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在商家存在过错或者是商品存在问题的前提之下，如果商家仍然不同意退货，消费者可以尝试要求平台官方客服处理。消费者可以先找到【我的订单】，然后进入到订单详情页面上，在订单详情页面上点击【更多】就可以看到【申请介入】选项，点击就可以申请官方客服进入处理。

如果经过官方客服处理之后，对方仍然不同意退货，或者是双方没有达成一致，消费者可以尝试着向商家所在地的消市场监督管理局投诉。投诉的时候直接拨打电话投诉即可，电话号码一般都是当地的电话区号加上12315。

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非质量问题的不能退货。可以和卖家协商。（如果属于质量问题可以退货，因质量问题卖家不退货你可以申请淘小二介入---指的是淘宝电商）

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