4月6日，记者接到爆料，如家酒店管理人员与多名加盟商业主发生争执，由于双方发生矛盾后争执不休，现场一度出现撕拉现象。现大连市警方介入调查协调。

据爆料者介绍，当天，如家酒店全国加盟招商会在辽宁省大连市黄河路和颐酒店门前举办，原本挺喜庆的事情，这一举动引来加盟商业主的强烈不满。“从沈阳坐中巴到大连，就是为了与酒店的高管协商，但是他们连见都不让我们见。”沈阳地区如家酒店加盟商李先生说。

霸王直营店终酿闹剧警方介入调查协调

据多名业主亲身试验发现，使用如家酒店App订房，即使卫星定位显示附近有自己开的加盟店，最优先显示可订房间也是处于更远处的直营店。“这也太不公平了，加盟商永远抢不过直营店。”一名业主说。“不给加盟商照顾，有客源先往直营店拉”已经成为如家酒店的管理惯性，如此一来加盟商不仅没钱赚，还总是倒贴钱。

老业主们在经营过程中发现，受总公司控制关联的酒店，如莫泰、和颐、如家精选、素柏·云酒店等不断增加，以及近距离开店问题日益突出，而总公司总以“品牌错位”为幌子做解释，但在App、官网等订房系统中如家、莫泰、和颐是不分品牌并列排序的，这种做法严重侵害加盟业主利益，而且加盟商们认为这种现象，尤其“云酒店”的出现将更会恶化局面。

直营店与加盟店存在不合理的差别待遇，酒店订单管理系统存在不合理的派单倾斜;当客户在距离加盟店附近较近订单时，总公司的订房管理员存在将订单派往距离较远的直营店的情况。于是加盟商们想要现场讨说法，却换来如家酒店的驱赶。

目前，双方各执一见，争执不断。大连市兴工街派出所已对事件进行深入调查，事件进展有待进一步追查。

欲招新业主先招来老业主不满

据加盟商李先生介绍，近两年，如家酒店的经营状况一直处于下滑状态，酒店不仅没考虑现在业主的经济利益如家加盟商，还给自己的酒店分成两派：直营店与加盟商。在如家酒店的管理模式下，酒店直营店所获利益远远高于加盟商，甚至加盟商毫无生机，以致业主忍无可忍。

此外，快捷酒店行业品牌竞争越来越激烈，酒店不断增多，导致当地客房价格在竞争中不断降低;当地经营的酒店人力、租金成本在不断上涨，而营业收入在下降，导致加盟商的生存更加艰难。

在经营管理费政策方面，新加盟如家酒店的业主，总公司按照营业收入4%比例收取管理费，而老业主依然按照6%收取。对于目前整体经营不太理想的大环境下，加盟商业主们认为总公司这一差别待遇显然是不公平、不合理的。

上缴费用每年递增逾几十万隐形亏损

据了解，加盟商酒店的人员结构主要由两部分构成，一是总公司委派的管理人员，二是业主自行招聘的管理及服务人员。总公司委派的管理人员，薪资成本较高，一定程度上加重了加盟商的负担。加盟商业主经营的酒店租期一般在10年，房屋租金按惯例、合同约定大部分都是每3-5年以5%-10%递增，房屋租赁成本在不断增加。

“现在酒店经营大部分本身不盈利，这样居高不下的人力成本我们已经感到无法再继续负担下去。”加盟商业主李先生说。近年来，店长人员极不稳定，缺乏培训，往往火速提拔，以至于派驻店长的职业道德、文化层次、能力水平良莠不齐，店长服务质量大不如前。

此外，原本加盟商业主每月所缴费用来供加盟店店长的月薪，“每月给他们的店长费和电子系统管理费就要18万，但我们加盟商的店长实际每月只有4~6千元的月薪。”加盟商业主刘先生称，换算下来，每年仅加盟商上交的电子系统管理费就有10万元不翼而飞。

多次尝试沟通总遭遇闭门羹

在此次争执发生前，沈阳地区加盟商多次联名发邮件给和美酒店管理上海有限公司如家酒店总公司。加盟商业主们认为，对于经济下滑、行业发展陷入困境，携程、艺龙、去哪儿网等第三方平台的快速成长，总公司扣取的管理费用有些偏高，已不适应实际情况，于是建议总公司在渠道订单管理费扣取方面，能够适当的予以调整，以降低大家的运营成本。

在订房APP推广过程中，发生的房价优惠、打折、送礼品等费用均由加盟店全部承担，总公司不予支持，之后却收取加盟商们使用费+管理费9%+6%。对此，业主们曾发信建议：推广App应给予基本的费用支持，共做市场，共享平台资源，减免共建平台的使用费用。

但加盟商业主们纷纷表示，发出的信息总是“石沉大海”，收不到回应。

记者寻求如家酒店答复依然无果

记者联系了和美酒店管理上海有限公司，对方称只是特许经营许可方，不负责对外宣传的工作，随后记者联系到如家酒店辽西北地区总负责人，对方称“不方便采访”，记者又多次联系如家酒店集团总部管理人员如家加盟商，结果打不通电话。记者再一次拨通如家高层宗翔新电话依然无接听。无法求证相关如家处理方案与实际情况，我们期待着该公司的答复。