阿里巴巴有一个系统电话培训流程,包括整通电话的流程,都是得按照电话营销五步曲去走得,少任何一个环节都不行。
客户在哪个环节出现问题,着重在这个环节为客户解答疑虑后,继续往下一步走,没有跳跃式,跳跃式行不通。然后就是意向客户的挖掘每天都是有规定的,每天多少通有效电话10分钟以上的,也是明文规定,达不到就罚款的。这个模式虽然残酷,但是逼迫大家成长。
电话营销5步曲:
1.开场白; 2.话天地; 3.挖需求; 4.入主题; 5.缔结
(1)第一步开场白,任何行业销售都需要的,在电话营销当中,被客户挂N多次电话,尤其做过电话销售的朋友一定深有体会。咱们细想一下,客户为什么会接到电话,没等你说两句就挂了呢?如果我们是客户,接到这种陌生电话,而且又是推销电话,该是何等心情?再换个角度来说,如果这个电话开场白说的话,对我们有利,或者跟我们相关的,我们是否愿意听下去呢?所以在这里我要强调的是,开场白的每一句话都要站在消费者角度去锤炼,做到开场无尿点,开场就吸引客户愿意继续听下去。这一点能做到,那么客户就给你机会了。
(2)话天地,在第二步,这里很多人肯定不知道什么意思,解释一下,我这里所说的话天地就是给客户画一个大大的圆饼,这么解释,大家肯定就明白什么意思了。为什么要给客户话天地呢?让客户充满憧憬。圆饼划的越大,后面越有利。
(3)挖需求,放在第三步,做销售的朋友很清楚为什么要挖需求的原因吧。需求挖的好不好,直接影响到成交这个客户的关键所在,挖需求这里,一定要多倾听客户说的话,说的什么?重点是什么?同时要养成做笔记的习惯,客户说的情况记录在笔记本上,就能跟客户的思维同步去走。尤其是做的时间比较久的人,这里肯定是自己说的多,客户说的少,而且还不专心,玩着手机,重要的事,说三遍,这是忌讳。
(4)入主题,是什么?入主题意思就是说,你这次打电话的真实目的了。为什么放在挖需求之后呢?因为你挖过客户的需求,得知客户没有买你们同行的产品或者正在找你们这类产品等等。此时,你就要告诉他,你们的产品能够满足他,接下来,就是你要把产品的优势充分介绍给客户,然而跟同行之间的差异化在哪里,这里也要告知客户。给客户建立好的形象。让他觉得你们的产品就是比同行好。达到这点,客户就离成交不远了。
(5)缔结,是最后一步,缔结的意思是什么?做销售的朋友,常说逼单逼单,其实也就是缔结。只是更文化一些而已,叫法不一样。缔结过程中,可以再细分两步,试缔结和缔结。试缔结也就是尝试着去缔结客户,感觉OK,没问题,再次确认缔结,这时候就是真缔结,直接签单。
总结:成功一定是有方法,咱们就是需要不断的学习高手的方法来补充自己,当然后来才得知,不仅阿里巴巴在用这个套路,就连百度公司也是在运用这个电话营销五步曲的套路,国内两大互联网公司BAT都在运用这个套路,说明的确有独到之处。
做过业务员的很清楚,电话销售是最简洁,见效也最快,付出最少的活动,一般属于陌生拜访的一个步骤.就销售方来看,电话销售是很必要的.因为相对于上门拜访被撅来说,电话被拒绝是比较轻微的,心理承受的也少点.记得我做业务员的时候,我们张哥说,一天100个电话是必须的.这样也锻炼口才,也锻炼对产品的熟悉程度,而且有充分准备,如资料、导购内容可以通过笔记来说明,增加信服力,还可以得到一部分客户的资料,加以分析.最起码在100个电话里面,也能有一些是不反对的,那么,就是成功的了,之后再安排登门拜访,约见客户,比陌生拜访更有效果.
但对于顾客来说,电话实在很烦,每天都会有很多.什么广告公司,什么IT产品,甚至擦鞋的还有登门服务的.占用了电话资源,占用了时间,甚至有的时候天天都能接到同一个人或者同一个公司的这个那个的介绍,而且可信度也不高.但作为新时代的新营销方法,他还是有起利益的.多少还是比那些登门来推销的节约点时间,而且可以在任何地点任何时间进行磋商,对各自的时间安排干预不大.
其实,现在大家对电话销售的恐惧并不是电话销售本身的错,而是那些胡乱运用电话销售的人搞乱了电话销售的秩序、纪律、规则、方法等,让人们不舒服罢了。
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