WORD 格式汽车维修服务方案 . 服务承诺书一、严格遵守行业法律法规，认真执行伊犁哈萨克自治州和特克斯县维修行业 各项管理法规及规范性文件，合法经营，按章办事，诚实守信，自觉维护客户的利益， 树立维修企业良好形象。二、严格执行《机动车维修合同》的全部条款和规定， 全面履行承诺， 圆满完成车辆的维修与保养工作， 确保质量，提供快捷、方便、满意的服务。三、实行明码标价，优惠公开。维修过程中，如需要扩大维修项目增加费用和 延长维修时间时，及时和客户沟通，取得认可后才予实施，想用户之所想，尽力为客 户节约每一分钱，不多收费、乱收费，不做有损客户利益的事。保证在与同类企业竞 争中，不使用恶意竞价等非正当手段。四、不使用假冒伪劣产品或以次充好，以旧顶新。维修 时，重在修理，以节省支出；确需更换零配件时，使用合格产品或正品。并贴上标识，以备客户查验，汽车配件、材料 应保质保量。五、对贵单位维修的车辆，特提供如下服务：1、每天 24 小时救援服务，设立应急电话：13239997335，实行 24小时专人值班制度；1、城区范围内15 分钟内到达 （施救出车出人免费） 。专业资料整理WORD 格式2、应客户要求提供免费上门接送车服务； 3、提供免费检查车况服务； 4、建立完整的维修技术档案，实行“一车一档” 技术咨询服务，确保车辆具有良好状况； 5、根据贵单位的制度及时做好维修车辆的接待和交送 车服务。

，提供6、车辆发生肇事时应贵单位的要求可及时配合处理车辆善后事宜，贵单位肇 事车辆的维修费用按保险公司理赔金额结算，需要时，也请贵单位给予配合。六、集中技术骨干力量，成立汽车维修小组，提供及时维修服务；若贵单位有 完工时间要求时尽最大限度满足。七、汽车维修完工出厂实行出厂合格证制度，维修质量不合格的车辆不准出厂。 汽车维修完工出厂时按完工出厂技术要求进行检查和检测。对维修竣工出厂车辆出现 的质量问题或与合同约定的项目不符的问题进行无偿返工，工时、材料由承修方全额 赔偿。八、接受贵单位对我厂的生产、管理情况和车辆维修质量进行监督和检查，对 发现和修车单位投诉的问题进行调查和处理。九、保证贵单位维修车辆在我方修理期间的安全，做到不丢失、不损坏，否则 承担全部损失。十、保证以经道路运输管理机构批准的维修方式和形式专业资料整理WORD 格式（如上门抢修、连锁维修）对贵单位车辆维修均统一执行承 诺的服务、质量、价格标准。十一、建立投诉制度，认真听取送修单位意见，并及时 做出修正。服务承诺一、礼貌周到服务公开身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。耐心听取客 户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

为客户提供全程服务，接待员要 为客户联系各部门、人员办理业务手续。公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。 公开投诉电话，设置意见薄、 投诉箱，对客 户的意见、 投诉要有答复。二、环境整洁管理有序厂区内环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。 厂区设置用于客户接待、休息的场所。接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。ʵ行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。3、明码标价收费合理专业资料整理WORD 格式编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。 4、保质保量，诚信服务信守合同保证质量承修车辆要签订合同或托修单汽车维保，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。积极配合，礼貌待人汽车维保，做到让顾客满意为 止。专业资料整理