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12315和消协哪个管用

消费保和12315的区别具体有这些：

1、性质不同

消费保是挂靠在工商部门的第三方社团投诉平台，服务于消费者、企业、政府，不是官方渠道，主要进行民事调解。

12315是工商行政管理总局在全国设立的专门受理消费者投诉举报的热线和平台，属于官方设立的机构，主要进行行政调解。

2、处理纠纷依据不同

消费保依照《中消协受理消费者投诉工作导则》受理解决消费者的投诉。

12315是依据《工商机关受理消费者申诉暂行办法》来受理投诉。

3、执法权不同

消费保如果调解不成的话，只有终止调解，再向人民法院起诉。

12315可以根据消费者权益保护法第50条查处，有行政执法权。

【提示】

大家通过12315投诉后，一般等7个工作日会受理，60日内终结调解。如果没有受理，也会告知具体原因。

如果在网上购物出现不退款的情况,该向哪个部门投诉

优先向网络平台投诉，比如淘宝、京东热线；
如果以上得不到解决，直接打12315

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