谢邀。我曾经是美团外卖的直营配送站长，但是是在美团的直营城市，所以未必能完全符合你的情况。

你说你是在一个二三线城市当兼职派送员，那么依照我的理解下来，你干的也许是美团众包，时间自由，按单计费的那种，不过也有可能加盟商出于成本的考量，以兼职人员为主力，留少数全职人员解决麻烦订单。无论是哪一种，外卖配送行业的高强度性质是没法改变的。

外卖配送对配送员的一个基本要求就是熟悉当地区域，所以，其实在你入职之初美团外卖配送，就应该先把熟悉地形作为一项准备工作放在第一位，按流程来说，美团的配送员入职前三天，站长是需要安排转路的，所谓转路，就是站长列明合作的商户以及区域内的主要地标，让你一个个去找到，经过这个过程，摸清楚地形，才能做到实际配送工作不会出太大纰漏。从这一点来说，我个人认为无论是你还是你的那位站长前期工作都没有到位。

作为站长最主要的工作是协调运力，那么人员招募得是否齐备，合作商家的分布是否合理，针对一些无法改变的不便该采取什么措施，都应需要站长去仔细考虑。我没法从你的描述中估计出你所在站点具体是什么情况美团外卖配送，但看得出来运力十分吃紧。如果是单量过多，那么需要提醒站长火速招人，如果是商家分布不均匀，那么可以建议他将现有人员分组安排。

美团对于事故订单是有明确责任划分的，如果是因为商家出餐过慢和包装不善导致的退餐损失，理应由商家自己承担，当然，很多时候这个理应有很大的通融空间，但需要时刻给商家敲警钟。具体操作层面，你可以这样，将包装不好的商家拍照反馈给站长，让他和BD去跟商家沟通，这是治本的方法，但可能需要时间，也未必有效，治标的办法是，当你接到包装较差的订单，你自己先拍照留底，如果出现客户拒收，及时反馈给商家和站长，商家如果明理的话可能会承担掉损失，他如果不愿意，那么你需要跟站长沟通好，让他申报异常订单由公司赔付（我不确定渠道加盟商方面有没有这样的机制，直营城市的专送是有的）。

外卖配送首先是一个体力活，其次他属于服务业，所以会有极大的强度与压力，同时也需要很强的沟通能力去应对各种问题。所以我的建议是，不管是兼职还是全职，都需要先把自己的状态调整到位，无论是心态上还是说业务能力上。