客服要做到5分钟之内回复，不然回复率不达标，会导致活动提报受到影响，长期低于同行水平可能会引发店铺被降权的风险。

4. 投诉率

长时间不回复，客服说话态度差，商家语言攻击等，投诉率高于同行水平会导致店铺权重下降。

二、仓储需要了解的规则

1. 延迟发货&虚假发货：常规发货时限为48小时，点击发货后24小时内要显示物流记录，48小时必须出分拨中心，不然可能会引发被判虚假发货的风险。

2. 物流：物流公司很重要，当你的店铺订单量不断增加，如果物流异常累计多了，店铺可能会被降权，所以选好的物流公司，不是便宜的就是好的。

3. 库存：特别是上活动时，很多卖家都想多卖一点开店流程，多赚一点，但一定要根据自己的供货能力，宁愿少买一点也不要超设库存，导致无法发货，身边出现过很多这样的例子，得不偿失。如果供不上货，可以设置预售。

4. 描述：如果商品描述过于夸大，就会导致退货率提高，所以我们要的是美化商品而不是夸大。

三、商品管理的的规则

SKU违规：发布商品时我们需要对SKU的内容和价格进行合理设置，价格区间别太大，避免被判定为低价引流，导致商品被下架或者禁售。

四、店铺评分的指标

如果店铺各项评分低于同行平均水平可能会导致全店被降权。店铺评分主要包含：商品评分、纠纷退款笔数、介入率、退款率、品质退货率、物流服务异常率、客服回复率等。因为内容较多，这里就不展开阐述了，大家可以根据这个思路去完善好每个须引起重视的知识点。

供应链选品篇

一、因地制宜，选择供应链

根据自己的地域优势，寻找身边的好货源，选择大于努力！

1. 成本低

2. 质量好

3. 款式新

二、切勿瞎选，数据化选品

大家也许会发现，拼多多大部分爆款都来自于某些平台。我们可以通过某巴、某宝、某东、某会等热卖的产品作为参考，而拼多多里又没有的商品作为优先选择对象，可以直接拿来，也可以稍作优化后使用。经验之谈，还望勿喷。

上新测款篇

一、上新阶段

1. 主图

标品需要突出产品性能，非标品需要走简约风格

2. 标题

参考推广工具里的搜索热搜词，将搜索热度高、点击率高的词进行组装，加上一些相关性强的长尾词。

3. 定价格

需要看数据分析，看哪个价格区间的销量好且竞争小，进行合理定价，建议采用数据分析软件进行分析。

4. SKU设置

合理的价格区间，备注里引导顾客购买你的利润款。

5. 详情页

突出买家痛点，买家秀等要做好。

基本的信息设置好之后，分享链接给朋友亲戚，或者老客户，或者用多多进宝。破零上评价之后，才进行测款。

6. 测款阶段

开搜索推广，选择行业模板，设置日限额，选择商品，添加5个大词，10个长尾词。如果想快速测款，出价从高往低走。创意图要放满四个，放不同图是为了测出最好点击的那个图作为主图。观察三天，如果点击率高于行业点击率1.5倍那么这就是一个潜力爆款。可以进行下一步操作了，如果点击率太低，建议把图优化一下再测。

这里和大家分享一下，转化率低我的处理逻辑：需求+信任+值得-顾虑=100%转化，需求是客观的，但是我们可以创造需求，让买家提前产生购买欲，信任就是质量保证，值得就是性价比，顾虑可以参考竞品差评。具体类目根据自己的方式去延展，这里只提供一个思路。

日常推广篇

一、搜索推广

搜索能够获取精准的流量，建议根据商品特性选择关键词，坚持投放，从而积累商品的质量分，为获取自然流量打基础。同时，因为搜索和场景都有人群定向，但二者的广告位不相同，浏览广告的消费者群体也不完全重合，所以人群定向不能严格复用，但可以作为参考。

二、场景推广

场景推广建议每一个定向一个计划，每个计划资源位全开，这样方便观察每个定向人群在每个资源位的表现情况，具体出价和溢价细节这里就不展开了，有兴趣的朋友后期大家可以一起探讨下。

活动篇

拼多多平台的活动流量非常巨大，一直是几十万商家抢夺流量资源的主阵地，所以熟悉活动规则，了解报名技巧，提升与平台小二对接的能力可以帮助商家更好地获得活动资源位，拿到巨大的活动流量曝光，不管是对单品还是对店铺都有显著的提升作用，在这里我只介绍限时秒杀。

首先，讲限时秒杀的四个主要作用：

1.新品快速累积销量

有了基础销量后，我们后续的爆款打造就简单多了，一个新品的基础销量和评价非常重要，我相信大家都知道。有了基础销量才能更好地提升转化率，才能在日常推广中做好销量，日销好了才能报名更多的活动资源位，从而保持销量持续稳定增长。

2.清理库存

用秒杀来清理库存是个非常有效的方式。

3.测试价格

秒杀可用来测试新品价格是否合理。

4.长期上限时秒杀赚取利润

有部分产业带的商家，成本控制得非常好，在行业平均成本以下，可以不断开发新品不断上秒杀直接赚取利润（上活动能赚到钱的其实很少，所以前提你要是自产自销的商家）。

那么怎么玩好秒杀呢？

为什么别的商家卖得那么好，而自己那么差呢？

首先我们要知道，秒杀主要考核的是什么。每小时的产值须达标，不达标可能会被提前下架活动。那怎样保证售馨率达标呢？有一些准备工作必须要做到：

一定要优化好秒杀商品的图片、评价和利益点。评价和图片不好的话，转化率肯定差，尤其是露出差评，有差评展示出来秒杀效果肯定就差。什么叫利益点？通俗来讲就是买家痛点，要告诉顾客秒杀的商品是最低价格了，再也买不到这么实惠的商品了。所以利益点一定要非常直观明朗的表现出来，不要表达得那么含蓄。做一个降价曲线图，在详情页上面和轮播图第二张展示开店流程，明确告诉顾客平时的价格、秒杀的价格、秒杀过后恢复的价格三个信息要点。

秒杀预告上线之后加大推广投放力度，引导顾客收藏商品，提醒顾客秒杀时间。

活动开始前一个小时用官方营销工具发短信激活老顾客资源。

总结

1． 了解平台规则是前提

2． 利用数据选品是关键

3． 用数据化运营是效益

4． 参考成功竞品是方向

5． 持续获得利润是动力