去文峰美容美发消费的人，到底在消费什么？

最初的编辑部门在线上是瑞公司。从专辑的上一期中查看。

瑞公司（ID：shangjiezz）报道

作者/梁坤

编辑/崔小华

在文峰店的门口，您会感受到时空穿越的美学。

在高饱和度鲜红色背景的门中间，印有创始人陈浩的半身像，有点像“老干妈”和“王守义”的风格。如此华丽的风格，在当今追求时尚，简约，西方风格和年轻的商务氛围的情况下，它确实与众不同，但也足以吸引眼球，很可能会挡住未来的眼光，从而行人正在注意。同时，研究这家商店到底是什么。

有人对它的标志性“一只眼睛进入灵魂”发表了评论，并在无限的信息流中成功地获得了有限的关注。

在门的右边，文丰美容院院长陈浩为之骄傲的有四个头衔：世界美容协会有限公司董事长，中国十大管理人才和中国十大最具吸引力人才培训员，湖南省第十一届全国政协委员。

这四个标题也是四个维度。他们概述了今天的文峰的商业地图，并反映了陈浩的另类气质和商业逻辑。

根据企业数据，上海文峰美容院有限公司成立于1996年，在全国拥有400多家连锁店，并拥有生物制药厂，化妆品厂，医疗美容中心和专业技能。据说培训学校有近10,000名员工。

当我们仔细研究这家公司的风格时，我们经常会注意到现代公司管理，品牌理论与文峰之间的冲突和断裂。

也许“业务狂”是最合适的描述。

01

“十个好朋友”

世界美容协会有限公司董事长是文峰掌舵人陈浩最看重的名字，但根据询问，该组织是文峰在香港注册的私人公司。负责人是陈浩，另一位负责人是陈浩的妻子。

这种自我包装是陈浩一贯的风格。他似乎对国内发展不满意。他注册了“香港文峰国际集团有限公司”。在香港，并在文峰的官方网站和官方微博上称自己为文峰国际，以提高他的知名度。

如果国际化是企业运营中的例行操作，那么成圣是文峰提高门槛的最热情的方式。

在文峰，陈浩不仅是经理，还是精神领袖。在团体晋升中，他经常被描绘成“伟大的总统”，“美容行业的教父”和“最喜欢的兄弟郝”。

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文峰宣布，出生于贫困农民家庭的陈浩决心“使人年轻20岁，寿命超过30岁”，遍历中国著名的山川河流，拜访了大僧侣。伟大的美德。基于生命工程，人体美学和中医养生理论，在中国美容行业创造了“无人可及，无人可及”的成就。

在文峰官方网站上发布的一份报告中，他们将陈浩定义为“奇迹”：

在Chen Hao中可以看到许多传说：身体机能的传说-已有60年历史，但没有白发，黑而茂密的头发，弹性和光滑的皮肤以及敏捷敏捷的步伐。 ，灵活柔和的姿势；人生经历的传奇-从农村贫困儿童的反击到“产业帝国的建立者”，“产业领袖”和“迷人的人生导师”；生命现象的传奇人物-他几乎总能看到别人看不到的东西，预测还没有发生的事，他的手甚至被称为“魔术手”，无论它们在哪里，它们总能产生奇特的效果；管理人才的传奇-中国第一家美容美发产业链全新的商业模式，从零开始到建立美容美发帝国。

在这一点上，我不能说这是现实世界的企业家还是幻想小说的主角。

文峰是一家具有强烈仪式意识的公司。只要陈浩光顾这家商店，就会有一队工作人员鼓掌并献花。商店必须播放文峰的独家音乐，接待区的陈列架上必须显示“好兄弟系列知识”。

陈浩要求每位员工向客户宣传自己的光荣事迹，告诉他60岁还不老的秘密，与客户保持联系，并提倡客户购买文峰的美容和保健品。不仅如此，陈浩的儿子陈伟还是文丰的副总裁，经常出现在文丰的新闻中，称其为“大个子”和“年轻元帅”。

▲陈浩（中）

什么样的公司每天需要将对创始人的信任灌输给员工？在文峰，郝歌的思想和决定是毋庸置疑的，类似的内容经常出现在文峰的官方帐户中：

文峰人以坚强的信念，执行力和学习能力，高度评价郝歌恢复工作的十个重大决定，八步晋升方法和战略的五大旗帜，并宣扬郝的思想，郝的思想。决定，还有郝兄弟的故事...

文峰创作了《十个好兄弟》，将这种个性崇拜推向了极致。在这首歌中，陈浩被描绘成一位传奇英雄，“懂阴阳”，“雄心勃勃”和“不怕困难”。

在美学的语境中，它具体地指一种自命不凡，肤浅，浮华的情感文学和艺术，通常可以动员自我运动并充满正能量。正是通过这种戏剧性的情感结构，陈浩增强了员工的兴奋感，树立了绝对的个性崇拜。

一般来讲，国际化，神圣化和神圣化是文峰最重要的宣传方法。

在这种内部宣传下，文峰的企业形象也很独特。一位行业资深人士坦率地表示：“我不赞成他们的管理，（文峰）在中国美容行业的声誉很差。”

02

“过程已经到位，傻瓜一定会来的”

中国的十大管理人才是陈浩的又一个冠冕堂皇的头衔。公司成立20多年来，优秀的管理能力被视为文峰不败的密码。

尽管公司形象大相径庭，但陈浩对公司的管理和控制确实有其独特之处。

当流行病来临时，文峰也遇到了“最黑暗的时刻”。陈浩迅速降级了管理层，清理了四分之一的员工，按绩效按比例支付工资，进行了减租谈判，并关闭了，效率低下。商店和其他方法稳定了市场。

我不得不承认，当许多公司没有从流行病的影响中恢复过来时，文峰迅速做出了反应，已经呼吁制定一项新的艾灸计划，以冲刺120％的绩效目标。

数据显示，文峰6月份的全国商业指数1. 7,824亿，到6月共完成1. 7,874亿，超出了任务。

经历了流行病的考验之后，这似乎是对被大肆宣传的“花拳绣花腿”的刺鼻嘲讽：实体经济可以在不追赶潮流，不基于互联网且不使用的情况下生活得很好。动荡的概念。

那么，文丰是怎么做到的？

1.严格的性能定位。

文峰在性能上保持着很高的压力。每个月，他都会宣布每个地区和每个商店的运营绩效，评估和评分，并对正在放缓的商店进行“加压”。

上海是文峰的大本营，其7月份的经营指数为8255万，占其整体业绩的一半。四川的总指数为1682万，重庆为434万。从7月中旬开始，总部开始报告各个地区的运行状况，用鞭子赶到商店后面。

王爱是一家美容美发公司的经理。在阅读文峰公开披露的重庆店运营数据后，王爱表示他们的表现确实相对不错。

2.严格的流程管理。

根据数百家商店的运营情况，陈浩为每个运营环节制定了严格的运营规范和评估标准。员工每天学习和进入特殊的训练营所需要的东西，例如洗发，剪发，做脸，做身体，换眉毛以求好运，换嘴唇以求幸福的标准流程和概念归纳为“郝浩9 + 6技术知识”，“郝9兄弟的主要思想”，“郝7兄弟的孙子兵法”和“郝戈”。 “兄弟6本书”等内容，强调精细化操作。

每天早上，员工都穿着制服，参加“军事演习”。文峰试图使它们成为最容易控制的“机器人”。如果员工不遵守规定的程序而随意玩耍，将受到陈浩名字的批评。因此，文峰上有句俗话：这个过程到位，傻瓜就会做到，成功就在眼前。

3.严密的组织结构。

文峰内部实行军事化管理，等级制度严格，职责明确。总统办公室和宣传部被定义为“制造思想产品的工厂”，负责精神灵感文峰美容院，并使郝格的指示成为坚实的价值观；总部任意派遣了检查队，蓝军指挥官和飞虎队，以监督和协助商店。 Fu的移动团队文峰美容院，例如Jin Yiwei，可以保持Wenfeng对商店的强大控制权。

03

“不相信我，我会告诉你！”

中国公司十大最具吸引力的培训师是陈浩的第三个头衔。在文峰，陈浩既是技术开发人员，也是交流者，在培训学生方面投入了很多精力。

文峰下设有上海文峰职业技能培训学校。据招生部的汤老师说，这所学校目前有1000多名学生，是中国最大，最正规的美容院培训基地。文峰的大多数员工都将在这里学习。

根据这一收费标准和学生人数，文丰培训学校取得了可观的收益。

那么，陈浩教授的美容方法是什么？以下动画来自文峰官网视频，可以感受到。

这是陈浩向他的员工展示他发明的“六合环阳艺术”的方式。 19岁的文峰员工黄嘉敏接受了这个非常艰苦的项目后，说：“他内部用来促进的不仅是我脸上的鲜血，而且是唤醒我心深处的每一英寸皮肤。 ，每个毛孔，每个子午线。我终于等到这一天。在我筋疲力尽之前，我终于等着郝浩神救我，只有浩能救我起来。”她继续说：“是陈老师把我从尹曹积夫那里拉了回来，让我重获新生。避免混乱。”

陈浩鄙视在美容院中已普及的“光子复兴”和“皮秒”技术，并认为这些技术不能治愈症状，但会对皮肤造成伤害。他主张应从阴阳，五种要素和五种内脏经脉中调节美感，并宣称他的方法必须有效，“我不相信，我会向你展示！”他在检查时告诉店员。

为了让发型师敢于向顾客出售产品文峰美容院，陈浩还必须允许员工对自己的产品保持高度的信心。他捧着闻风的刻板印象，宣称“世界是世界第一，世界是不可战胜的。”

但是，在COVID-19大流行期间，文峰公司宣传其“文峰峰的养护精华”以抵御外部病毒的入侵，并被罚款50万元。

04

“这些年来太躁动不安，伤害了客户”

“我们的主要消费人群是40-60岁”，陈浩说，他经常耐心地向员工解释服务的要点以及指导消费者消费的技能和技巧：例如，他原本是农村人孩子，没有生活感。来到文丰后，他很有信心成为了郝的骄傲门徒。他携手教学，并且每天都在进步。他还指着陈浩的脑袋说，我们的老人一直都是杰出的思想家，哲学家，美容与健康专家以及维护专家。这很好。陈浩说：“当人们感到舒适时，他们会愿意跟着你。”

但是，文峰卡的不断推广引起了消费者的极大反感，导致互联网上的负面评论不断，评分极低，并受到广泛批评。由于高销售压力和严重的人才流失，这也导致员工离职。

▲点屏截图

2020年的“ 3月15日”派对还着眼于美容机构在一系列活动中推广高价美容产品的行为。但是，这似乎已成为美容行业的一种惯例，并被一再禁止。

面对困境，陈浩也意识到了问题的严重性，并反省道：“我好多年没有做口口相传了。太不耐烦了，伤害了客户。”他决定从2020年5月起停止销售该卡。年度会员折扣卡着重于口口相传和服务。

通过技术和服务结束会员卡之后，文峰可以发展成为的东西确实值得期待。

像难以捉摸的商业世界一样，文峰是一个复杂的多面体。它既有神奇的宣传面，又有运营和管理的特殊方面。面对不断变化的消费模式，“商业怪胎”也在疯狂地寻找新订单。

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