的物流经验来吸引客户群体。依靠O2O模型顺丰嘿客，很难保持用户的粘性。对于大多数客户来说，这只是一张新鲜的图画。

按照当前的模式，SF Heike Store的未来将不再光荣。