借着“集成厨房”概念杀入橱柜行业的方太柏厨，在迈入18岁之际被指名不副实。2018年5月初，家住北京海淀区的余女士向北京商报记者投诉，选择方太柏厨之后，非但没有感受到“集成厨房”宣称的“对原本单一且相对独立的组件进行优化设计，把功能和美学、文化融合为一，使之更具人性化、合理化，让您的厨房生活真正成为一种享受”，反而开启了近半年的闹心之旅，不仅橱柜、台面、油烟机等材料分批次安装，而且设计出错、安装延期、订单遗漏、服务敷衍，“根本谈不上‘集成’，完全是胡乱拼凑”。

设计出错导致安装延误

“没诉求了，已经被折腾得无语了，就是想说一说，让大家知道方太柏厨是多么不靠谱。”2018年5月5日，余女士向北京商报记者发来一封近2000字的投诉函，详细控诉方太柏厨。

资料显示，BORCCI柏厨是方太集团高端橱柜品牌，官网宣称，“不断致力于为追求高品质生活的人们提供无与伦比的高品质产品和服务，为全国数万家庭提供高品质的厨房生活体验，让千万家庭享受更多幸福”。不过，余女士选择方太柏厨之后并没有感受到“无与伦比的高品质产品和服务”，迎来的是闹心的安装过程。

早在2017年12月31日，余女士就在北京某主流家居卖场的方太柏厨门店，按照销售人员要求，一次性交付全款23235元，直至2018年3月21日才终于盼来上门安装。更让人意外的是，在安装过程中，安装师傅发现有一组柜子尺寸有问题导致无法安装，这部分橱柜组件必须重新制作。

“第一次测量和复尺都做了，结果出来的产品尺寸竟然错了。”余女士当时有些傻眼，脑海中不断浮现出选购方太柏厨时销售员信誓旦旦的画面：方太柏厨是方太集团旗下高端橱柜品牌，可以保证板材质量、交货时间和售后能力。强大的反差，让她颇难接受。

分批次安装触发拉锯战

设计出错导致的安装延误只是开始，橱柜、台面、油烟机等材料的分批次安装，触发了她与销售及官方安装调度中心之间的拉锯战。

在3月29日安装好重新制作的组件后，终于完成橱柜的第一步安装；3月31日方太柏厨，安装师傅上门安装台面，发现橱柜上并没有按照惯例铺防尘布；最难等来的就是方太的明星产品油烟机和灶具。

安装油烟机和灶具，从最初承诺的4月8日一直耗到14日，6天时间里，要么方太柏厨方面没动静，要么说库房缺货，终于盼来安装时，师傅透露，烟机灶具其实一直处于未下单状态，是13日晚才紧急下单、安排安装的。

好不容易安装完成了，余女士又发现了新问题：橱柜安装离天花板空出10多公分的距离。之后，又为封顶板与销售开始了拉锯战。“我初次装修，没有相关经验，需要做封顶板的事情从头到尾都没有跟我沟通过。”余女士向北京商报记者表示。但方太柏厨负责人郭成明却称：“想到顶都得单定块板子，每个客户我们都会告知吊柜距离吊顶会有距离，这是对设计师的基本要求，顶部板子要不要得客户定，因为这涉及到费用。”北京商报记者了解到，为了处理好这事儿，他们已加急免费给余女士做了一块封顶板，并及时上门安装。

集成厨房被指胡乱拼凑

“它不是橱柜、电器及厨房用具的简单拼凑，而是对原本单一且相对独立的组件进行优化设计，把功能和美学、文化融合为一，使之更具人性化、合理化，让您的厨房生活真正成为一种享受。”百度百科对集成厨房的解释，包含着人们对这种厨具、电器、燃气具三位一体的现代化厨房美好的期望。

方太柏厨官网更是宣称，“2000年，方太董事长兼总裁茅忠群提出‘集成厨房’的全新概念，推动中国厨房行业实现了‘厨柜-整体厨房-集成厨房’的产业升级”。如此看来，集成厨房是橱柜的最高品种，给人们的感受，应该是将所有部件进行有机组合，一次性完成安装、调试，使用起来如同行云流水。

余女士的经历让方太柏厨的自我标榜打了脸。“优化设计”成了口号，“功能和美学、文化融合”名不副实方太柏厨，余女士认为，“时间问题让人疲惫不已，产品细节也有待考量，比如插座留口处白线安装得弯弯曲曲，就像是胡乱拼凑一样”。

“集成厨房本身就是一个概念，是一个伪命题。”一位不愿透露姓名的专家向北京商报记者解释，方太集团的主打产品是烟机灶具，橱柜是延伸产品，柜体、柜门、台面等部件即使不是代工的，也无法像欧派、志邦等品牌一样专业，由不同厂家生产、不同人员安装，方太柏厨作为一个整合者，最终也没能把它们“集成”在一起，因而“胡乱拼凑”的说法，并非虚言。

北京商报记者谢佳婷