一、单项选择题（每题4分，共20题，总分80分）1、服务过程中,关于静音,以下做法正确的是:2.矿泉水所放位置正确的是:3.专车司机着装要求是?4.老王1月1日23:50接了个专车单开始计费，1月2日00:20点击结束，问哪天需要上传仪容车貌照片？5.以下措施有利于提高专车服务分的是:6.乘客对于服务费用有疑义怎样处理?7.专车司机无故改派，可能会导致:8.预约单需要注意的是:9.关于短时预约单新规则,以下说法正确的是:10.滴滴专车服务要求你提供什么矿泉水品牌?11.实时订单,司机点击到达约定地点后,乘客多久出现迟到计费?12.司机接到订单后联系不上乘客,以下做法正确的是:13.接到系统指派的实时单,发现离乘客过远或堵车时,以下做法正确的是:14.下列行为中哪一项违反了平台规定,会被解除平台合作:15.在做单中,司机诱导乘客取消将会:16.如果在行驶过程中乘客要求违反交通规则行驶,司机应:17.遇到态度恶劣乘客时,司机应:18.与乘客的第一通电话,正确话术为:19.如遇乘客长时间未付款,以下做法正确的是:20.成为认证司机的前提条件是:二、判断题（每题2分，共10题，总分20分）1.提供的矿泉水不一定得是昆仑山水,农夫山泉等其他品牌也可以。2.司机接到实时单后联系不上乘客,可以申请改派。3.如果乘客带有大件行李,司机应主动下车帮助乘客提取行李并打开后备箱放置。4.当司机接到订单时宁波专车司机加盟合作宁波专车司机加盟合作，因个人原因嫌费用太低，可与乘客商量增加费用。5.接到系统指派的实时单时,发现离乘客过远,建议他重新叫车。6.每天有3次无责申请改派机会。7.与乘客的第一通电话开场白:您好,滴滴专车为您服务,并在乘客上车后提醒:请您系好安全带。8.服务过程中如果需要走高速,可向乘客收取来回高速费。9.专车服务分低于城市平均分，会导致系统封禁。10.为保平安,车内可以挂平安符、佛珠等挂饰。