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如果商家已经发货了,消费者可以先和商家客服联系一下,向商家客服表明自己想要退款的需求,已经发货的商品可以由商家召回物流或者是等到物流到货之后由消费者拒收。
如果商家已经发货了,并且消费者也已经收到了商品,消费者在申请退款的时候,可以先和商家客服协商一下,然后在保证商品完好的前提之下,通过快递或者是其他的方式将商品退回。
如果商家收到退货之后,仍然不处理退款,消费者可以直接要求阿里巴巴平台官方客服介入,直接在订单的详情页面上点击申请介入即可。
如果你有十足的证据,那就可以拨打12315
把这个商家的行为曝光到消费者协会去,他们会第一时间跟你维权,而且你也可以发微博,发帖吧,加大宣传力度,曝光他们行为,他们肯定会后怕,而且会有媒体去调查。
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