06月16日23:41

“BG5TPI”投诉“云米全屋互联网家电”天然气热水器，要求退/换新机,维修,改善服务，其中涉诉金额2139元，目前投诉已回复。

消费者“BG5TPI”在6月16日向黑猫投诉平台反映：“本人于天猫分销商购买云米热水器16L零冷水JSQ30-VGW161款。于2020年5月19日报装，当日反应400云米总部热水器报故障码并不断重复重启且无热水输出，经上门检查维修后无果。于2020年6月初再次反馈同此问题，上门维修无果并告知我要更换主板及显示屏。于2020年6月14日第三次上门维修并替换主板，故障依旧！售后根据实际情况开出故障鉴定单，说明达到更换新机标准，我也根据质量要求三次上门处理同一故障未果要求更换新机。16日，商家通知云米总部技术部在已经有故障鉴定单的前提下不同意更换新机，要求维修师傅再次上门（第四次）我不同意，16-17日两日，我多次拨打云米400，得到的答复是:正在处理请等待！直到17日晚也没有等待到任何云米的任何处理结果和意见！这几天家人一直埋怨没有热水洗澡，小孩很小已经三天不能洗澡，每次洗澡就哇哇哭，担心感冒去学校会被逐出且需做核酸检测三天不能上课！此等已经严重影响我正常生活，对我和我的家人造成不良的感受！云米作为国内知名互联网家电服务商，对质量管理的松散和对售后服务的不作为是我等热爱生活天然气热水器，积极接受新鲜事物的人群来讲是个极大的打击，我对新家电品牌云米公司的售后感到极为的担忧！家电等大宗商品不光是卖出去就完事了，国家质量法的三包政策也是必须要履行的，在我们国家的量好氛围下有这样的售后存在，我必须要站出来为后来的消费者提出合理的售后保证！请云米公司认真对待！我所有拨打云米售后的电话，接听维修师傅的电话均有录音，如我一上存在不实之处尽情监督取证！由于视频太大上传多次失败，我保留视频证据。”

商家“云米全屋互联网家电”6月18日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉！已联系反馈给客服同事，将为您换机处理，延保半年。再次对给您的生活带来不便感到抱歉!”

投诉详情：云米燃气热水器新装报修无热水，开水三秒重启循环，上门修理三次处理28天无果！