“大坝云全渠道智能客服系统”能做什么

为您提供百万级SaaS部署，全程智能化服务及监管，保障您的服务质量和数据安全

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大坝云全渠道智能客服系统依托云计算、大数据、人工智能（AI）等技术，深度融合全渠道在线客服系统 、语音机器人、呼叫中心、工单系统、质检系统、CRM系统和大数据知识库，智能驱动每一个服务与营销环节，提高企业客服团队服务效率，降低运营团队运营成本，增加客户满意度和忠诚度

AI智能坐席

AI CAPACITY SEATS

大坝科技拥有多项自主研发的核心技术、0.7秒业内最为极速的响应速度、支持实时打断对答如流，百万级SaaS平台容量（支持私有化部署），集成轻量级CRM功能及通用呼叫中心功能。

大数据防诈骗骚扰

DEFRAUDING AND HARASSMENT OF BIG DATA

大坝智能通讯平台基于大数据能力分析，通过云通讯录，按时间段、主叫号码等条件将部份语音转至AI电话秘书接听。语音信箱可将内容同步绑定微信帐号来过滤骚扰电话、诈骗电话，支持手机绑定固话号码，收发电话传真。

智能总机APP

CAPACITY SWITCHBOARD

浙江电信易连平台技术供应商（项目曾获电信集团创新一等奖）支持隐号服务、手机双向通话录音、语音通知、电话会议、企业通信录、智能群呼、第三方API调用等多项企业办公电话总机功能。

电话会议

TELL CONFERENCE

领先SaaS电话会议平台，单场会议容量大于3000方并发，支持即时会议、预约会议、固定会议、呼入/呼出会议、短信/邮件通知、支持WEB/APP端会议控制。

呼叫中心开发平台

CALL CENTER PLATFORM

基于云计算的新一代呼叫中心，系统功能和稳定性更上一层楼,实测BHCA值高达1800K（是主流进口厂家设备的四倍），支持异地设备、虚拟化部署、无需额外购买任何第三方软件及数据库。

能力开放平台

CAPACITY DISPARK PLATFORM

大坝科技将复杂的通信核心网底层通讯资源打包成简单的API和SDK，为运营商赋能，提供：隐私保护、多方通话、400电话、呼叫中心、身份认证、语音通知、通话录音、语音质检等功能。

智能知识库

INTELLIGENT KNOWLEDGE DATABASE

支持结构化、非结构化、半结构化的知识文档；基于用户语境,、用户行业，以及用户使用习惯的智能搜索结果匹配电话机器人加盟，同时支持相似知识展示；系统自动学习，基于知识文档架构智能匹配算法，不断提升匹配精准度。

智能质检

INTELLIGENT QUALITY INSPECTION

自主设定关键词、情绪值、语速等标准实现自动化质检。系统还能精准识别高频率词汇、敏感词汇等服务记录，再智能标记异常服务记录并生成多维统计图表，及时提醒给质检人员进一步复查、分析。再基于人工复检判断来核查智能质检结果，有效避免服务记录的错判、漏判。

智能在线客服

INTELLIGENT ONLINE CUSTOMER SERVICE

支持微信、APP、WEB、邮件等多渠道接入，智能应答（语音或文本）统一服务客户，快速响应客户，避免由于访客离线，客服回复不及时造成的丢单或客户流失；自动识别客户，智能客服任务分配与流程执行；支持自定义业务流程并移动运行，大幅度提高业务处理速度，减少手动操作带来的错误。

智能工单系统

INTELLIGENT WORK ORDER SYSTEM

智能识别访客身份和行为数据，访客来源渠道、工单记录等信息及时呈现给客服；支持一键生成客户和工单，智能指派，也支持手动指；可手动定位客户，客户来源等信息全量数据一目了然。

智能多维图表

INTELLIGENT MULTIDIMENSIONAL CHART

支持企业根据业务需求，通过图形界面的拖拽方式电话机器人加盟，一键实现简易、快键的创建多维统计图表；支持快捷设置，实现自动生成数据分析看板，减少报告制作时间；多种满足数据样式，满足企业各类业务需求；自动归档同步客户服务数据，无需花费时间导入导出数据。

智能型CRM

INTELLIGENT CRM

满足客户个性化需求，围绕多种场景，打造专业、实用、易用的移动办公应用；简易操作，轻松管理员工、审批工作、客户管理及运营管理等，帮助企业提升企业工作效率和管理效率。