我们一生所做的事可以分为两类，挣钱和花钱。挣钱是辛苦的，而花钱往往是愉悦的。但是也有例外。有件事又要花很多钱，又充满了纠结、麻烦、愤怒、后悔和大量时间精力的浪费装修行业，然而还不能不做。甚至有机会做时，你该感到荣幸。

这件事就是装修。

凡事总有其本质，我们在把握了事物本质以后，对于事物的各种变化就会了如指掌，处理起来就会游刃有余。装修也是。

在本文里，老庄要谈的是装修行业的本质，让大家知道为什么这个行业这么黑暗。了解了原因以后，各种黑人宰人的手段，你都可以很快看破。授人以鱼不如授人以渔，帮你打造一身百毒不侵的铠甲，就是老庄写这这一系列文章的目的。

不想被坑被骗的朋友就好好看文章，跟着老庄学习装修的各个流程。知道什么地方容易被坑，什么情况要怎么注意，总比两眼一抹黑，由着别人骗要强得多。

下图就是被坑的案例，墙上腻子打了四厘米厚，结果还是没找平；墙体和门框根本不贴合。事故现场在这里：墙面腻子批得太差（不平整），返工后腻子层太厚会有什么隐患？

1.装修是非常需要服务支持的大宗消费行为，但是多数商家不重视服务，为什么？

装修行业本应该是一个非常强调质量的服务行业，但是，我们日常听说最多的却是商家逃避服务、任意增项，用信息不对称讹诈客户等一系列恶行。这是行业本质决定的。

我们回忆一下：每天下班去楼下菜铺买菜，你会发现卖菜的小贩都非常讲信用，很少缺斤短两，甚至经常会给你抹零（如果你不用微信支付宝的话）。小区门口的杂货店卖的可乐，永远是一个价钱，不会随意涨价。大超市的商品甚至还可以退换，非常讲诚信。为什么？

从经济学方面讲，这些商家要想获得利润，必须要通过客户的多次购买。如果商家宰张三，那么商家就会马上失去再次从张三身上获利的机会，甚至和张三相熟的其他客户也不会再来。宰客户就是砸自己的饭碗，商家不是傻子，这种砸饭碗的事情他们不会做的。

再回头看装修行业，一个人一辈子可能只装修一次。因此你在购买完产品以后，很长一段时间内都不会再次购买。商家从客户身上获取收益是一次性的，没有必要顾忌他下次还来不来。在信息不透明的情况下，商家不会因为服务好而受到奖赏，也不会因为服务差而受到惩罚。而服务好就意味着高昂的成本支出，要多付员工工钱，用更好的材料等等。同样的价格，如果商家服务好，利润就会下降，那商家为什么要搞好服务呢？很多情况下，服务不好就是商家故意的。

由此，我们引申到其他的大宗消费市场：房地产商的合同一个字都不能改，如果房子有问题，你永远打不赢官司；二手房房地产中介，满嘴瞎话，能蒙就蒙。

总结起来四个字：店大欺客。

2.家庭装修行业流程长，环节多，管理成本高昂。

同样是农民工兄弟的手艺，凭什么五星级宾馆、大型体育设施、大型公共建筑装修质量就能那么好，我家就不行？

没办法，人家有专业监理啊。装修质量的好坏主要在于对装修环节的严格控制，也就是说装修质量好是盯出来的。上面说的这些大型工程的施工现场，从材料进场验收，到工人手艺的考核，再到最终成果的检查，每个环节都有专业工程监理在现场严格监督。比如在瓦工工地，一边有几十个工人干活，一边有最好的瓦工监理在后面盯着，发现有一点问题，马上要求返工。

就算监理的工资是普通工人工资的三五倍，但是监理人数少，监理费用对于大型装修工程来说，并不是一个巨大的负担。

而在家装领域，规则完全变了。

家装工地分布在城市的东南西北，每家每户的进度不一样，设计不一样，装修流程装修风格也不一样。家是个非常个性化的地方，但越个性越不容易量化考核。而且，装修是一个多工种、多工序的业务，每个工种每个工序都有自己的专业标准。一个瓦工监理可以监督几十个瓦工在一个工地工作，但是他无法监督2个瓦工在不同的工地工作，也不能在一个工地既监督瓦工的工作又监督木工的工作。

这就导致家装行业服务监督成本非常高，真要模仿大工程的监理，恐怕监理费用比总人工成本还要高。

在如此高的监督成本之下，绝大多数家装企业只能选择放弃监督。虽然销售一般都会说自己有如何严格的监理和保障制度，但你别信，这就是一说而已。毕竟从经济角度考虑，这样做划不来。

3.转包是家庭装修企业的商业模式。

好的施工和服务来自于对工人的严格管理，但是管理成本实在太高。反正服务质量比较差并不能对企业产生严重的伤害，不管也没啥大不了。既然管还不如不管，好多企业就干脆不管了。

于是装修行业普遍采用转包制：装修公司接到活以后转包给包工头；工头接到了单子以后，把工作转包给木工、油工、瓦工和水电工；地板商家卖出地板以后，转包给地板铺装队……

装修有淡旺季之分，淡季没啥收入，工人的基本工资和五险一金就成了企业沉重的负担。于是企业索性不养工人，工人和工头都是有活就干，没活就走。装修企业不提供工作保障，工人对装修企业也没有认同感。在工人自由流动的前提下，装修企业做培训工人的工作就是给别人做嫁衣，纯属赔本买卖，所以企业干脆也不做培训工作。

于是，企业越不培训工人，工人的技术和服务越差；工人越没有技术，就越要流动；工人越流动，装修企业就越没有培训工人的积极性。这是装修行业的恶性循环。

曾经有业内人士想打破这个恶性循环，想通过像海底捞一样善待工人来培养工人的归属感，提高服务水准。比如，给工人提供良好的培训、集体住宿、到工地车接车送、超低价格近似免费的食堂、工厂化生产。同时，这家企业还对消费者承诺：装修彻底完成后再付款等。

老庄非常希望看到他成功，毕竟这是家庭装修行业的希望所在。但是，很遗憾，这位壮士没有多久就失败了。因为善待员工绝不是管理的全部，制度、规则和监督更重要。家庭装修行业监督成本过高，企业在做经济核算以后，只能放弃监督。但如果没有监督，工人肯定是能偷懒就偷懒的，这与收入高低和老板对工人态度的好坏无关。

现在，几乎所有的家庭装修企业都采用转包制经营，这是商业模式使然：又简单，又不用付出高额的管理成本。

所以轮到消费者时，就都觉得装修真TMD辛苦啊！明明不是专业人士，但为了自己家的装修质量更好，每个业主都在不自觉的做监督的工作——这个环节你要盯着，那个工序你也要盯着，要知道这可是好几个专业监理的工作呀！为了不被坑蒙拐骗，业主还要自学大量的专业知识，能不累吗？

4.多数家庭装修企业不能创造价值较高的品牌，也不能通过品牌价值获利。

如果你不装修，你很可能什么装修的品牌都不知道。因为装修时间只有短短的几个月，一般人很少提前几年就为它花时间花精力。

一年里，有装修需求的人可能只是总人口的1%-5%，甚至更低。装修建材企业花巨资打的广告，对于不在装修期的绝大多数消费者来讲就是噪音，很不划算。实际上，大量投广告的装修企业也不多。

当然，少数用量比较大的标准化建材产品除外，比如洁具和涂料。这些广告投入的结果就是多数用户在购买洁具和涂料产品的时候，都集中选择在几个有大额广告投入的品牌。

另外，产生品牌价值的关键是服务质量。在转包制条件下，多数家装企业无力控制服务质量。如果网上的投诉信息满天飞，花巨资打广告也是白搭。

那么，没有品牌价值的装修建材商家如何让客户认可并完成销售呢？

老庄再举个例子，假如你有严重的疾病需要动手术，你肯定会打听哪个医院可以做这个手术，更牛的患者还会知道哪个医生的医术更高。因为，为了解决你的麻烦，你有非常强烈的动力去搜寻好的服务提供者。能解决客户巨大麻烦的行业并不需要广告，因为客户会自己主动寻找服务商家。

装修是一个大麻烦事。装修企业只要在装修市场开店，客户会自己找来的。

对于商家来说，经营时间短没有关系，反正客户也不知道谁经营的时间更长；产品不好没有关系，反正客户也不知道哪个产品好；服务不好没有关系，反正客户就买一次，到后悔的时候已经晚了。

但是，店面装修的不漂亮关系很大，不漂亮客户就不会买。店面的位置不好，也关系巨大，不被客户看到就卖不出去。在北京，人气最高的家居卖场是居然之家，那么能够在居然之家市场中最好的位置建立最大最漂亮的店就是商家的核心竞争力。不用担心客户，只要花够了钱，把这些店开起来，撑一段时间，你就是建材名牌。

5.装修企业进入门槛低，竞争激烈。吆喝能力是装修企业的核心竞争力。

经营家庭装修行业企业不需要技术专长，转包制让管理成本超低同时可以方便的获得劳动力。这样的低门槛造成行业内企业众多，竞争激烈。

想想家庭装修行业的现象吧：

为什么大型装修企业要造7000平米的展厅装修行业，而且展厅的布置往往是下了血本的？

为什么你家刚开始装修的时候，装修公司什么都没有干，先在门上和窗户上贴上装修公司的商标？

你逛建材城的时候，在建材展区可以轻轻松松的逛；而到了装修公司的展前，你会被设计师一次一次的询问：“您要装修吗？”

为什么哪怕相隔只有一公里，同一个老板会在不同的大型建材城开相同的店面？

装修这事儿没有省心的，在转包制前提下，没有哪个公司有他们所说的超强的服务能力。

没有品牌价值，没有服务优势。家装企业的核心竞争力就是宣传推广能力，也就是“吆喝”能力。

做什么样的展厅，用什么样的广告词来打动消费者，是装修企业最重要的工作。关系到企业的生死存亡。

一旦某个企业吆喝的不如竞争对手好听了，展厅不如对手好看了，这个企业就完了。

6.家装行业是高毛利低利润行业，高昂的“吆喝”成本侵蚀了装修企业的利润.

很多建材产品的销售毛利率能超过500%，但是，多数家庭装修企业的净利润率非常低。过高的营销费用吃掉了装修建材公司大多数利润。

营销费用中最大的一块是展厅支持费用，北京有数十家大型的数万平米的综合建材城和建材超市，以及无数家的建材专卖店。除了周末和逢年过节，这些巨大的展厅永远空空荡荡，销售人员比客户还多。这么样的浪费，真是作孽呀！但也没办法，这些支出是不能少的，它决定了每个企业的“吆喝”能力高低。

客观地讲，做装修建材销售没有店面是肯定不行的，但是，铺天盖地的做店面，把每个店面都搞的跟皇宫一样就过火了。消费者买个材料而已，能看到就行了，你金碧辉煌的布置又不能搬到我家，与我何干？最后变着法要我出钱，凭什么？

7.家庭装修行业有太多的信息不对称性，宰人太容易。

建材商家宁愿租更大更豪华的展厅，也不愿意给员工多支付一分钱。建豪华展厅是提高吆喝能力，这是核心竞争力，而工人是流动的，多给钱是浪费。

你能想象某著名装修公司的装修设计师底薪只有几百元吗？这点底薪连饭钱都不够，他们只好靠销售装修产品和服务的提成获得收入，最快最省事的手段就是利用信息不对称性讹诈消费者。

当你开始装修以后，凡是需要多花钱的项目，商家人员保证强烈建议你用，同时还伴随着“如果不这样，以后出了问题我不负责”之类言论。凡是不需要多花钱的项目，商家保证强烈建议你能省就省，省出时间就是钱。

免费装修设计师在你交钱以前对你特好，随叫随到；在你交钱以后，想见一面都难。不是他人性有问题，是因为他在为下一个客户而奔忙。

没办法，谁让你什么都不懂，宰起来太容易呢？

8.要想彻底解决以上问题，唯一的方法是用互联网降低装修建材行业的管理成本。

中国没有完善的保护消费者的措施，消费者受到伤害以后维权成本高昂。如果一个客户花1000元买了有质量问题的马桶，而到消协解决投诉要花相当于1500元的时间，消费者就会放弃投诉，吃哑巴亏。

也许最简单的投诉方法就是到商业店面，向商家的新客户说明自己的遭遇，商家怕这个。但是客户的投诉成本仍然是非常高昂的，你要付出你宝贵的时间，而对于商家来说，开店是他的工作，他不怕浪费时间。消费者同样划不来。所以，这种现象并不经常发生。

很长时间以来，家庭装修建材行业商家不会因为服务好而受到奖赏，也不会因为服务差而受到惩罚。劣币驱除良币，整个行业的服务水平越来越差。

但是，现在已经进入网络时代，信息可以高效传播。如果消费者受到了伤害，他可以选择网络投诉，把自己的遭遇写下来贴到网上，成本非常低。

家庭装修的消费者大多是30岁左右的年轻人，都擅长在网上获取信息。他们买某品牌商品前，很可能搜索“品牌名+投诉”，看看这个品牌的口碑怎样。那么，消费者可以很容易找到其他网友写的投诉信息。这就相当于商家花很多钱开了店面，却有人每天24小时不停地在门口骂大街。

网络时代，服务不好绝对会影响到商家的核心利益，并让商家的高额营销费用失效。因此商家的服务和口碑会变得越来越重要。老庄认为：近几十年兴起的重视营销的商业模式会逐渐改回几千年来我们老祖宗一直推崇的“酒好不怕巷子深”模式，这是明摆着的现实。那么我们问一句，为什么多数的家庭装修建材行业商家没有改变？

因为行业管理成本太高。改了就会赔钱。

公司都不愿意改变，然而在这个市场，消费者实在太苦了。高老庄愿意做这个开路先锋。

为了让消费者少被坑，高老庄吧推出了透明施工服务，每一项工程的成本和人工费分开核算，让业主们明明白白知道自己的每一分钱到底花在了哪儿。

高老庄吧的透明施工有几大特色：

一、工长挣明白钱，业主省冤枉钱。

高老庄吧的定价原则是：把工长的合理利润以服务费的形式公开，同时分解装修的所有工序，公布每一个工序的成本价，包括人工和材料成本。工长向用户收的钱是服务费与各个工序的成本价之和，服务费略高于市场平均水平。本着童叟无欺、货无二价的古训，所有工长收费都是统一价格。

这样，工长想增加工序可以，但是多收的钱只是成本价，多施工也不能多挣钱，有效避免后期增项。工长少浪费，装修业主省钱也省时间精力。

二、分项报价，是否施工业主说了算！

高老庄吧的报价表会把每一种项目使用什么材料，有什么工序都罗列出来，业主可以根据自己的需求来选择报价项目。

如果全部走高端材料和高端工艺，总价是明显比社会上工长的普通报价要高。但是一文价钱一文货，你只需要花费中等的价格，就能购买到质量最好的装修服务。

如果您预算紧张，也可以降低质量要求，砍掉部分工序，收费会便宜很多。

三、业主微信监工

每个签约业主在高老庄吧办公室签约时，我们都会建一个微信群，业主夫妇、装修工长、各个装修工人、高老庄吧技术支持张正如工长、高老庄吧客服都会加入这个群里。

装修过程中一旦出现问题，业主可以拍摄照片或者视频资料直接发到群中，高老庄吧工作人员可以通过这些信息马上帮助解决问题，甚至处罚工长。

四、装修报价比照大工程。

正规工程报价分为人工费、材料费、机械费、措施费、企业利润和税金。工程报价人工费、材料费、机械费、措施费不是个人或公司规定的，是由国家定额来确定的。报价是根据工程量套定额，最后来确定最终报价，报价和成本成正比。

虽然家庭装修无法根据工程定额走，但是我们可以根据这个原理来指导我们做家庭报价。把每一项工序，把人工费、运输费和材料费相加形成这道工序的成本价格。总报价是，各道工序成本乘以这道工序的施工面积相加之后，再加工长服务费。

高老庄装修论坛上提供价格模板，业主可以根据自己家的需求，把每个项目的工程量填写到到价格表的灰色部分里，高老庄的价格表就能自动把价格算出来。

五、合同主要保障业主利益。

我们推出的服务是“高老庄保障诚信透明装修施工服务”，其实主要还是业主和装修工长签订服务合同，高老庄只是监管方。那么装修合同就变得非常重要。这是对责任双方利益的保障基础。

老庄花了大量时间研究了北京市家庭居室装饰装修工程施工合同，并以北京市家庭居室装饰装修工程施工合同为基础制定了《高老庄保障家庭居室装饰装修工程施工合同》，主要强调保护业主利益。所有高老庄吧合作工长必须使用《高老庄保障家庭居室装饰装修工程施工合同》和高老庄吧网友签订装修施工服务合同。

业主、工长和高老庄吧网站三方都要签署合同，甲方缴纳高老庄服务费并完成预支付以后，合同正式生效。

六、不得增项。

签定合同时确定全部施工金额，如果没有业主增项，增项金额不得超过合同总价的5%。但有些业主已经开始装修了，很多地方自己还没有想明白，需求改了又改。遇到这种情况，业主要签订“业主增项说明书”作为原合同的补充条款。

七、装修材料定点购买。

我们要求所有和高老庄吧平台合作的装修工长，必须通过辅工之家采购装修辅材。辅工之家原名是华威乐建材超市，产品质量在圈里有口皆碑。

工长开完料单，不需要立即付款，由高老庄吧垫资由辅工之家安排送货，在送完材料后，由供货商把单据传递给我们，我们会仔细检查每张单据的送货量是否和报价单中的施工项目符合，如果不符合，会马上让工长补足材料，并开出罚单。

八、每月最多三单，不得转包。

高老庄吧要求合作装修工长亲力亲为，认真对待每一次装修。普通工长一个月内最多承揽3个高老庄吧装修业务，并且不得转包。当然有的老工长管理能力超强可以承担更多的装修工程。

为了保证装修质量，高老庄吧要求装修工长不得转包装修业务，如果网友发现自己装修的直接联系人不是高老庄吧公布的工长本人，请马上联系我们，我们会立刻终止和该工长的合作关系，并给你更换其他工长。

九、按进度付款，保证业主和工长双方的利益

合同签订当日，业主需先行支付合同款的30%尾款给高老庄吧网站，高老庄吧作为合同鉴证方代为保管装修尾款。装修工程开工。高老庄吧会给业主开立账户，业主还可以存入更多预付款用于支付其他开销。

全部工长装修材料进场以后，业主需支付工程款的20%给工长。款项从业主账户中扣除，再由高老庄吧支付给工长。

工程过半，业主需支付工程款的30%给工长。款项从业主账户中扣除，再由高老庄吧支付给工长。

在涂刷乳胶漆以前，装修工程基本结束了，业主需向工长支付工程款的20%。款项从业主账户中扣除，再由高老庄吧支付给工长。

全部工程完工，高老庄吧会向业主回访，如果业主全部满意，由高老庄吧向工长支付工程款的20%（从前期支付的30%中支出）。

一年以后，在无业主投诉或者投诉和维修需求都满足的前提下，高老庄吧网站将预收的装修尾款10%交给装修工长（从前期支付的10%中支出）。

十、只选靠谱工长。

高老庄吧的合作工长都是有多年经验、熟悉各种工序、擅长和业主沟通的好工长。每一个工长都会经过高老庄吧专业人士面试，并考察工长负责的施工现场。每个合作工长的施工技术都不低于有口碑的大型装修公司（比如东易日盛）的明星工长。

高老庄要求工长做到如下5条：

1、对现场施工技术过硬，可高效管理装修工人；

2、有过高档装修项目施工经验；

3、能顺畅和业主交流沟通；

4、认同高老庄服务理念，能执行高老庄制定的管理条例；

5、缴纳最少3万元的施工质保金；

6、年龄必须在28岁以上，且最少有5年以上装修经验。

十一、高老庄吧制定规则并提供保障

高老庄吧不是装修施工的服务方，我们的主要职责是制定规则并提供保障，如果发生问题找高老庄吧帮助解决，同时高老庄吧承担有限赔偿责任。

装修施工中如果出现问题，并且工长不能配合业主解决问题，您可以直接给我们打电话，010-87663833，51267500。我们的专业人士知道什么能做什么不能做，而且会保证让工长把该完成的项目都做了。

签订3方合同后，高老庄吧给予每个签约网友有限赔付保障。装修工长出现任何违反合同的行为，都会根据合同条款作出处罚，由高老庄吧网站直接赔付给装修网友（每个装修工程最高赔付人民币3万元）。

高老庄吧的好口碑真的来之不易，我们非常珍惜。装修施工服务涉水很深，我们开展这项服务风险很大，但是，为了我们的理想，这个工作一定会坚定而缓慢稳妥的进行，一点点改变装修行业的黑暗现状。

高老庄透明施工装修服务流程：

1，业主拨打电话87663833或网络预约；

2，高老庄派高老庄项目评估师和绘图报价员共同上门；

3，业主和项目评估师沟通装修施工诉求，项目评估师会根据业主家的具体情况，提出装修实施方案；

4，后期由绘图报价员根据项目评估师的施工建议，根据高老庄透明施工价格表给业主报价。

5，业主确认施工报价以后，由高老庄派遣住所在施工工地附近的高老庄合作工长负责施工服务。

6，业主和装修工长在高老庄公司签订三方监管施工服务合同。

7，工长无权增项，除非业主主动提出。

12月9日，高老庄将在歌华开元大酒店（二层国际新闻大厅）办一场大型家装团购会，您所需要的一切装修服务，我们通通提供！现场几十个大牌均有返现！

地址：鼓楼外大街19号，北三环安华桥南 （地铁：8号线 安华桥E口出，南行230米即到）

时间：2017年12月9日(周六) 上午9：00——下午17：00

详情戳：

12月9日家装团购会