十年来，我国的家具市场经历了它快速发展的黄金十年，但是，在这个市场繁荣的背后，一些企业为了追求超额利润，剑走偏锋，用各种虚假招术蒙蔽、欺骗消费者，赚取不正当利益。有的甚至给消费者带来了巨大损失。不久前一位北京的消费者给央视财经《经济半小时》栏目打来电话，诉说他花巨款买家具后的痛苦经历。

37万元购买“连天红”红木家具结果却等不来货退不了款

宣国新是北京的一位消费者。他告诉央视财经《经济半小时》记者，他很喜欢红木家具，加上过去几年红木家具也是投资、收藏的一个热点，所以，他一直想买一套合适的红木家具。当他在网络、户外广告上，看到一个叫做连天红的红木家具，广告宣传很是强大，看到自己钟爱的红木，加上样式不错，很快宣先生就心动了。

央视财经《经济半小时》记者：当时为什么（选择）这个连天红？

消费者宣国新：连天红它还有个知名度，在电商做广告挺多的。

消费者宣国新坦言当初选择连天红的原因是它广告做的多比较有知名度

2014年2月18日，宣国新来到位于北京朝阳路的红星美凯龙商场，在专门经销红木家具的连天红直营店，他选中了一套红木家具。

消费者宣国新：它有连天红的品牌，买一套椅子是十件套，总共费用是37万多（元）。当时订的时候，（销售员）告诉我，半年左右能到货。我当时（货款）是全部付清，就等。应该是等到，（2014年）5到6月之间。

宣国新说，2014年2月18日当天，他就和经销商签订了家具买卖合同，并当场刷卡付清了372000元的全部货款，合同约定：交货时间是，货款到经销商账户的3到5个月。但是半年后，宣国新却没收到货。于是，他打电话催问什么交货。让他没有想到的是，经销人员告诉他，交货要延期到2020年，具体时间还无法确定。就在宣国新迷惑不解的时候，他又接到销售人员打来的电话。

宣国新在购买当天和经销商签订了家具买卖合同并当场刷卡付清了372000元的全部货款

消费者宣国新：他们店家给我打电话，说是家具降价了，每公斤降了20元。（店家）说我可以办理一些补偿差价，（补偿范围）可以说600公斤，相当于可以省掉一万二千（元）。

宣国新告诉央视财经《经济半小时》记者，连天红的红木家具与别的红木经销商销售方式不一样，它不是按家具件数或套数卖，而是按红木本身的重量来卖，也就是多少公斤卖多少钱。当他听销售人员说，每公斤红木比原来便宜20元，整体销售价格比原来降低12000多元时，他没觉得什么，认为把原来多付的12000多元，退回来就行了。但是销售人员接下来所说的，却让宣国新很难接受。

消费者宣国新：不能退现金，只能拿他们家的货先抵。可是合同已经变了。它合同变更了，把日期改了。相当于2月份签的合同，要改到6月份。

让宣国新难以接受的是，经销商要求重新签订合同，交货日期延迟到2020年1月18日。而且违约金的赔偿，按新签订的交货日期开始（计算）只赔偿合同总额15％的违约金。也就是说，合同变更之前的延期交货，没有违约金。

消费者宣国新：当时我一看要改合同，我就放弃了。合同期满是11个月，我（想）等到11个月以后，看（经销商）能不能提供货，再说。

为了一套家具，宣国新苦等了11个月，最终也没等来他花37万多元购买的连天红红木家具，几经周折之后他对这个厂家失去了信心，于是，他再次找到经销商，要求退款。

消费者宣国新：他说，比如现在办退款的话，三个月之内未必能退回。

记者：合同上怎么规定的？

宣国新：合同规定应该是，15个工作日之内，退回账上。

记者：他有没有说，为什么15天到不了账？

宣国新：他说是公司的原因。

记者：他没说具体原因？

宣国新：具体没说，他说公司里边往回退（款）的话，就退不回来的。

连天红经销商告知宣国新 公司里边往回退（款）的话就退不回来

宣国新说，到现在，他与连天红公司已经交涉过好多次了，但事情一点没有进展，反而越来越难了。37万（元）不是一个小数目，到现在一年多了，光利息也是一笔不小的数字。他很后悔，也恨自己，为什么当初要购买连天红的红木家具。他思来想去，觉得自己有很强烈的上当受骗的感觉，自己现在面临的所有问题都出在连天红的广告宣传上。

消费者宣国新：我手机上有，给你看一下。广告天天晚上，都会有的。

记者：让你心动了？

宣国新：对。

宣国新说连天红的广告宣传很动人才让他动心购买

与宣国新（有）类似遭遇的，还有江先生。今年30岁的江先生在北京一家公司上班。他说，他之所以购买连天红家具公司的产品，最初吸引他眼球，让他有强烈购买欲望的，就是连天红在网络上各种狂轰滥炸的广告。

消费者江先生（化名）：按时价退，这个很吸引人。基本上在市场上找不到敢承诺这条的。官方认证，把连天红宣传得很大气，说在当地都是红木的龙头企业，大厂，产值大约一年500亿人民币。老北京同仁堂，有一句对联是“修合（虽）无人见，存心自（有）天知”，很有行业道德才敢贴这种对联。没想到这副对联现在就被骗子利用了。

江先生说，这些宣传广告中，尤其让他影响深刻的是，连天红家具公司还在宣传网页上自曝红木行业的潜规则，将目前红木行业的种种乱象，提炼归纳为十一条潜规则。江先生说，他看完这些潜规则，更觉得连天红家具（公司）是一个负责任、很诚信的公司。

消费者江先生（化名）：曝光红木行业潜规则。这是它网上（发布的）潜规则一，忽悠消费者纯手工。（潜规则二）家具内部结构造假。

连天红家具公司在宣传网页上自曝红木行业的潜规则 将目前红木行业的种种乱象 提炼归纳为十一条潜规则

记者：你看潜规则这里还有个售后无保障。

江先生：对。

记者：货都不给你，怎么保障。

江先生：对，它连货都没有。

在网上反复比较、挑选后，2014年3月，江先生来到北京朝阳路红星美凯龙商场连天红公司的直营店。在看了实际样品和与经销人员简短交流沟通后，江先生很快就决定购买一个3万多元的乌木书柜。但是，就在他掏出银行信用卡刷卡付费时，一个意想不到的情况出现了。

消费者江先生（化名）：刷卡的时候刷不上，付了几次款都付不上。我就打电话问（银行），我说我这信用卡的额度应该是够的，为什么付不了款？银行那边的工作人员说帮我查一下，查了之后说（连天红）这家在银行的信誉度极低，说有风险不能信用卡转账走。

江先生付款时，信用卡被提示无法转账，经过电话查询银行工作人员，蒋先生被告知（连天红）在银行的信誉度极低 有风险不能信用卡转账走。

江先生告诉央视财经《经济半小时》记者，虽然银行已经提示他了，但当时他感觉已经彻底被连天红公司的广告宣传“洗脑”、征服，所以在明知有付款风险的情况下，还是当场用现金全额付清了3万多元的购货款，并签下买卖合同。按照合同约定，交货日期是3到5个月，但是5个多月过去了，江先生却没等来所买的产品。

消费者江先生（化名）：（经销商说）您这东西还没有做，我说什么时候能做？（经销商说）没有日期。我说没有日期的话，我这连安排生产都没有排上。（经销商）说您这就连安排生产都没有。我说那您什么时候能给我排上？我前面还有多少人？（经销商）说反正就没有信儿。申请退款，合同上写15天，但是15天肯定给不了，具体的还款日期也不给个准信。

记者：退货也好，退款也好，遥遥无期。

消费者江先生（化名）：对，都遥遥无期。

江先生这才觉得事情严重，回家上网搜索有关连天红家具公司的评论，发现全国不少消费者跟他有相似的遭遇，而且，连天红公司自己的员工也在发泄对公司的不满。

消费者江先生（化名）：连天红应该改名叫小料理拼补黑心生产作坊，这是店员（评论的）。（连天红）是员工、顾客两头骗，（网上评论有）“连天红员工被拖欠工资”、“315大家一起维权”、“连天红空手套白狼”、“员工顾客两头骗”、“李总，顾客放心把钱交给你，你能对得起客户吗？”这负面评价太多了。

连天红公司“员工顾客两头骗” 网上负面评价不断

北京消费者江先生、宣国新一年前，在北京朝阳路红星美凯龙商场，分别花了3万多元、37万2千元，各自买了福建连天红家具公司的红木产品。但一年多过去了，宣国新、江先生到现在既没拿到红木家具，也没收到退款。那么，对于这个问题，经销商、家具商场将如何处理解决？继续我们来看调查。

“连天红”面对疑问推诿拖延家具商场：厂家单独经营只能监控为主

央视财经《经济半小时》记者和宣国新来到北京朝阳路的红星美凯龙商场。宣国新再一次找到福建连天红家具公司的直营店店长。

连天红（福建）家具有限公司直营店店长：因为之前，像您也知道，工厂回复有时候说，比如说，年前交货，然后又推到3、4月份。老口头说，没谱。就等于口头上给顾客一个回复。

央视财经《经济半小时》记者：不能交货的原因是什么？

店长：应该所有红酸枝，现在都没交货。

记者：因为什么原因呢？

店长：就是原料，可能工厂那边，现在没有原料。

记者：原料紧张，那签合同的时候连天红红木家具，就不能这么签。

店长：是，后来红酸枝的合同，时间都改成5到9了。

记者：什么意思？

店长：以前您签那个5到9。

消费者宣国新：就是5个月到货，到不了就延期到9月份。咱现在是9月份，没到截至。咱现在11个月的合同，等于（延期）9个月。

宣先生说，从2014年2月18日签订完买卖合同算起，他现在已经等了一年多了，购买的红木家具始终没等来，连延期期间的赔偿金也没有。

记者：对消费者不是一个损失吗？既然延期了，应该有赔偿金吧？

连天红（福建）家具有限公司直营店店长：对，我个人也（这么）觉得。但是没办法，因为不管怎么着，那个延期（交货），现在最好的一个处理，也就是那个。

宣国新告诉央视财经《经济半小时》记者，像这种答复，他已经不是第一次听说，每次来都这样。可如果要求退款，问题就更难，而且根本不知道什么时候能拿到。

连天红（福建）家具有限公司直营店店长：我也是跟您实话实说，我现在跟您说，您回去等15个工作日，到时候我估计肯定也（退）不了（款）。

记者：一般什么时候到，比如退款的话？

店长：退款，我们店现在还没有退这么多钱的顾客。我就知道北京区别的店，有好多顾客来店里闹，反正也都没给（打全款）。春节前有一个，好像也是三十几万（元），最后就给打了一个零头，因为实在没钱。

连天红（福建）家具有限公司直营店店长面对顾客退款要求时声称没钱给顾客退款

记者：因为什么原因到不了？是因为资金短缺，还是因为什么？

店长：应该是，您说（退）款是吧？

记者：嗯。如果他要求退款的话，你们什么时候能够到账呢？

店长：实际上没有确切时间。

连天红（福建）家具有限公司客服：您现在就是想知道什么时候能到货是吗？

记者：对。

客服：好的，您的这个情况我会尽快帮您反映一下的。我们这边也查询不到，您的客户的订单情况。

记者：想申请退款可以吗？

客服：可以，退款的话也是要通过门店的。这个的话一般都是以门店的答复为准的。因为这块我们是不负责的。

记者：但是门店说即使申请退款，15天也退不回来。

客服：这个都是以门店的答复为准的。

记者：那你们负责什么呢？

客服：我们这边主要是负责产品咨询和售后反馈这块。

记者：这就属于售后反馈，交的是全款。

客服：对，所以帮您反馈一下情况。答复这一块的话都是统一由门店答复为准的。

要退款呢？无法保证什么时候能退；等货呢？似乎还遥遥无期，更让人无奈的是，延期交货期间还没有赔偿费用。宣国新很气愤也很无奈，他想单靠自己这么去找经销人员，可能力量不大，如果去找经销店所在的红星美凯龙朝阳路商场，是不是更有效果呢？宣国新来到红星美凯龙商场客服部。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：我们只能是帮您去跟公司这块（协调）。我跟您说实话先生，您知道吧，就是不光是您一个人。这单子上这么多人，也包括说在红星这块。红星的体系里，在别的家居卖场，我不管。但是在红星这个体系里，（连天红）全国好多家店黄了。它可能退款这块，确实是比较慢。

宣国新：那你们那个红星美凯龙，对商家有什么约束力？

工作人员：您指哪方面的约束？就比如说，（经销商）把钱卷跑了，那不行。为什么？店在这，比如说想出货。我们这块，有一个监控，您知道吗？

工作人员说，作为家居商场的管理单位，对于消费者的反映、投诉，他们主要起联系、协调，帮助解决的作用。虽然没有什么强制约束力，但是，对于经销商出现的一些问题，他们也有预防风险、有效管控的办法。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：你要上货行，你要随随便便，比如说，今天你要出货，没有一个很正经的，比如售卖合同或者怎么样的？出不了（商场）。

宣国新：为什么这么做？

工作人员：那（经销商）今搬一件，明搬一件，比如说（经销商）真要走，咱商场必须得有最起码的一个监管。（经销商）不能今搬一件，明搬一件，搬没了。

宣国新：你们也担心（经销商）跑路？

工作人员：我们担不担心搁一边，经销商随便这么往下出货，不行的。因为咱们本身，就是商场对这个上货，跟进货、出货，都有规定，都有出门条、发货单。这些东西，肯定必须得有的。

工作人员说，除了这种风险管控的规定外，商场对消费者还实行先行赔付的规定。也就是说，消费者如果有正当合法理由要求经销商退货、退款，由商场出面统一先行赔付给消费者，然后，商场再找经销商索赔。既然有先行赔付的规定，那为什么不对连天红家具公司这样做呢？工作人员说，这也是他们的尴尬、无奈。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：主要是当初，这个东西为什么？首先，连天红当初进咱们，红星美凯龙的时候，（连天红）就是单独去经营、单独去收款。这个是咱们美凯龙连天红红木家具，就（连天红）这一家可以自己收款。但是这怎么定的，咱们可能集团就是统一定的。怎么聊的，我不太清楚。

工作人员说，因为连天红红木家具是单独经营，所以商场对它的监管十分有限

工作人员说，因为连天红红木家具是单独经营，实际上同红星美凯龙的关联并不大。所以，红星美凯龙无法对消费者进行先行赔付。工作人员还告诉记者，和宣国新一样，要求连天红家具公司按期交货或者退款的消费者，光他们一个商场就有20多个。

红星美凯龙北京朝阳路商场客服部工作人员：等货有20多个吧。

宣国新：退货的呢？

工作人员：5个。

宣国新：那退款，咱们是最多的一个，是吧？

工作人员：最多的，三十多（万元）。这都几万（元），二十多（万元），十多万（元）。这有便宜的八千多（元）的，八千多（元）也没退呢。

宣国新：总价是八十多万（元）？

工作人员：对。

宣国新：八十万七千多（元）。

工作人员：对。

在多次找经销商、购物商场后，连天红家具公司目前已退给江先生2万多元，还剩1万多元没给。实际上，很多家具行业的人士也告诉我们，目前家具行业虚假宣传存在的乱象，不仅对消费者留下水太深，真假难辨的印象；而且，对家具行业自身也带来影响。行业人士说，目前行业集中突出的主要问题，就是仿冒成风、同质化现象严重。而宣国新到现在为止，货没等来，钱也没退。

家具行业种种虚假宣传 面对乱象消费者应如何维权？

那么，面对眼下家具市场的种种虚假乱象、购物陷阱，消费该如何维护自身的合法权益呢？

央视财经《经济半小时》记者：他一年前买到这个家具，但是到目前为止没有拿到货，也退不了款。这个事情您怎么看？

北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌：第一，他如果说是签订合同了，没有对消费者欺诈，是因为其它原因导致不能按期交货，那么就承担违约责任。如果是虚构事实，谎称能够去提供这种家具，实际上根本不具备生产提供家具的能力，那（经营者）就是对消费者欺诈。欺诈就是退一赔一，或者退以赔三这样的责任。如果（经营者）欺诈我了，或者是对我违约了，你先行赔。

北京市汇佳律师事务所主任律师邱宝昌告诉记者，如果说经营者是签订合同了，没有对消费者欺诈，而是因为其它原因导致不能按期交货 那么就承担违约责任。

记者：但是现在红星美凯龙商场提出说，就这一家连天红家具公司，不能（先行赔付），为什么？是之前就约定好了，它是一个单独经营、单独收款的。

邱宝昌：这种抗辩是非常苍白无力的，发生纠纷以后你跟消费者说唯独这家没有。那如果再有第二家，你可以跟那个消费者讲唯独这家我没有签订。消费者无从知晓，你对外公开承诺的是在你这里买的商品都是先行赔付，所以现在不能有了纠纷了你说唯一这一家，这样的原因，内部的、上面的一些领导的原因，这样的原因都是没有用的。

半小时观察

到节目播出为止，北京消费者宣国新的问题还没有实质性的进展。我看了一下相关的信息，事实上，2010年9月份连天红家具就暴露了问题，连天红红木家具在其近百个直营店中统一张贴名为“打蜡PK上漆”海报，而引发市场上就“打蜡”“上漆”的工艺之争，引发了“海报门”事件。在今年3月14日天津广播电视台举办的315晚会上，连天红因不交货、不退款，再次被曝光。红木家具价格高昂，很大程度上是由于其珍贵的材料决定的。现在越来越多的消费者把购买红木家具当作一种投资方式，然而，伪劣的红木家具不但投资价格大打折扣，家具的使用寿命也会大大缩短，这必然会给消费者带来损失。