店长表示，由于店面的墙体受损，存在漏水等情况，所以才停止营业关门，安排消费者去临近的游泳馆继续使用年卡，并非老板卷款跑路。客服人员表示，“鱼乐贝贝”是授权门店使用该品牌，但门店是属于个体经营，自负盈亏，公司不对门店的经营进行干涉。

本是商家的老顾客，却未料到续费充值后店家居然关门了。近日，市民程女士向本报反映，她在位于红谷滩新区翠林路的“鱼乐贝贝”婴幼儿水育馆充值了3400余元续费年卡。但随后，她就接到通知店铺要关门，而双方协商退款一直未果。对此，记者联系该店店长，对方表示无法退费，只能安排去其他游泳馆游泳。沙井市监分局的工作人员表示该店已注销，无法将其列入企业经营异常名录，建议消费者通过法律途径维权或向公安机关报案。

市民投诉：

充值3400余元后店铺关门

“充完值才过了20多天，店铺就通知关门，这太不负责任了。”陈女士介绍说，她是“鱼乐贝贝”婴幼儿水育馆红谷滩店的老顾客，今年5月6日办理了年卡续费，缴纳了3400余元费用。但在5月底时，店长通知她，因为一些原因导致店面不再营业，并向程女士介绍了另外两家其他品牌的婴幼儿游泳馆，可继续使用该年卡。但程女士了解后并不满意，希望能退还年费。

程女士表示鱼乐贝贝游泳馆，在明确要求退款后，她第一时间赶到门店协商此事，当时店长承诺会在7月底前完成退款工作。但未料到7月16日，程女士接到店长电话鱼乐贝贝游泳馆，对方称无法退款，只能是按原方案去其他地方游泳。

店家回应：

无法退款，只能安排去其他游泳馆

7月18日，记者来到该门店，店内环境显得有些杂乱，但“鱼乐贝贝”的招牌还在。根据程女士提供的电话，记者联系该店店长协调此事。

“当初有各种优惠活动，类似于充1000送1000，这根本做不了退款。”店长表示，由于店面的墙体受损，存在漏水等情况，所以才停止营业关门，安排消费者去临近的游泳馆继续使用年卡，并非老板卷款跑路。谈及后续处理措施，该店长表示无法退款，但目前已经妥善安排好了大部分会员。

对此，记者拨打了北京鱼乐贝贝教育科技有限公司的服务电话。客服人员表示，“鱼乐贝贝”是授权门店使用该品牌，但门店是属于个体经营，自负盈亏，公司不对门店的经营进行干涉。对于程女士此类情况，客服人员表示，消费者还是要找门店经营者解决此事，而公司方面只是介入协调。

部门说法：

建议消费者可通过法律途径维权

随后，记者联系了红谷滩市监督局沙井分局，工作人员表示6月初曾接到过消费者投诉，约谈商家时，对方表示正在陆续解决中。目前该店已经注销，所以无法将其列入经营异常名录。市监工作人员建议，消费者可以考虑通过法律途径维权或向公安机关报案处理。（记者魏泰然 周西月）