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但也有网友反映拨打9519666不一定能解决所有问题,有时候在投诉后可能还会出现对处理结果不满意的现象。所以当我们在联系了菜鸟的官方客服后还是无法解决问题或是对处理结果不满意时,可以拨打“12305”邮政业消费者申诉专线或是登录“国家邮政局申诉网站”进行申诉。
12305是面对邮政业消费者解决问题所提供的号码,基本上市面上的所有快递公司都要受到它的监管,消费者申诉受理范围是邮政企业经营的邮政业务服务质量问题,还有经营快递业务企业的快递业务服务质量问题。所以拨打12305电话投诉菜鸟驿站也是有用的方式。
但需要注意的是12305采取人工方式受理消费者申诉,受理时间为每个工作日的8:30-17:30,(因时差原因,新疆为10:00-19:00,西藏为9:00-18:30),在拨打号码前注意直辖市和省会城市可以直接拨打12305,而非省会地区则是拨打本省省会城市区号+12305。
可以给快递公司总部打电话投诉;可以拨打12305国家邮政局提供的投诉电话;可以在微信上搜索快递投诉平台,进行线上投诉。
如何投诉菜鸟驿站?
1、拨打快递公司总部投诉。
第一种方法是通过客服电话进行投诉,客服电话可以在快递公司官网查找,最好是给总部打电话,讲明投诉原因,绝对管用。
2、拨打12305国家邮政局提供的投诉电话。
工作时间拨打,非工作时间通过公众号:“邮政业消费者申诉 ”提交申诉,或者上国家邮政局网站申诉。
3、通过微信上搜索公众号:快递投诉平台,进行线上投诉。
4、拨打12315,投诉违法经营。
因为很多驿站是没有营业执照的,就是一个便利店或者居民楼里。
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