汽车美容连锁店 学号：09—16 龙海蛟 吴丹丹 姚沙 梁丽 王丹丹 褚静 曹瑞 孙洁一．经营项目汽车美容连锁店属于汽车一站式服务中心，经营项目包含电脑全自动洗车、汽车（内、外）美容、装饰、轮胎修理、四轮定位、全车钣金、全车烤漆、日常快修、4S 店级别养护、车安居汽车特 色环保、饰品销售、车安居汽车快速补漆、车安居蒸汽洗车、车安居特色凹陷修复、车安居量 子镀晶豪华汽车专业美容等、车安居 VIP 精致洗车等二．经营方式汽车美容连锁店光洗车是无法赚钱的，如果只经营洗车项目，投资者也没有必要去选 择加盟品牌。打蜡、封釉、镀膜、清洗内饰、臭氧消毒等业务可以有 40%以上的毛利，中 高档汽车美容店推荐经营镀膜项目，因为打蜡、封釉已经逐渐被镀膜所取代，另外，精品 销售、更换机油、简单的汽车保养项目都可以带来些利润。 其实，店与店之间是没有很大的区别的，最大的区别在于人，人的管理水平取决了成 功的几率。如果你能管理好你的工人，那么就能很好的控制成本。对于日常经营来说，控 制成本比加强营销来钱得快，也简单得多。 首先要把客人的车给洗干净，别小看这个要求，这是 90%的店都无法做到的“简单”要 求。洗不干净没人来光顾，就不会客人来做项目买精品做保养。

洗不干净车的店就像煮菜 不好吃的饭店，是没有客人愿意光顾的。记住，在拓展新业务和新的利润点的时候，别丢 了主业——洗车！ 通常汽车美容加盟店留住客户的方法大致有：顾客体验、促销活动、销售成功率、会 员卡等。消费者之所以消费产品，是因为他产生了买冲动。所以留住客户的关键就是要研 究透顾客产生消费欲望的每一个心理活动，并逐一提出解决方案。 质保促销：在消费者对商品质量越来越看重的情况下，商品质量保证就成为一种非常 有效地销售促销方式。特别对一些技术含量较高的耐用品，如汽车镀膜、汽车 GPS 定位系 统、汽车音响系统等商品应承诺保修期。 试用促销：试用是指将商品送给一些顾客让他们免费试用汽车美容连锁店，以刺激他们对该品牌产品 的兴趣。 赠品特价促销：赠品是指以较低的价格或免费向顾客提供某一商品，以刺激顾客购买 某一特定品牌商品。赠品的提供最好联合生产厂家一起做促销，否则只由连锁汽车美容店 自己提供赠品往往代价过高。 特价商品是指以低于正常商品的价格向顾客提供商品，这种价格通常在外包装的醒目 位置予以标明。提供赠品是很有魅力的促销模式，用少量免费赠品带来了丰厚的回报。三．经营理念：靓车会认为美容店想在某个区域成长起来，一定要有自己的特色， 这个特色可能是产品好，或是服务好等等，然后在这个基础上再延伸 一些高附加值的项目，将客户分类进行区别化对待，高端的客户享受高质服务，遵循商业的二八定律，即从 22%的（优质高端）客户身上赚 取 88%的利润，这样才在众多低层次美容店中脱颖而出。

车爵仕汽车服务连锁，中国知名汽车美容装饰养护品牌，长期致 力于汽车美容、装饰、养护、快修、改色、改装、电子、精品等技术 服务应用。2003 年开拓中国市场，近 10 年时间发展连锁加盟店 1200 余家，具备强大的项目开发能力、丰富的产品线、完善的售后服务体 系以及全球标准化施工流程，是中国汽车服务行业标杆品牌，在业内 始终遥遥领先。也是中国汽车后市场首个、中国连锁经营领域首批获 得国家商务部认证的跨区域连锁经营品牌！车爵仕拥有数百项专业汽 车美容、装饰、养护、快修服务为你提供常规保障，同时每个阶段我 们都会根据国内外市场状况，汲取欧美韩汽车产品技术精华，以不断 更新的特色项目帮你打造竞争优势，创造与众不同的店面服务，让你 在区域竞争中时刻掌握主动 顶级产品＋专业施工＋真诚服务 伴随着经济的发展和人们生活水平的不断提高，汽车正以大众化消费 品的姿态进入百姓生活中。汽车的款式、性能以及整洁程度，无不体现 出车主的性格、修养生活观及喜好等各个方面。进入"爱车时代"，有 车族对爱车的要求逐渐细化，车主对私家车的美容愈发重视，也促使 汽车美容行业的市场日益壮大。汽车美容作为一个较为时尚的需求汽车美容连锁店，彰 显前卫与个性。

现代汽车美容服务包括车的外饰服务（如洗车、打蜡、镀膜等）和内饰服务如座椅、座垫、音响、其它装饰物等，大体可分为专业洗车、 车身美容、内饰美容、漆面处理、汽车防护及汽车精品等几大部分。 目前国内汽车美容店层出不穷，美容店数量很庞大，良莠不齐。在激 烈的市场竞争中，差异化优势显得尤为重要。目前国内美容店经营项目 雷同，大量是简单的打蜡、封釉、除渍及车内外的清洁服务等常规美 容护理，产品落伍，服务欠佳。不专业、不精细、不到位是造成目前 大量美容店同质化的主要原因之一。 就以现在大量的洗车店而言，多数是拼价格，当然所用的洗车液也多是 店面自己勾兑而成，以洗干净为原则，无暇顾及这种洗车液对漆面的 伤害，也无暇顾及劣质毛巾对漆面造成的划痕，当然也就远远达不到 车主对爱车的心里期待。这样服务项目的同质化、价格恶性竞争，致 使用户无法保持忠诚度，偶尔有一些稍好些的店面，但在高附加价值的 美容项目上缺乏好产品，同时施工技术不到位，也导致客户不满意。汽车美容已不仅仅是以住简单的洗车、打蜡、封釉、除渍及车内外的 清洁服务，在目前由镀膜替代打蜡、封釉的行业形势下，我们更提出 来要对汽车进行外观与内装彻底的清洁与保护。

通过利用专业的洗车 美容产品和高技术设备，运用科学的汽车美容技术，真正让您的爱车 达到"旧车变新，新车变靓"的持续效果。 "事在人为"，这句话对于美容店是非常重要的一句话，好的产品是需 要通过专业施工技术和施工效果来展示给客户。汽车美容店是一种坐 店式经营模式，回头客或会员数量的多少，直接决定了这家美容店的生 存与发展，而美容项目施工的效果是客户是否再次回来或是否成为会 员的重要判断标准，只有当美容店所施工的项目令客户满意甚至超过客 户的预期，才能扩大美容店的知名度及美誉度。 专业施工是通过两个方面来保证的，一是以顶级产品为基础，二是以 细致、完善的施工流程即专业化来体现。美容店需要根据产品特色及 店内经营理念形成一套完整的施工流程，如简单的洗车项目而言，洗 车流程主要为"冲车、喷洗车液、擦拭"三个步骤，这样清洗的结果就 是车辆仅仅为表面清洗干净，形不成自己的独有特色，而台湾车立美 所建议的洗车步骤共有多个步骤，按我们所设定的洗车步骤，就不仅 仅是车辆表面洗净，而是将洗车专业化、细致化，甚至象日本洗车店 所展示的艺术化，无论是车漆表面还是轮胎甚至车门挂链处，均将完 成完美的清洁工作，所带来也将是更多的客户满意度及洗车美容特色。

汽车美容店做为服务型的企业，店内的客户服务至关重要，体现 个性化的客户服务，让客户切实感到周到而热情的真诚服务非常重要， "真诚"二字需要仔细体会并坚决执行。四．运作模式随着汽车美容加盟行业地位的不断上涨，尝到汽车美容 加盟甜头人越来越多，汽车美容加盟店也呈现出遍地开花 的局面。目前，国内汽车美容加盟行业有一二类企业 30 多 万家，从业人员近 300 万，并且以每年 10%的速度递增。汽 车美容加盟市场也逐渐表现出品牌化、大型化、连锁化、 系统化、集中化、专业化布局的特点，洗车人家专家指出， 如今汽车美容加盟行业经营好的基本是连锁经营的模式， 其品牌话、专业化系统化均能满足汽车美容加盟行业的发 展态势，未来的汽车美容加盟行业将偏向连锁经营。 汽车美容加盟行业是汽车美容加盟后市场的重要组成部分。汽车美容加盟专业人士认为，连锁经营将是未来汽车 美容加盟服务行业的最佳运营模式。目前，国内的汽车美 容加盟行业比较零散，没有非常强势的连锁企业，而国外 在这方面就有较强的优势，他们有着雄厚的资金和成熟的 管理技术。汽车美容加盟加盟连锁的经营模式已经相当成 熟。从世界经济的发展趋势来看，连锁经营模式正越来越 受到关注，它在服务业、零售业和餐饮业的巨大成功有目 共睹，汽车美容加盟行业也不例外。

连锁经营的汽车美容 加盟服务业必须做到专业化、标准化、规范化，只有技术 含量高的服务才能适应市场发展，而做出自己的特色和建 立完善的售后服务网络是汽车美容加盟市场发展的方向和 必然趋势。洗车人家汽车美容加盟专家认为，未来的汽车 美容加盟企业将越来越多在连锁经营上下功夫，更多、更 好地重视中端渠道建设，走规模化经营之路。 下面我们就以靓车会为例，进一步的了解汽车美容连 锁店的运作模式。模式图如下：五．经营规模 随着轿车的普及,就像要给新房装修,给汽车做美容装饰的意识已经深入 人心。就省城南京而言，有 90%以上的车主都会为自己的爱车做美容。目前,虽 然南京市大大小小的各种洗车行、美容店有上百家,但真正规模大、档次高的汽 车美容店只有三四家。 虽然店铺规模越大，其市场辐射力就越强，越有利于扩大商圈，因为店铺规 模大，可以为顾客提供更多、更好的服务项目，吸引顾客的范围也就越来越大。 规模体现的是一种实力，规模也会让消费者增强消费信心。但要对自己所能使 用的资金有个清醒的认识，结合自己掌握的资金情况去设计开办的汽车美容店 的规模和经营模式。综合而言,开一家较专业、中等规模的汽车美容店,其前景 相当可观。

业内人士光华汽车用品超市经理贾瑞午： 前期投入:前期投入主要是房租及设备、进货费用,贾经理建议汽车美容店至 少要在 100-150 平方米,因为面积小的汽车美容店太原遍地都是,容易让车主失 去信任感。而且最好要临街,这样房租投入大概在 12-15 万/年,至于设备及进货 费用,则根据投资者的资金实力灵活掌握,5-10 万为低档,10-20 万为中档,20 万以上就比较高档了。 如果选择加盟连锁店,需要再交 1-2 万的加盟费用,但 可以得到厂家技术、设备、门面、人员及管理等各方面的支持,因此他建议对这 个行业不是很熟悉的投资者可以选择加盟。 连锁店选址:要从车流量、车主是否愿意停下来、车主是否方便三个方面考 虑,所以不能选在纯粹的商业区,商业区一般停车困难,而且车主不会在这儿把车 停下来进行装潢。最好开在大型住宅区附近,小区的车主来这里既方便、又省时。 此外,还可以考虑在加油站和汽修店附近。 经营规模:开一家 100-150 平方米的汽车美容装潢店,至少要雇用 2 名技术人 员,4-5 名洗车人员和 1 名用品销售人员。七．选址分析汽车美容连锁店选址的目的总结为一点：如何以地理优势，取得较大的有效客流量和 实际销售量。

每一个地区都肯定有市场，只是开在哪个点的问题。尤其是对于汽车美容店， 选址影响着店面经营后期的整个盈利。这里先提供各位准备开店者五点建议： 1.有留得住的客流 不能选在太僻静的小街，这些地方车辆不愿意进来，而且流动客户群太少。也不能选 在车流量太大的主干道上，因为这些道路车速太快，留不住车辆并且车辆掉头有困难。对 于房租价格较低的背路街道胡同、社区、城乡结合部等地选址，要以靠近居民区、医疗 机构为原则，距离越近越好，特别是附近有竞争对手的地方，谁靠近一小步，销售就可能 拉开一大步。这一点车仆汽车服务会为汽车美容连锁店提供充分的建议和指导。 2.有进出方便的通口 尽量不要选有道路分隔带的道路上，这些道路车辆进来有困难。这一点就足以流失一 大部分潜在客户。并且店面招牌和门头会被遮到，广告的效应受很大影响。最好选址在两 条以上主干道的中间或沟通道路上，这样来去都方便，又能留住车辆。 3.有远距离设指示牌的地段 最好能够在五十米以外允许设立指示牌或广告牌，以便开车经过的客户提前意识到店 的存在，并且发现后没有错过。同时门面上能竖立较大的招牌，这样的广告效应很好。 4.有够排队等候的位置 选址门前要有较好的远距离视线，有方便掉头以及在较繁忙时排队等候的位置。

店面 门前最好有可以停放 4~6 辆或以上等待消费车辆的位置，才能保证不会因为车位不够而影 响 生 意 。 5.有结构合理的房屋 店面本身最好有三个以上的门面，这样的好处在于第一，能上的项目会丰富一些，不 至于没有特色，没有盈利项目，最终将无异于普通的洗车店；第二，方便未来做店面升级。 同时，最好是水源充足，排水调节优越的地区。这一点不仅关乎店面经营后期的方便性， 对开店办证也很重要。门店的门头可以按照形象店的标准加大做靓，形象上与汽车美容连 锁店高度统一。如有可能的话，将整栋楼体的主体色及窗帘颜色装成和企业 VI 系统相符的 色别，远看和谐美观，能增强视觉冲击力。 此外，在汽车美容连锁店选址过程中，还需要对周边商圈的人口密度、职业构成、 家庭规模、户均收入、消费支出、性别比例、年龄结构、流动人口、商店总数、消费倾向、 购买时间和动机等进行摸底分析，研究划定区域内连锁网点的呼应布局，原则是根据城市 的商圈布局，决定一个中心店组合和排列中心店组合，更好地建立动态、平衡的物流网络， 以便有利于连锁各店间调剂货源，达到区域内各种资源的共享。 以下建议几个比较适合开店的位置：第一，高档小区、大型超市和商务楼附近，这好比许多超市点入驻各楼盘一样。

无论是对 车主还是对店本身来说都很省事。这些地段虽然租价不菲，但可以享受庞大的客流，结合 销售情况，顺应附近商场超市的促销活动，适时应季地调整商品结构，优势很明显。 第二，加油站、停车场和汽修店附近。深圳很多汽车美容店就是开在加油站旁边的。车主 在加油和“大修”的时候自然也是给车美容保养的时候。 第三，车流量比较大的公路附近。周围道路宽敞，车流量大，车辆进出方便。一来因为位 置明显车主容易找到，二来因为地段重要容易吸引“眼球”，形成影响力。