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12315可以投诉药店吗

投诉药店打什么电话最致命?

药店最怕的是食品药品投诉举报电话——12315。原食品药品投诉举报热线12331，在2023年年底之前就已经被整合到12315热线了。如果拨打12315投诉药店，投诉案件一直处于待受理状态的，可以拨打12345市长投诉热线进行投诉。

注意：除了原食品药品投诉举报热线12331被整合到12315热线之外，质检（12365）、物价（12358）、工商（12315）、知识产权（12330）等投诉举报热线也被整合到12315热线了。

12315投诉案件受理的条件：

1、申诉的情况必须发生在消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务时。

2、有明确的投诉对象。商家的地址、联系电话、店名等信息准确填写。

3、要有投诉证明和投诉理由，投诉诉求要具体且合理。

4、投诉的范围一定要在市场监督管理职责内。

5、投诉的商品/服务一定要在有效期、保质期内。

12315的受理和终结时间：

在收到消费者提交的申诉书当日起7个工作日内作出要不要受理的决定，并会通知投诉者。在收到消费者申诉书60个工作日内会结束调解，若是调解不成的调解终止。

12315投诉会对商家有影响么

会有影响。
如果消费者投诉后，属于商家问题且商家拒不改正的，消费者可以要求赔偿并可以请求行政主管部门予以惩处。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》规定：第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。广告经营者、发布者发布虚假广告的，消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者、发布者不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，应当承担赔偿责任。
第四十六条 消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。扩展资料：
12315投诉要求：应符条件
（一）有明确的被诉方； （投诉前一定要了解清楚具体的商家信息，如店名、地址、电话等）
（二）有具体的申诉请求、事实和理由；
（三）属于工商行政管理机关管辖范围；（管辖范围可以分为：负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及：职能和属地两个方面）
（四）消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。否决申诉
（一）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违约责任的；
（二）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（三）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（四）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的；
（五）消费者无法证实自己权益受到侵害的；
（六）不符合国家法律、行政法规及规章的。
参考资料来源：
百度百科-中华人民共和国消费者权益保护法
百度百科-12315

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