金涛汽车美容连锁店 筹备方案投标书封面 金钥匙 LOGO 杭州市萧山机场停车场 金钥匙金涛汽车美容连锁店 筹备方案封二—P1 前言 杭州萧山国际机场是华东地区第二大国际机场。作为国内重要干线机 场、重要旅游城市机场和国际定期航班机场，以及上海浦东国际机场 的主备降机场，蕴藏着无限商机。优越的地理位置，使得该区域来往 车辆络绎不绝。紧抓机遇，金涛汽车美容店强势进驻。本着黄金地段 打造黄金店面的原则。金涛汽车美容店将洗车场地移至机场停车场西 侧进行全面改造。精良装修、提高档次，为更多高端车用户提供更优 质便捷的服务，从而提升店面整体形象，也进一步更好地统一了金钥匙的优质大众品牌形象。 附底图：机场，车流等。P2： 金钥匙公司简介： 十年行业探索，十年亲身感悟，铸就今日整体汽车服务专家——“金 钥匙”的诞生。 从您发现、拥有的那一刻起，精致汽车生活由此展开！ 金钥匙整体汽车服务机构，成立于 2001 年，曾为位居中国五百强企 业的中国普天东方通信集团有限公司旗下的全资控股公司，具有良好 的企业品牌和雄厚的实力。为适应市场竞争机制，集团公司于 2007 年对杭州东星汽车有限公司进行股份制改革洗车连锁品牌，从原来的国有控股子公 司改为股份制企业。

并全新定位几大块综合性整体汽车服务的经营思 路，倾力打造“金钥匙”汽车服务知名品牌。 公司高层管理人员均从事汽车行业十年以上，具有丰富的行业经营管 理经验。结合国内实情与国际形势，对汽车行业的深入了解得出，以 汽车服务连锁、汽车销售、汽车维修综合性整体汽车服务的经营思路。 并结合当地市场实际情况，积极响应政府汽车服务进社区政策，大力 拓展加盟连锁门店。大力推广金钥匙卡，全面的连锁覆盖网络，实现 城市一卡通功能，建立全国网络平台，实现汽车与手机相同的运营模 式，为车主提供家门口的实惠、便捷服务。结合当地汽车销售市场， 公司管理层研究决定，以高档车销售为主，并成功取得美国通用 GMC豪华商务车浙江总代理，中欧奔驰系列杭州代理权。拥有一级维修资 质，齐备的维修设施，良好的维修技术，全国首推 24 小时不间断事 故维修和非公司原因超出 48 小时维修客户提供代步车或交通费的人 性化售后维修服务。 公司经营发展中受到了社会各界的关注，并获得了政府相关部门颁发 的诸多荣誉奖项，于 2008 年、2009 年连续被评为杭州市来杭投资先 进单位，重质量守诚信示范单位，徽商突出贡献单位奖等诸多奖项。 金钥匙整体汽车服务机构以汽车服务连锁、新车销售、汽车维修等综 合性整体汽车服务，重点打造“金钥匙”整体汽车服务品牌。

为车主 提供省时、省力、省钱、省心的新消费概念和行业发展新模式。 浙江金钥匙汽车有限公司营业执照（附图）P3： 金涛汽车美容店简介： 金钥匙金涛汽车美容连锁店地理位置优越，地处“华东地区第二大国 际机场”杭州萧山国际机场停车场的西侧。杭州萧山国际机场为金涛 汽车美容店创造了源源不断的客流；而就近机场停车场的地理优势， 则使很多消费者在第一时刻就注意到金涛汽车美容店的醒目存在；同 时，金涛汽车美容店的存在，也将为众多开着车满大街地找汽修美容 服务的人们省去诸多不便，只需在金涛汽车美容店舒适的休息室安逸 地放松片刻，爱车就能亮丽如新的出现在眼前；省时、省力、省心， 带来的是品质服务的惊喜。金涛汽车美容店倾力打造“黄金店面”，为广大顾客呈现的将是一个 完美的形象。高档次源于黄金地段的必然要求。络绎不绝的高端豪车， 出入地位超然的车主，为了与这一切相吻合，美容店定位高档次经营 路线。同时，金涛汽车美容店作为浙江金钥匙汽车有限公司的加盟店， 维护金钥匙良好口碑，统一金钥匙优质大众品牌形象，高档经营路线 也势在必行。 提升金涛汽车美容店的整体形象，提高汽车服务质量，精心装修，格 调升级，高端配置，专业服务，良好的服务口碑是美容店长远发展的 根本。

美容店提供“汽车外部清洁、汽车内部清洁、汽车去污、全车 打蜡、整车消毒”全方位便捷服务，配置全电脑控制的自动洗车设备， 引进先进的全自动洗车机器——地轨式无刷式洗车机，无损车辆，为 广大消费者提供品质保障。 作为一家连锁加盟店，消费者更可享受金钥匙跨店的其他汽车服务， 及其他的汽车关联服务，使顾客的消费更加方便快捷，连锁加盟优势 得到极大体现。迎合金钥匙“为车主提供省时、省力、省钱、省心” 的新消费概念，维护“金钥匙”汽车服务品牌形象，全方位品质服务， 极大实现机场停车场金钥匙金涛汽车美容连锁店的口碑效应。 金涛汽车美容部营业执照（附图）P4 金钥匙五大品牌优势 一、金钥匙作为专业的汽车整体服务机构，一直以来享有“整体汽车服务专家”的美誉。良好的品牌形象，极佳的市场口碑，金涛汽 车美容店明智的合作选择，带来的将是强大的连锁品牌效应。 P5 金钥匙五大品牌优势 二、金钥匙专业服务理念，为顾客提供优质服务，广受赞誉将为金涛 汽车美容店带来极好的口碑效应。 P6 金钥匙五大品牌优势 三、金钥匙连锁网点遍布整个杭城，会员众多，金钥匙消费卡跨行业 消费项目的启动，使消费群体快速扩大，买卖双方的服务与消费 的便捷度也更大幅提升。

会员客户可享受跨店的各类汽车服务， 及其关联服务。 附：网点分布图、金钥匙卡图样 P7 金钥匙五大品牌优势 四、浙江金钥匙汽车有限公司经营范围大，服务范围遍及汽车美容、 汽车装潢、汽车销售等各个领域，此次的合作，定会为本店今后 的全面扩展门店经营服务范围提供切实助力。 P8 金钥匙五大品牌优势 五、金钥匙汽车连锁管理，有质优价实的货源，产品贸易中心统一采 购配送，成本更低，快捷保障，使来本店消费的顾客享受到质优价廉的产品服务。P9： 高档次汽车服务 机场金钥匙金涛汽车美容连锁店占地面积 39.8 平方米，总体投入 20 余万元。本次装修将采用玻璃框架结构，高档装修，精品搭配洗车连锁品牌，合理 布局，全面实现美容店与停车场，以及机场来往车辆的档次相吻合。 附图：门店效果图 P10： 高标准配备： 配置全电脑控制的自动洗车设备，引进先进的全自动洗车机器，无损 车辆，洗车更放心。 附：洗车机图案 附 1：中英文配置 中文： 地轨式无刷式洗车机 。DXC(E)地轨式无刷洗车机技术参数 外形尺寸：800×3400（3200）×2625mm 最大洗车规格：6500×1950×2000mm 最大洗车速度：15-20 台小时 耗水量：约 150L/辆左右 装机容量：5.5kw导轨长度：8m英文： Track type automotive car–washing Machine for bus,touch free .DXC(E)type specitications: 1） Outside dimensions(L*W*H):800*3400(3200)*2625mm 2） Max car standard(L*W*H):6500*1950*2000mm 3） Washing speed :15-20 cars/hr 4） Water consumption:150L per car 5） Total power consumption:5.5kw Track length:8m 附效果图 P11: 5 星级待遇 每位顾客都是贵宾，设置舒适的高档休息室，让顾客在洗车阶段，拥 有高品质休息享受，放松心情，去除奔波疲劳，也使顾客能在接下来 的旅途更开心。

附效果图 P12： 全方位服务 服务范围：汽车外部清洁、汽车内部清洁、汽车去污、全车打蜡、整车消毒。 附汽车美容工作图 P13： 标准化服务流程 从客户的角度出发，提供热忱、快捷、周到的服务，在接待过程中通 过沟通和服务技巧，最终促使客户满意，从而形成一个统一的优质大 众品牌形象。 流程图内容：接车-询问-巡视车辆-清洁外部-擦干水迹-清洁内部-打蜡-征求意见-交车-回访 附：流程示意图，可如下图列 P14： 专业化服务 机场金钥匙金涛汽车美容店人员配置： 经理 1 人，职责：负责门店所有食物的统筹安排。 接待 1 人，职责：负责来客接待及推荐介绍业务和产品。 会计 1 人，职责：负责门店账务处理。 美容工 8 人，职责：负责门店汽车美容业务。 附工作人员操作图 P15： 服务承诺 内容：① .为客户提供准确的备件、资料及工时价格信息，且留有余地的承诺维修质量。 ② .根据客户的实际情况，推荐最合适的服务。 ③ .估算“预计维修时间”，消除顾客因为车辆维修带来不便所产生的烦躁感。 ④ .主动引导客户到休息区休息等待 。 ⑤ .可适当开展服务营销，介绍特色服务。 ⑥ .在交车时，提醒车主爱车使用时的相关注意事项，延长汽车使用寿命，也使客户出行更安全。

⑦. 确保在 3 天内对客户进行回访，询问车辆使用情况，并适当给予平时养护建议，以及下次的美容保养建议。 ⑧ .若客户离去时，不慎遗忘物品，应妥善保管，并立即打电话联系客户。 P16： 服务语言 内容：① .服务标准语：“您好，欢迎光临”，“本店有什么可以为您服 务”。② .保证在 1 分钟内向客户表示欢迎。 ③ .面带微笑，简单询问顾客来意。 ④ .客户说明服务要求时，请给予肯定的微笑，并说“我们会根据您的要求服务的”。 ⑤ .引导时，先指示方向并说“请这边走”,然后于客户右侧先行一步,并注意回头关照客户。 ⑥ .在客人交车离去时，90°弯腰行礼，并说“再见，欢迎您再来，祝您一路平安”。 ⑦ . 店内电话在正常工作时间响两声应立即有人接听。 ⑧ .做电话回访时，请说“xx 女士/先生，打扰了，我们是金钥匙金涛汽车美容连锁店……”，简洁的说明回访意图。 P17: 服务仪表仪容①.按规定统一着装，胸卡端正佩带于左上胸，纽扣应统一齐全。 ②.头发干净整洁、发型规整，男员工头发不超过发际，不留大鬓角，女员工不得湿发披肩上班。 ③.男女员工不得留长指甲，不得涂有色指甲油。 ④.员工不得佩戴有色眼镜来上班。

⑤.女员工建议淡妆上班，不得化大浓妆。 ⑥.个人配饰需简洁大方，不得装饰过度。 ⑦. 讲究个人卫生，上班前清除口腔及身体异味。 ⑧.面对顾客要面带笑容、亲切和蔼、端庄稳重、不卑不亢。 ⑨.上班时间要求精神饱满，不倚不靠。 P18： 服务注重于细节 ① .在表情世界里，眼睛和嘴巴是最重要的，面对顾客时，要用眼睛跟嘴一起微笑。② .服务过程需面带微笑，注意倾听，并让顾客感受到你的诚恳。 ③ .保证休息区的环境舒适、无烟。 ④ .确保休息区饮用水时刻充足。 ⑤ .注意洗手间的整洁清新，及地面光洁。 ⑥ .不准询问顾客年龄、收入等易引起反感的侵犯隐私性问题。 ⑦ .在顾客面前，没有吹口哨、吃东西、玩弄小玩意等不良动作。 ⑧.交车时，目送客人离去后，再转身离开。 P19： 机场的增值服务 ◆在停车场开洗车场所，把服务搬到了客户的身边，不要开着车满大街地找。便捷高质量的服务就在您的身边！ ◆高质量的专业汽车美容为停车场也带来了特有的增值服务，给停车场带来良好的口碑，提升了停车场的整体服务质量P20—封三： 专业规划设计 平面图、正面图、侧面图 立体效果图等。封底 店名：机场金钥匙金涛汽车美容连锁店 地址：杭州市萧山机场 1 号停车场电话：