传统超市的升级变革方案超市+互联网+智能柜东创（福建）商业设备制造有限公司2016 年 4 月 8 日1传统超市的升级变革“超市+互联网+智能柜”一、项目简介：将现有的超市规模，增加或者重新规划一块 24 小时无人自助服 务区，由各种智能柜组成（主机+自动饮料贩卖机+格子柜/主机+格子 柜），大约占地面积十平方米左右，类似银行规划的 ATM 自助存取款 区；客户利用手机微信扫一扫设备上的二维码， 通过微信支付后购买 智能柜中的产品，实现了产品选购的 O2O 自助平台便利超市，也将线下客户引 入了线上，可以为客户提供更多便利的商品与增值服务，实现社区服 务站的理想， 提高超市的营业利润和品牌效应， 增加客户的使用粘度， 解决了超市 24 小时超市夜间营业难点，同时也降低了人工成本高的 问题。2二、项目背景：在现在这个高速高效取胜的社会中，网络的发展为人们的生活、 工作、学习都提供了方便与快捷。现在的宅男宅女越来越多，网络可 以快速并且大量的为这些人提供信息和服务。 社区网络超市中网络超 市就是一个典型的例子。网络超市采用与实体超市相结合的模式，免 费送货上门。消费者不仅可以在网络超市现时购物还可以进行预订。

在社区网络超市，消费者还可以享受很多便捷的服务。这一种消费方 式更多的服务人群是较年轻的消费群体， 这些人对信息网络的接受能 力更强一些，并且这些人大多也是有过网上购物的经历的。对网络超 市的信任度较强。三、运营模式和发展方向（1）超市+互联网+智能柜现有超市利用目前实体店+互联网+智能柜进行升级和改革后， 相对于传统的电子商务只能满足人们购物便利，但在后期支付、物3流方面仍然存在短板。比如在网购的时候对商品的质量仍然存在不 确定性，而“超市+互联网+智能柜”则解决了从购买到支付最后到 收取货物整个环节。超市开始都有自己的微信公众号或者是 APP， 消费者可通过超市微信公众号进入超市商场或者到智能柜选购商 品，通过手机下单，或者通过手机扫一扫设备上的二维码购买，在 自己在手机上完成商品的选购。（2）超市+网上商城 通过线下智能柜收集到的人流，建立商品齐全的网上商城，顾客 订货后，集中配送到超市，顾客自提或者便利店统筹送货上门，这 就能用“超市+网上超市”满足家庭集中购物需求。4送到超市而不是送到用户家中的原因是干线配送成本远低于最 后一公里配送成本，只要单个超市能聚众订单，则成本比传统电商 低很多（仓库到便利店直接配送也没有包装成本了），低价丰富的 网上商城和便利的智能柜有可能聚众足够订单。

（3）生鲜业务发展方向 小型超市陈列销售部分生鲜商品，消费者也能网上预订生鲜商 品，每天集中送货到超市，就能让消费者购买到齐全新鲜的生鲜商 品。订购商品如能在门店按重量收费，就能解决生鲜商品标准化问 题，集中配送，则配送成本低，如拒收可直接在门店打折处理销售。 此模式也可改为“生鲜店+网上商城”模式，网购毕竟不能解决 生鲜商品体验问题，生鲜类商品门店陈列销售，其它商品（包含生 鲜）网购的模式，线上线下结合，网购解决门店商品不够齐全的问 题，门店解决网购配送成本高问题，两种业态融合能相互解决问题。5（4）垂直人群 针对垂直人群提供有针对性的服务是一种思路方向， 比如某些企 业地处偏僻购物不便，可和企业后勤联系解决企业员工购物需求， 网上订货后固定时间送到企业，员工自提。或者“超市+互联网+智 能柜”无人便利超市的模式中建在办公楼，引入针对办公楼公司所 需的商品和服务，最终建立成办公楼购物平台。 （5）送货上门增值服务 实体超市附近范围内，超市最快 30 分钟送货上门。超市核心竞 争力在于“便利”，其实电脑网上购物并不便利，并不是每个人身 边随时有打开状态的电脑便利超市，要登录，要完成购物流程，相对而言， 使用手机微信或者 APP 购物流程便利得多。

此微信或者 APP 设计也 要围绕“便利”二字，打开微信或者 APP 就用瀑布流的方式展示商 品，按高销量和个性喜好排列商品顺序，方便的类目选择，精选便 利商品。 超市满足便利购物需求，所以客单价不高，对应每单绝对毛利 也不高，如果配送范围过大，则毛利很难支撑配送成本。 所以超市做网购送货上门，缩小配送范围，加快配送时间，或 者通过在社区建立“超市+互联网+智能柜”无人便利超市，既能优 化便利体验，也能降低配送成本。6（6）便利店包裹代收连锁超市可推出快递包裹代收服务，免费代收包裹，能增加门 店客流，增加销售额。如果向用户收服务费代收包裹，还能增加收 益，此时的智能柜可以根据业务的调整，由自动售卖柜转为快递柜 的服务功能。 （7）超市整合配送和服务 超市推出了送货上门的 APP 或者微信， 可把此社区其他商家商品 纳入超市的增值服务体系中，在微信或者 APP 中展示水果、餐饮等 商品，有订单后，可以下单送到智能柜用户自取或者送到用户家中。 超市平台还可邀请保洁、开锁、疏通等服务商家入驻微信公众 号或者 APP，有订单后商家上门服务，便利店为用户精选靠谱商家， 并且担保服务售后，根据服务质量筛选商家。用此方法解决用户对7服务商家不放心的顾虑。拥有了大平台+大数据，拥有了品牌效益，利用智慧社区、智慧 城市，通过大平台完成更多的商业模式，引入更多的商业投资。方案策划人： 王惠忠 153 9209 6690 东创（福建） 商业设备制造有限公司8