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详细的情况如下所示:
1、根据淘宝的规定当商家没有按照约定时间发货时,赔偿标准是订单实际成交金额的5%,最高不超过30元,最低不得低于5元;
2、如果商家延迟发货超过72小时,可以视为缺货,此时赔偿标准是订单实际成交金额的30%,最高不超过100元,最低不得低于5元;
3、如果商家有虚假发货的行为,赔偿标准也是订单实际成交金额的30%,最高不超过100元,最低不得低于5元。
注意:如果消费者在同一个商家当中有多笔订单都需要赔付,在同一个自然日内付款的订单需合并计算,赔付金额最低为5元,上限不超过100元。
卖家未通知没货或者迟点发货情况下,三天后仍未发货,属于延迟发货。申请方法如下: 1、买家可以进入“我的淘宝”,在“已买到的宝贝”点击“退款/退货”发起退款申请。 2、退款成功后的0-15天内,买家可以进入我的淘宝---已买到的宝贝,点击投诉卖家,发起违背发货时间承诺的投诉,后续关注客服介入处理。 3、如果卖家确实存在此行为,淘宝网须向买家赔偿该商品实际成交金额的百分之五,最低不低于1元,最高不高于30元的金额赔付,如卖家未主动配合处理,除须赔偿违约金外,每次扣三分。如卖家主动赔付违约金的,淘宝介入不做扣分处理。
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