网评网编辑前言：如家酒店旗下品牌“和颐酒店”犯事了！从昨晚到今晨，社交网络都被这条“女子在和颐酒店遭陌生男劫持”的微博及视频刷屏。截至目前，该话题在新浪微博上的阅读量已达到5.7亿，讨论数有101.1万次。那么涉事的和颐酒店到底是一家什么样的酒店?竟还是个高端品牌！

进展：如家道歉并将整改涉事酒店

今天下午，和颐酒店就“女生酒店遇袭”一事召开新闻发布会。16时许，和颐品牌北京地区总经理刘红妮、北京望京798和颐酒店总经理出现在发布会现场。

刘红妮称，发布会推迟是因为一直在与当事人弯弯进行沟通，“我们希望发布的声明得到她的认可。”

在发布会上，刘红妮宣读了一份来自酒店的声明，声明中指出北京望京798和颐酒店在事件处理中确实存在安保管理方面、顾客服务不到位的问题，酒店管理、服务人员在对顾客的关注和处理问题的效率等问题上存在缺失。

刘红妮表示代表酒店方面再次向社会公众由衷道歉，如家酒店集团将对望京798和颐酒店进行整改，追究酒店管理人员责任，并加强全国酒店出入人员核查、各区域监控、巡查检查和服务工作的力量和颐酒店，在今后的管理和服务中，各酒店也将以此为戒，全力提供安全、舒适的消费环境。

刘红妮表示，对此事当事人深深致歉，对网络各种传言，警方会有一个调查结果，欢迎大家持续监督。

发布会上，刘红妮拒绝回答记者的其他问题，她表示，今后相关情况会通过如家酒店集团官微发布。

此前，和颐酒店所属的母公司如家集团CEO孙坚称：“这件事反映了我们个别酒店对顾客的关注，特别是顾客遇到意外事件后的处理效率、关注程度远远不够，值得我们反思，改进提高。”孙坚还透露，事发的和颐酒店并“不是加盟店”，事情详情“具体还在配合调查中”。

涉事的和颐酒店到底有何身份？

这次事件让和颐酒店陷入到风口浪尖，那么，和颐酒店到底是一家什么样的酒店呢？

身份一：360协议入住酒店

据悉，涉事的和颐酒店798店距离360公司总部只有二三百米距离，互联网公司加班多，这家酒店是360公司的协议酒店。住宿费可以打折，还可以月结，一些加班的员工和外省市来京入住的员工可以申请入驻这里。

今天上午，360公司向全体员工发了内部邮件，邮件称，鉴于近日北京和颐798酒店的安全事件问题，为了保证员工和客户的安全，行政部暂停预订和颐798酒店。360公司为员工在北京总部另外选择了两家酒店共员工选择。

对此，360董事长周鸿祎也发微博表示，已经取消与和颐酒店的协议，并安排出差北京的360员工与合作伙伴选择其他的协议酒店。周鸿祎还表示，期待警方尽快查明殴打女客户的嫌疑人身份，依法处理并公布调查结果。至于酒店，他认为它作为企业应该知道怎么做。

有网友对此表示支持，也有网友调侃称，“周总的补刀总是来得最快，有360安全酒店吗？”

身份二：如家旗下高端品牌

据资料显示，如家酒店集团实施多品牌战略，旗下拥有五大品牌，分别为如家酒店、莫泰酒店、云上四季、和颐酒店和如家精选酒店，涵盖经济型及中高档酒店。

其中，经济型酒店系列主要以如家酒店、莫泰酒店和云上四季酒店三个品牌为主，中高档酒店系列以和颐酒店和如家精选两大品牌为主。涉事的和颐酒店为准四星酒店，每晚挂牌价近400元，客人乘坐电梯必须刷房卡才能前往指定楼层。

截至2015年9月30日，如家酒店旗下共拥有2,787家已开业酒店，其中如家酒店2,273家，莫泰酒店409家，云上四季30家，和颐酒店56家，如家精选19家；直营酒店917家，特许加盟酒店1,870家。

据悉，如家酒店集团计划发力中端酒店市场，已有的和颐酒店和如家精选酒店未来将加速扩张，预期将成为盈利的重要增长点。

身份三：背靠国企大山

女子酒店被劫持事件发生的时间非常微妙。就在4月5日，首旅酒店刚发布公告，宣布4月1日，如家酒店与首旅酒店（开曼）完成合并。如家酒店已成首旅酒店的控股子公司，这也意味着涉事的和颐酒店背靠了国企这座大山。

如家酒店私有化前股权结构

据报道，首旅集团拟通过现金及发行股份的方式，以110亿元购入如家酒店集团100%的股权，实现如家酒店集团的私有化，其中包括对沈南鹏、梁建章等原始股东的股权收购。

目前，刚刚成为如家酒店大股东的首旅酒店一直保持沉默，并未就此事做出回应。

讽刺的是，首旅酒店收购如家酒店的一个诉求是，有利于首旅酒店加快实施品牌+资本发展战略，利用如家酒店集团的多品牌优势和较高的市场认可度，进一步提升首旅酒店影响力。

暴露了酒店行业监管问题

此事在朋友圈刷屏后，经过汇总，大家对此事件的看法主要包括以下两种：一是大部分人都认为女孩遭遇值得同情，如家的管理是存在重大问题；二是部分人认为，在如家私有化的当口，同一天出现这样的风波，不排除有同业竞争者对此事件有“推波助澜”的可能，但是如家也肯定存在问题。

无论真相如何，作为酒店运营者，如家必须要做好服务和管理，操作程序对于任何情况都有应对规范，这也值得所有酒店引以为戒。和颐事件反映出该酒店没有操作程序。安全和卫生是酒店第一要务，操作程序都应该明确应对措施。

据媒体报道，诸多业者指出，在此事件上，不仅折射出如家的管理问题，同时也反映出行业问题，其实在酒店业界，不少业者和住客都遇到过“涉黄”事件，比如很多酒店都会出现“特殊服务”小卡片，这种事件会骚扰到正常客人，容易引发纠纷。部分酒店认为这类事件很难控制和颐酒店，但也有业者认为，这完全看酒店经营者是否愿意去好好管理。

还有业者认为，和颐酒店事件引发行业对酒店安全的拷问，而Airbnb、Uber等共享经济，在注重安全的前提下，这类商业模式能否在中国实现，值得推敲。