门没有关上，卫生门又被抬了起来。被称为全球短租平台的Airbnb（以下简称“Airbnb”）在管理机制上频频出现漏洞。4月28日，有网友在微博上抱怨说，他们最近在Airbnb上预订了东京一家民宿的房间，说内部环境很脏，厕所里有血迹，还有头发，床单和枕套上有污渍。北京商报记者联系到网友王（化名）后，王女士表示，在与客服和房东的后续沟通中，存在客服不主动沟通进度、房东推送等问题关闭平台，到目前为止，这已经很多了。

“这个民宿卫生问题发生后，Airbnb的售后客服几乎没有主动联系过我，所以只能和日本房东沟通爱彼迎电话，后期房东不愿意直接沟通，要求通过Airbnb . 解决它。王女士说，此前Airbnb一直坚持只能退100多元的房屋清洁费和50​​%的过夜住宿费，给我一张折合200多元的代金券。在王女士拒绝了这个方案后，Airbnb并没有给出新的解决方案。直到北京商报记者联系该公司后，王女士才接到客服电话，表示Airbnb愿意“破例”。退还女士的清洁费和一晚房费。

事实上爱彼迎电话，近期有网友多次对Airbnb的售后服务进行“差评”。北京商报记者发现，在此前的投诉中，也有网友反映无法联系到Airbnb客服电话的中英文渠道，微博维权平台“黑猫投诉”也表示，在网上收到了83条。之前的平台。关于Airbnb的投诉均以零回应得到答复和解决。有业内人士直言，在消费者问题急需解决的情况下，Airbnb的效率确实有点慢。

优家美宿创始人兼CEO沈志强表示，Airbnb的售后管理机制无法满足中国消费者的需求。确实有一定的客观原因，因为对中西方服务标准的认知存在差异。双方租户的保护机制与国内企业不同，这也可能会阻碍Airbnb在第一时间有效回应消费者。不过，也有业内专家表示，无论中西方服务标准差距有多大，都是为利益受到损害的消费者或房东及时提供解决方案，帮助各方达成协议。尽快并有效地解决问题。

进入中国以来，Airbnb接连曝光“房屋毁坏事件”、“针孔摄像头门”等负面新闻。尽管业内人士认为，此类事件在C2C短租企业的发展中难以完全避免，但我国不少本土企业已经开始出台多项措施来控制房屋质量，增加房东与房东之间的信任。居民。在这个过程中，Airbnb的动作相对较少。

一位知情人士指出，Airbnb采取“轻资产”的运营模式爱彼迎电话，很少干预用户的生活前、生活中和生活后的环节。原因是Airbnb的利润主要来自中介费。. “他们会向租户收取一定的服务费，同时向房东收取服务费。虽然乍一看这个数字并不大，但实际上这给Airbnb带来了很高的收入。” 知情人士表示，但是，这种模式也存在明显的不足，因为平台不干预房东和租户的行为，所以很难产生实际的约束力，这导致Airbnb花费很大多地投入人力、财力打造底层服务链，而这将显着增加Airbnb的运营成本。（来源：北京商报记者蒋梦薇关子臣）