顺丰"嘿客"砸了10亿后却被传关门 或成O2O"过客”

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上周，微信朋友圈散发了一篇来自“赢得未来媒体”的文章。头衔非常醒目-SF Heike被关闭，物流业大亨王伟为O2O企业家交了10份教训，以换取1亿学费。

嘿，关上门吗？这消息真令人震惊。

“这没什么。本文的内容尚未被SF Express验证。”顺丰速运杭州的高级经理何灿麟立即否认关闭商店，并说：“现在这是一个整合和优化的过程。深圳已经建立了顺丰速运的升级版，杭州将根据市场需求对其进行调整。未来。”

对于SF Heike来说，可以说很多人都在关注。甚至格林敦，万达和其他房地产公司也都在考虑进行社区O2O。可以看出大爱的程度，但这是因为很多人这样做很困难，但成功的案例很少。

业界几乎达成共识：如果SF Express表现不佳，其他人也将表现不佳。

有传言说客人来了

官方：只需进行调整和升级，即可开设新店

赢得未来是一种一直关注企业内容的新媒体。我在其主页上看到了这一流行的“嘿客户经验教训”。它在热门文章中排名第一。阅读量保持在7000+。单击后，文章的内容已被阻止。

但是，这并不能阻止其内容在Internet上疯狂传播。文章开头指出，Heike商店以低调的方式被关闭，并宣称正在改造和升级“ SF Home”，并且也无法访问Heike域名。

Internet上甚至还有一些主要的公共帐户，用于讨论和反思O2O行业。

“关注度很高，表明每个人仍然非常重视嘿客户。”最近，很多人来到何灿麟询问这件事。在与SF总部沟通后，她回答说，这只是选择性的调整和优化。店铺布局已将Heike的部分店铺升级和优化为“ SF Home”。

实际上，自SF Heike于去年5月18日在全国首次亮相以来，已经听到了各种各样的问题，例如定位不明确，业务模式不明确，业务逻辑不遵守以及现金消耗过多。去年，我们的记者一直在关注此事的报道。

“最初的线下商店的产品确实少得可怜。在优化过程中，我们必须逐步跟上市场需求。”她承认，“ Heike商城”的官方网站确实已经自动跳转到SF Premium商城。页。但是，这最早是在四月宣布的。从那时起，SF Commercial不再运营Heike购物中心。总体结构基于在线“ SF Preferred”和离线商店网络结构。

“ SF Home”是在Heike的基础上进行的改造。在上海新开业的“ SF Home”将有更多的实物产品。尽管杭州地区尚未进入，但何灿麟说，这两家实际上都是实体店。杭州海科试图与浙江省农业厅合作，推出品种丰富的特殊优质农副产品，甚至每天提供新鲜蔬菜。货物到达了家。

此外，SF Express还表示，作为社区业务开放平台，整体商店规模将继续增长。 “将来，它将继续在主要城市扩展渠道，并将继续开设新的线下社区商店。商店的优化也将是正常的。”

访问Heike商店

周围的中老年人都是常客。

由于Heyke没关上门，您不妨再去检查一下，看看它是如何升级的。

第二天早晨，记者来到位于凤起路的一家黑克商店。在进入之前，他看到商店经理推荐的产品竖立在玻璃墙上，包括厄瓜多尔白虾，澳大利亚牛排和进口奶粉。尿布不湿，侧面还有七夕节鲜花的通知。与一年前相比，SF Heike Fantastic确实进行了很多翻新。

打开商店中的计算机购物平台，我自动进入了SF Optimum。 “采摘水果后，下订单，产品将直接从仓库交货。”商店经理介绍时，一个住在附近的姨妈碰巧进来了。

“快递员一大早打给我嘿客 顺丰，说我订购的枕头已经到了。我刚好在外面，所以不必把它们寄回家。我会自己把它们取下来的。”这是在这里预定的阿姨。第六个枕头，“价格比商场便宜，而且方便取货。”

这个姑姑离开后不久，另一个同龄的姑姑来了，问她店员走进去时要送一箱矿泉水。在离开之前，她并没有忘记取笑：“因为你送的很快，所以你也喝得快。“

一个早晨，进出商店的大多数人是住在附近的叔叔和阿姨，他们是店员的熟人。店铺经理黄丽萍大多了解这些客户的需求，有时甚至彼此添加微信。通知或查询更为方便。”

实际上，当前的Heike已经是多个版本的演变。从早期的快递点到社区商店的成立，这次它合并到SF Express网络平台中以创建“ SF Home”。尽管杭州尚未试行，但似乎可以用当前的Heike功能基本实现2. 0版本。

升级到2. 0版本可以带来什么变化？

行业内部人士直接指出了四个主要问题

S.F。的决心很明显嘿客 顺丰，但是转型升级后会产生什么影响？

“ Heike最初被用作社区O2O的一种形式。SFExpress偏爱新鲜食品平台。可以说两者的市场定位差别不大，很难产生互补作用。”中国电子商务研究中心的助理分析老师沉云云专门研究O2O行业。她说，这类行业的共同点是，该模型刚诞生时非常方便，但是经过一段时间的沉淀，就会发现问题是否能够真正解决，这决定了客户的粘性。有时，诸如此类的补贴只会耗尽虚假的需求。客户并不是真正依赖于这种行业。沉云云说，作为一个年轻人，他在这种社区中不太依赖O2O。

“实际上，我们在Heike刚开业的第一天就在内部进行了讨论。”阿里巴巴集团O2O业务部门前负责人天极迅速整理了自己对这个问题的看法，并首先提出了两个建议。嘿客的合理原因。

首先，SF Express有一个快递点。借助此流量，将对其进行升级以提升品牌形象。这是基于对这些扩展进行扩展的现有观点，这是可以理解的； SF Express拥有有关全国高端人群的数据，并且这些数据也得到了扩展。废物利用。 “这是因为他们对未来的社区经济也很乐观，他们将培训高质量的快递员进入服务销售员。与此同时，他们认为，与其为天猫淘宝服务，不如建立自己的电子商务平台。商业品牌。” Tianji相信，这些基础和目标没有错，但是这种发展非常困难，有一些隐藏的致命原因。

他说，真正的出发点应该是“未来需要什么”，而不是“现在有什么”，他没有弄清楚未来业务的细节和系统。 “第二，组织结构存在问题。Heike完全不需要依靠以前的业务矩阵，而应该建立另一个组织并与一个完整的新组织一起运作。”此外，图片和计算机的显示模式与客户体验有关。流程和体验链接相反。

高端房地产也垂涎社区O2O

让各种资本的进入变得越来越平静

123观察首席执行官丁军也同意诸如“不仅需要”和“用户群定位不正确”之类的问题。 “此外，这次添加了SF Express首选平台，因为它作为新鲜食品电子商务平台已有多年的高市场份额。而它的低端恰恰是资源整合和资源导入。”但是现在更多的是手机市场，社区中老年人很少使用O2O软件平台，更不用说完成支付等一系列操作，对于年轻人来说，这些产品并不是硬性需求。 ，因此市场的教育将非常缓慢，许多资本市场都迫不及待地等待时间。

丁俊担心SF Express最终会成为传教士，但是当小麦成熟时，它将被其他人收割。

最近，据报道，由阿里支持的Best Huitong也被报道是类似于“ Heike”的社区服务商店。但是，百汇汇通的内部工作人员明确表示，两者是不同的。 “我们开展的“最佳邻居”主要与花店，便利店或餐厅合作，并让周围的商店充当我们的服务站，并提供包裹代理。托管服务。业务内容没有Heike这么广泛，主要原因是早期没有这么大的投资，开发复制的速度更快，更灵活。”据了解，目前，最佳邻居已经覆盖了全国31个省/市，总计3个超过一万个。

“事实上，社区O2O的另一种途径是财产。诸如格林敦，万达，万科等房地产公司也计划转型为社区O2O。他们与业主有着天然的亲密关系并拥有更多的优势。这可能成为阻碍。”因此嘿客 顺丰，可以说，虽然有很多人关注并且资本很愿意加入，但正是由于困难，每个人都变得越来越冷静，行业内达成了共识。这样做的成功案例很少。“除了需要大量的资金，它还需要通过许多上下游链接。”丁军说，社区模式是区域性的，只有顺丰速运可以实现大规模发展。

“如果SF Express无法做到这一点，那么其他人就不会做到。因为这真的很困难。”