您好，以旧换新是指将您闲置的旧手机/笔记本/平板等电子产品评估后，折算成一定的金额，用于购买商品或办理业务的活动。

您好，您只需通过华为商城以旧换新网站，或其它华为商城提供的入口进行，便可对您的旧机在线估值。如您接收估价价值，便可选择邮寄回收、上门回收或在门店/地铁站当面回收。如您选择邮寄回收，爱回收承担邮寄回收邮寄运费（手机、平板运费最高承担25元，笔记本运费最高承担40元。如有超额部分、包装费、保价费需要您承担承担。若自行邮寄至回收公司最高承担12元运费。如机器为山寨机/高仿机/丢失模式，运费需要您承担）。旧机将由与华为合作的业内领先回收公司进行检测。在手机成功回收后，您可获得等额华为代金券，用于在华为商城购买商品时抵扣现金。

您好，请优先选择顺丰上门取件邮寄您的手机，爱回收承担寄来运费，不承担保价费。山寨机、高仿机爱回收均不承担任何费用；如果您的区域无法使用顺丰，则可以选用其他快递方式自行邮寄，爱回收承担寄来运费（手机、平板运费最高承担25元，笔记本运费最高承担40元。如有超额部分、包装费、保价费需要您承担承担。若自行邮寄至回收公司最高承担12元运费。如机器为山寨机/高仿机/丢失模式，运费需要您承担）。

您好，上门回收目前开通的城市包括：北京、上海、广州、深圳、成都、天津、重庆、南京、武汉、苏州、东莞、西安、杭州、青岛、济南、福州、佛山、宁波、无锡、郑州、后续会有更多城市开放。华为会在vmall商城网站上陆续更新。您可以选择开通上门回收城市中的任意地点同工程师进行回收预约。若您所在的区域不支持上门回收，您可以选择顺丰上门取件。

您好，您可预约未来7天以内的时间。具体上门时间工程师会在预约当天提前一小时同您电话确认。

您好，不在上门回收区域内暂不支持回收，您可以选择顺丰上门取件。（手机、平板运费最高承担25元，笔记本运费最高承担40元。如有超额部分、包装费、保价费需要您承担承担。若自行邮寄至回收公司最高承担12元运费。如机器为山寨机/高仿机/丢失模式，运费需要您承担）。

您好，您可以提前2个小时告知爱回收客服（400-0990-166），取消或另外安排上门回收时间。

您好，回收订单金额满50元可以选择上门回收服务，上门回收本身是免服务费的，不额外收取任何费用。

您好，上门服务需登记您本人的身份证信息，以确保手机来源。请提前准备好您的主机和电池及身份证年满18周岁身份证及有效证件。 （身份证需要在有效期内，无磁或临时身份证也可以，但临时身份证工作人员需要对证件拍照留存）； 中国香港、中国澳门户籍人士携带：中国港澳居民来往内地通行证（回乡证）； 中国台湾户籍人士携带：中国台湾居民来往大陆通行证（台胞证）； 中国大陆、中国港澳台、海外人士携带：护照

您好，如您对于回收价格不满意，可选择不回收。另外，上门回收本身是免服务费的，不额外收取任何费用。

您好，请尽量减少关键词数量，比如：搜索“华为P8”没有搜到结果，可以搜索“P8”。如果仍然没有搜到结果，请可拨打爱回收服务热线：400-0990-166联系客服咨询原因。

您好，以下情况手机会被退回： 1.包裹空包 2.包裹内的设备是山寨机、高仿机，丢失模式 3.包裹外包装损坏（进水、变形、贯穿等） 4.包裹需要代收货款 5.包裹面单信息人表示未有寄出过物品 6.包裹运费异常（包裹与实际运费不匹配存在差异的情况，如：公斤数，路程体积高于快递标准报价等） 退货运费需用户承担的情况：1.机器未签收退货 2.山寨机、高仿机、丢失模式

您好，如您选择邮寄回收，我们会在收到手机的48小时内，完成检测，并发放华为代金券到您回收时使用的华为账号。如您选择上门回收，我们在完成检测后，代金券可实时到账。您确认代金券到账后，工程师将当面将您的手机数据清除。

您好，目前华为以旧换新业务回收的品牌有华为、苹果、三星、HTC、小米、联想、中兴、OPPO、步步高、酷派、魅族、摩托罗拉、诺基亚、索爱、索尼、金立等主流品牌和机型，具体请您以页面显示为准。后续我们会继续增加回收机型和品牌范围。

您好，大多数手机允许您删除个人信息，如果你忘记删除，作为回收后的一个固定处理环节，爱回收会有专人服务删除/清理您的个人信息，确保隐私不外泄。

您好，如实描述，可以帮助爱回收对您的手机准确估价；手机与描述不符或不实描述，会使得最终交易价格与估价之间产生差异，甚至导致交易最终无法达成。

您好，一般有以下这些情况：您选错了手机的型号；您的手机屏幕有老化或者斑点，但是您平时没有留意到；您的手机之前有维修或者进水，时间长了您忘记了；您买手机的时候没有通过有正品保障的渠道，买到了翻新机甚至山寨机等等。

您好，如您的回收方式是邮寄回收，客服将会第一时间与您取得联系，并如实告之检测结果，如果您对检测结果不满意，可以要求将手机退回，除机器未签收退货，山寨机、高仿机、丢失模式的机器外，退回运费爱回收承担。如您的回收方式是上门回收，如您对检测结果不满意，可要求工程师将手机退回。

您好，爱回收选择与顺丰快递合作，确保您的手机的寄送安全；手机到达爱回收后，从签收到检测的全过程在监控下完成，确保您的手机在爱回收的安全，您可以放心与我们交易。

您好，爱回收是一家专业的二手手机回收平台，是华为商场以旧换新业务合作伙伴。

您好，华为以旧换新服务是由国内专业的二手手机回收商爱回收为您提供服务。回收的手机，爱回收将通过正规销售渠道，在二手手机交易市场流通。对于价值很低的物品，由爱回收交给具有专业资质的环保企业回收并拆解，避免电子垃圾对环境的污染，为环保出一份力。

您好，华为以旧换新业务是和国内专业的二手手机回收商爱回收合作向消费者提供废旧手机回收，爱回收公司为您提供专业的在线估价平台为您的手机进行报价，整体回收价格在行业内都是保持领先优势。 回收最终的价格跟您提交的产品描述直接相关，描述的差异可能会导致价格的不同，各个厂家设定的手机外观/故障描述定义不同也可能导致价格上的细微差异，但爱回收的优势在于为您提供简洁的评估描述选项，只要您描述准确则会按在线评估价格进行回收支付，省去您邮寄后议价的烦恼。爱回收公司也会实时监控行业的回收价格并及时调整和更新，确保回收价格的优势。

您好，爱回收服务热线：400-0990-166客服的工作时间为周一至周日9:00–21:00。

您好，非常抱歉，为了保护您的隐私，包裹签收后机身内如果有sim卡、TF卡我们会统一销毁，所以无法为您退回爱回收，请您见谅。

您好，这个是不可以的，以旧换新活动在线回收旧机环节，您是要同意《爱回收服务条款》才能启动回收的。服务条款明确规定“11. 一旦您已于爱回收确认交易并且订单完成，将无法退还机器（包含一起邮寄的相关所有配件），并取消订单”。双方签订的条款是受到法律保护的。

您好，受公安机关通知，上门回收的手机需要做身份证登记，以确保手机来源。

您好，请您拨打爱回收服务热线：400-0990-166联系客服咨询原因。 客服的工作时间为周一至周日9:00–21:00 。

您好，您可以登陆后，点击页面上方您的帐号名，进入“我的商城”，在左侧功能栏中点击“我的回收单”即可查询您的回收订单和回收进度；同时回收公司有了你的回收单的状态变化时，会有相应的短信通知，若回收单有异常事情，会有客服及时和你电话沟通。

您好，可以的，当您在提交了回收单后，在没有邮寄前，都可以取消回收单的，但当您邮寄了手机，可以联系客服取消订单，也可以联系爱回收客服了解和催促订单进度。

您好，不可以的，我们的一个回收单对应一个手机；但可以多个手机在一个包裹进行邮寄，收到手机后，回收公司会进行相应的分包等处理。

您好，当您用代金券支付了部分金额，而您的剩余金额没有进行及时支付（不同类型的商品的支付期限不一致）而订单被自动取消后，已支付的代金券也会自动退还到您的账户中。

您好，这类问题可能是您电脑使用的浏览器兼容问题导致。通常您只需要再次点击“立即回收”并完成授权后问题即可解决。

您好，这是浏览器本身的安全设置问题，如IE11，你可以在工具——》internet选项——》安全——》受限站点——》站点 里面 把 * aihuishou.com添加进去 ，就不再弹窗。

您好，以旧换新的规则是回收旧机换取代金券，您可在购买vmall上任意商品时候使用代金券购买新机，对于抢购的产品，您还需要遵循商场抢购原则进行操作，代金券是在商品付款的环节才使用。商城代金券的使用规则中已明确“代金券不是现金，您获得后就不可以退还和提现。”，因为代金券是长期有效的，所以您不需要担心代金券金额过期问题，您可以随时再有购买新机需求时使用代金券。

您好，您可以在vmall商城购买任意商品时使用代金券。

您好，可以的；具体以其它券的使用规则为准（如抢购时就不能使用优惠券）。

您好，1.在代金券使用时，为了保证您的权益，按照最大值优先的原则进行使用，也即按照一次性使用的原则进行；2.当您的购买商品金额大于代金券面值时，代金券一次性使用；3.当您的购买商品金额小于代金券面值时，当您成功使用后，代金券余额为扣除您商品金额时的值；4.当您的购买商品金额等于代金券面值时，代金券可一次性使用，不再使用银行以及第三方账户支付。

不会过期；您可以在购买商品付款时选择性使用，建议您尽早使用爱回收，以免您遗忘了。

您好，代金券暂不支持提现。

为了保证您的代金券安全，使用代金券支付时，需要您输入当前登陆华为账号的登录密码。

您好，您可以登陆后，点击页面上方您的帐号名，进入“我的商城”，在左侧功能栏中点击“代金券”即可查询到您的回收金额，同时也能看到历史回收交易金额记录。

您好，当您退货退款时，按照原路返回的原则，代金券会退到您的商城账户中，而您的银行及第三方支付的的金额会退到您的相应的支付账户中，当然，代金券和银行退款的时间不一致，通常，代金券会在2个小时退还到您的账户中，如果超过24个小时还没有退还，请联系我们的客服进行沟通，而银行的退款在3-5个工作日。

您好，可以的，代金券的余额是可以累计的，如您的A手机换了500元，而您的B手机又换了600元，此时您的代金券共1100元，您在使用时就可以一次性使用1100元。

您好，代金券在移动侧和PC端都可以使用，下单时选择使用代金券即可。

您好，当您取消订单时、或超过我们的支付期限由系统自动取消订单、或您只支付了代金券而剩余尾款未支付而订单取消（或手工取消），通常，在这种情况下，代金券会在2个小时退还到您的账户中，如果超过24个小时还没有退还，请联系我们的客服进行沟通。

您好，不会，代金券等同于现金，系统是根据订单金额判断是否要付运费的。