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投诉12345不处理怎么办

12345政务服务便民热线也称市长热线，通常12345不处理其投诉，有两种情况。一是此投诉不在12345受理范围内，；二是12345客服受理了该投诉，但没有与上级进行充分反馈或反馈到相关部门，但相关部门没有给出相应的处理方案。

若是第一种情况，投诉者可以将投诉问题移交到相关部门处理；若是第二种情况，可以到提交到工信部处理。

如何投诉12345？

1、通过平台进行投诉。若在12345热线上反馈问题，而投诉问题被受理后未妥善解决，可以在【工业和信息化部政务服务平台】或【领导留言板】上进行情况说明。

2、利用微信公众号进行投诉。可以通过搜索【中国政府网】公众号，或【国务院客户端】小程序进行投诉，在【政民互动】模块中的【国家政务服务投诉与建议】处填写上报问题详情和诉求。

3、致电工信部专线进行投诉。拨打“010-12300”电话反馈。

12345便民热线一般用于：（各地实际不同，以当地的政府文章为准）

1、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；

2、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；

3、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；

4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；

5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。

市名向12345反应的问题什么时候有回答

您好，各地市长热线规定的回复时限不同，以北京12345为例，一般的职能部门回复时限是15个工作日，涉及公安、法院、检察院、环保局、司法局的回复时限是30个工作日。

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