销售情景29你们的衣服好难看 怎么感觉都怪怪的

错误应对

1.不难看呀，怎么怪怪的呢？

2.挺好看的呀，哪里难看啦？

3.现在年轻人都这么穿，今年就流行这样。

4.个人想法不一样，我们许多顾客都喜欢。

问题诊断

“不难看呀，怎么怪怪的呢”和“挺好看的呀，哪里难看啦”这两种说法简单地否定顾客服装应该这样卖，并且主动将话题引导到消极方面，不利于销售成交。“现在年轻人都这么穿服装应该这样卖，今年就流行这样”和“个人想法不一样，我们许多顾客都喜欢”，这类介绍过于简单，并且没有积极引导顾客走向成交阶段，尤其最后一句话让顾客感觉相当不爽。

导购策略

你不可能从没有去过的地方回来，如果你不知道原因，你永远都不可能说服顾客。导购可以真诚询问顾客想法，然后有针对性地加以说明，或者询问顾客以前的着装习惯，然后以此为契机建议顾客偶尔改变自己的着装风格。

语言模版

导购：呵呵，小姐，请教您一下，您觉得是怎么样怪怪的呢？您指的是款式 花色还是......

（假如顾客可以明确地说出她的想法）呵，这都怪我没有给您解释清楚，是这样的，小姐......

（假如顾客并不能明确说出自己的想法）我看您的穿着相对偏向深色系列，所以，我个人认为您觉得怪怪的问题可能是在花色上，因为这是今年刚刚出来的流行花色，不过我觉得其实这个花色蛮适合您的......（加以赞美语言）

导购：我们达衣岩品牌是挺有个性的，有很多老顾客也正是因为这一点才经常过来。其实不是衣服怪，而是您暂时还不大习惯这种比较有个性的衣服，不过我想说的是这类衣服您不一定天天穿，偶尔搭配着穿一下，这样在个人穿着上也会显得比较有品位。请问您今天来时想看上衣还是......

导购：请问，您一般都喜欢什么样风格与花色的衣服？

（假如顾客说出自己的想法）哦，原来如此。因为您以前穿衣服都相对偏向职业化，所以您才会觉得怪怪的。其实我们每个人穿衣服都容易形成并偏爱一种习惯，结果就变得没有什么变化了，像您这种比较知性的白领女性其实蛮适合这个款式的，因为......

（或者不做解释，直接导入衣服介绍）哦，原来如此，我们达衣岩有几款挺符合您的要求，来，我帮您介绍一下吧......

专家观点没有什么东西是不能改变的 除非你不愿意改变