淘宝客服是做什么的工作，淘宝客服做什么的?，做淘宝网店客服的工作内容是什么，淘宝客服主要负责什么，关于淘宝客服是做什么的工作内容的知识，36创业加盟网给大家带来详细的介绍。

淘宝客服是做什么的工作

淘宝客服工作内容都是在线上进行服务，淘宝云客服工资是3-6千。

淘宝客服的主要工作有：

1、售前询价收货：通过淘宝旺旺等客服平台或电话，热情、及时、专业地回复客户信息，解答有关服务或产品的问题，实现双方愉快的交易;配合店铺相关营销活动的策划和运营。

2、销售订单处理：协助处理门店渠道日常订单，及时确认订单，客户下单后完成发货。

3、售后维修服务：处理定期退货和退款，

淘宝在线客服分为唯一在线客服，也有兼职云客服，这适合每天有空闲时间的朋友。淘宝云客服分为初学弟子、初入江湖、江湖小将、江湖新秀、江湖少侠、少年英雄这六个级别。如果按照最低级初级弟子的工资计算，上限为每天6个班，每月1800元。淘宝云客服工资按时间计算，云客服工作一小时工资是15块钱，所以云客服按每天8小时计算，他们的在线服务工资是120元，一个月的收益也就3600左右，工资不高。

淘宝客服工作职责有哪些？

原发布者:王欢0630客服的工作职责有哪些？客户服务人员面对的是客户所提出的各式问题以及客户情绪安抚，需要具备高EQ和对产品的深入认识。所以，人际关系、情绪稳定、工作热忱、沟通协调、客户服务与工作效率这六大特质变成为是客户服务人员不可或缺的重要职能。　　　　客户服务人员担任直接与客户沟通的角色，沟通与电话营销技巧也是必备的技能，计算机应用方面要会Office基础操作。　　　　其实，看似简单的客服工作并不简单，客户服务工作主要涉及售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等方方面面，它是企业对外形象树立的窗口。那么，如何提高企业的服务质量呢？首先要从从事一线服务工作的客服人员抓起。　　　　•客服工作需要具备良好的心理素质。客户服务人员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作人员要有一定的忍耐性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。　　　　•熟练掌握业务知识，了解产品及用户需求。熟练掌握业务知识是客服工作人员的基本素质之一，只有真正的了解企业文化，了解产品及用户的需求所在，熟练掌握业务知识才能够积极应对客户。　　　　•沟通及应变能力。客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业人员提出了更高的要求。客服人员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中吸取教

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