我购买了13台热水器，虽然是16年12月购买，在17年安装。安装后陆续十台出现问题，联系卖家后说改天会来修理，但是等了4天一直没有来。旅游旺季无法再等待等待期间每天至少亏损4000元，实在等不下去无奈拆除所有热水器，自己重新购买别的品牌后安装。店家昨天告知可退款50%，今早跟客服沟通后告知退款40%，我请他给我负责人电话，给了一个河南安阳的号码拨通后对方告诉我他根本不是售后，这种服务态度着实让人生气。后来卖家联系我说有折旧因此退款40%，可是当我问到热水器使用年限，你们是如何计算的折旧的时候对方却说不上来，即使按照2016年12购买开始计算折旧不可能是60%吧，我也是干财务的，不能用一个笼统的折旧两个字来糊弄消费者吧。而且给我爸爸打电话说只能退40京东电器，回去检修后没有问题的话还会撤销退款，我申请京东介入后在没有经过我们同意，店家写的客户已同意退款40%京东电器，自行承担运费。我购买十几台热水器可不是闹着玩的，本来想图省心方便，不是为了天天退货，检修，这倒是影响经营，耽误生意不说，还给自己找了麻烦。而且刚他们店铺可以好评返现的，难道说那么多的好评都是返现得到的？本来都是做生意的想好好协商解决，但是店家的处理态度着实让我愤怒。对京东的好感度也大大下降。