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通常,12315平台投诉初查待受理的期限是7个工作日,办结期限是60个工作日;举报核查期限是15个工作日,办结期限为90个工作日。根据各地不同的处理情况,可能会有适当的延期。
对于12315投诉的处理,应满足以下要求:
1、投诉的商品/服务必须在质保期内或者试用期内;
2、投诉事由属于工商行政管理部门管辖;
3、投诉理由必须具体且合理;
4、有明确的投诉对象,营业地址、联系电话、店铺名称等信息必须真实填写;
5、投诉的案件必须发生在消费者为生活进行消费时进行;
6、投诉的事件没有达成调解协议。
如果有交易,可以直接打电话给淘宝小二投诉卖家骚扰;如果没有交易,无法进行投诉。
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