圣元事件启示：奶粉危机事件下的企业生存智慧

食品安全大于天。只是要“食品”，就逃不脱发生食品安全的嫌疑，甚至遭遇“被事件”的无奈，因为食品安全关乎老百姓的健康与性命，还有什么事比这件事大？因“性早熟”事件闹得沸沸扬扬的圣元奶粉目前就处于这样的尴尬境地。

反观近年来此起彼伏的食品安全新闻，在激烈的市场竞争下，圣元的遭遇并非个例，尽管国家卫生部明确给出了“性早熟”与圣元并无关联的一纸回应消除了消费者的恐慌，但无论是从其品牌受损程度、市场份额损失，还是其它额外成本都带来了不可估量的影响。作为一个品牌企业，难道就只有坐以待毙一条路？这显然不是国家及社会所期望的。由此引发的是，当企业遭遇“莫须有”的信誉危机事件时，如何转危为安智慧生存？与圣元在面对危机时所不同的是，有的企业善于抓住有利点安危度过危机期，有的企业长袖善舞展开所谓的“危机公关”。

先让我们回顾下2005年的肯德基苏丹红事件。当面对来自公众、媒体和竞争对手的压力，肯德基是如何应对的？首先摆低姿态，向公众道歉，其次始终以积极的态度与媒体、公众以及政府有关部门进行沟通，另一方面，迅速展开事件营销，提出“健康快餐”概念，不断推出新产品，系列应对可谓收放自如，在其涉红食品重新上市后，即有近八成的消费者恢复了对肯德基产品的信任，这次安全事件不但没有让肯德基跌入低谷，反而带来了发展的新机遇。

再来看2009年同样引发奶业地震的“蒙牛特仑苏OMP”事件，在国家甫一公布OMP对人体不会造成危害的信息后，蒙牛即紧锣密鼓地展开宣传攻关，尽管品牌形象受损，但江湖地位仍然未倒。

由于同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者外界特殊事件得影响，而给企业或品牌带来危机，如何自救就尤为重要。圣元则显然在危机公关方面尚不够成熟，圣元这种清者自清，用事实来说话的态度能否重获市场认可尚需时日，而这也恰恰给了同类品牌产品借机宣传、翻身的机会。“打江山容易，守江山难”，三鹿倒了，太子奶破产了，教训是深刻的，做企业与做人的道理是相同的，表现的太善良只会让人怀疑你的真实性与动机，一个品牌的建立需要五年、十年甚至更久的时间，品牌度的维持更是不易，有时，一件外界无关的小事就能把一个品牌给毁了。遭遇“被事件”的圣元应积极采取有效措施自救，而非无辜地成为市场竞争的牺牲品。

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圣元事件启示：奶粉危机事件下的企业生存智慧

食品安全大于天。只是要“食品”，就逃不脱发生食品安全的嫌疑，甚至遭遇“被事件”的无奈，因为食品安全关乎老百姓的健康与性命，还有什么事比这件事大？因“性早熟”事件闹得沸沸扬扬的圣元奶粉目前就处于这样的尴尬境地。

反观近年来此起彼伏的食品安全新闻，在激烈的市场竞争下，圣元的遭遇并非个例，尽管国家卫生部明确给出了“性早熟”与圣元并无关联的一纸回应消除了消费者的恐慌，但无论是从其品牌受损程度、市场份额损失，还是其它额外成本都带来了不可估量的影响。作为一个品牌企业，难道就只有坐以待毙一条路？这显然不是国家及社会所期望的。由此引发的是，当企业遭遇“莫须有”的信誉危机事件时，如何转危为安智慧生存？与圣元在面对危机时所不同的是，有的企业善于抓住有利点安危度过危机期，有的企业长袖善舞展开所谓的“危机公关”。

先让我们回顾下2005年的肯德基苏丹红事件。当面对来自公众、媒体和竞争对手的压力，肯德基是如何应对的？首先摆低姿态，向公众道歉，其次始终以积极的态度与媒体、公众以及政府有关部门进行沟通，另一方面，迅速展开事件营销，提出“健康快餐”概念，不断推出新产品，系列应对可谓收放自如，在其涉红食品重新上市后，即有近八成的消费者恢复了对肯德基产品的信任，这次安全事件不但没有让肯德基跌入低谷，反而带来了发展的新机遇。

再来看2009年同样引发奶业地震的“蒙牛特仑苏OMP”事件，在国家甫一公布OMP对人体不会造成危害的信息后，蒙牛即紧锣密鼓地展开宣传攻关，尽管品牌形象受损，但江湖地位仍然未倒。

由于同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者外界特殊事件得影响，而给企业或品牌带来危机圣元奶粉事件，如何自救就尤为重要。圣元则显然在危机公关方面尚不够成熟，圣元这种清者自清，用事实来说话的态度能否重获市场认可尚需时日，而这也恰恰给了同类品牌产品借机宣传、翻身的机会。“打江山容易，守江山难”，三鹿倒了，太子奶破产了，教训是深刻的，做企业与做人的道理是相同的，表现的太善良只会让人怀疑你的真实性与动机，一个品牌的建立需要五年、十年甚至更久的时间，品牌度的维持更是不易，有时，一件外界无关的小事就能把一个品牌给毁了。遭遇“被事件”的圣元应积极采取有效措施自救，而非无辜地成为市场竞争的牺牲品。

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反思圣元早熟门事件得到的启示

任何一件事情的产生，总是有许多原因，而实情究竟在那个地方可以了解和看到圣元奶粉事件，不管是公众还是媒体，都是我们需要深刻认识的。

圣元，发展十数年，自诞生以来，在中国乳品市场上已取得了骄人的业绩，成为中国婴幼儿乳粉的八大品牌之一，闯进中国婴幼儿奶粉市场份额前三强，终归难得。

可是就是这样的企业竟然在短短十天的时间里，圣元奶粉被媒体不断报道，在信息传播渠道发达的时下，各种信息不断混杂，各类媒体不断参与，新闻层出不穷，报道铺天盖地。作为消费者的我们对待任何事情必须考证，不能光看表面，对于一个闯进中国婴幼儿奶粉市场份额前三强，我们应该更多的了解事实，了解真相，而不能人云亦云，更不能去妄加猜测。

回顾民族品牌不平稳的发展过程，我们可以看到，民族品牌的发展道路充满了艰辛，虽然每一次都能得到最终的澄清，但是，对品牌价值本身的影响是巨大的，是无法用金钱来衡量的。

这次“早熟门”事件可见一斑。据相关媒体报道，虽然卫生部已经发表明确声明，但之前危言耸听的“早熟”说辞已经让消费者心理蒙上了阴影，影响了对品牌的忠诚度，这无疑对圣元品牌形象造成了巨大的打击。在这样的情形之下，更需要我们的媒体用公正的声音给予圣元品牌客观的评价，帮助消费者重塑信心，让更多的舆论导论鼓励民族品牌的发展。

民族的品牌代表着民族的事业，一个优秀的品牌自身就是一个民族理念，一个民族的影子，只有民族的东西才能代表一种文化特征在国际上大放异彩，当我们都在期盼民族品牌继续创造更大的辉煌的同时，也要给予民族品牌足够的信心。即便是我们的民族品牌还很稚嫩，还处在尚待成熟期，或多或少会出现这样或那样的情况，但是，在这样的危机当中，一旦民族品牌能够勇于承担，消除误会，也需要我们的媒体和公众理性的对待，只有在多方的努力之下，我们的民族品牌才能够在不久的将来和外资品牌在国际市场中同台竞技，为国家、社会的可持续发展作出更积极的贡献！

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