海烟物流：管理优化　服务高效

上海烟草（集团）公司林蕾倪廷芳

烟草在线报道，上海作为中国的经济中心城市，已经成为上海的主要基础产业之一。为了适应上海商业结构的调整，充分发挥上海商业中心城市的作用海烟物流，积极应对入世和国内外市场竞争，上海烟草（集团）公司，上海烟草糖业集团，上海捷强集团与各区县烟酒股份有限公司等22家公司共同投资设立了上海海盐物流发展有限公司（以下简称“海盐物流”）。作为第三方物流，它以集约经营为目标，整合了上海烟草业和糖酒业的优势资源，实行统一配送，建立了高速有效的商业服务体系。同时，通过建立采购中心，物流中心，商务信息中心和品牌营销中心，逐步形成集现代物流，流通加工，商品销售和品牌代理于一体的物流企业。

海盐物流的建立也是上海烟草集团为实现集约化商业运作和提高其综合竞争力而采取的一项重大措施。成为一家精致而强大的企业，实现“国内一流，国际先进”的目标，是一项战略部署。

管理优化：专注于规范启动

2001年12月22日，上海海盐物流发展有限公司在上海苏州河沿北堤路打桩的声音正式破土动工。

从公司的准备工作和土建工程到正式招募和设备安装；从2004年4月20日起，上海第一家卷烟经销公司，到2004年底按计划在全市实现近3万支卷烟网户集中配送，三年多，一千零一夜，海盐物流业经历了创业的艰辛，积累了宝贵的创业财富，并于2005年正式开始运营。

刚刚走上标准化发展之路的海盐物流在2005年的工作定位如下：开展“管理优化年”活动，通过各种业务管理流程的重新设计和优化，以改善配送功能和效率，提高交货质量和客户满意度。通过提高企业的整体运营质量和工作效率，增强企业的核心竞争力。

为此，公司推出了一系列管理优化措施：

优化运输路线计划以提高运营效率；优化信息系统，确保稳定高效的运作；优化仓库管理体系，完善应急预案；优化设备维护，确保设备正常运行；优化卷烟配送服务质量并提高客户满意度。

……

为了使优化项目更有针对性，公司制定了切实可行的服务计划，特别是在提高客户满意度方面，着重于改进服务形式和内容，并在试验期间真诚地与零售店联系以解决分销中的问题。手术。与客户沟通，履行对零售客户交货时间的承诺，并不断提高交货准时性。

海盐物流从优化流程开始，努力朝着成功实现内部管理标准化迈出第一步。

服务客户：专注于高质量和高效率

准确及时地交付货物是提高客户服务质量的重要组成部分。为了确保及时向客户交付卷烟，海燕物流不仅通过精心的规划和准备，不仅优化了交付流程，还优化了运营时间。

根据今年第一季度分配的1 6. 760,000支卷烟，经过全面分析和精心准备，该公司决定将最初的早班时间改成中班时间。 4月4日第二季度正式实施物流系统的现场运行于每天下午2点开始，到晚上10点结束装车，然后在第二天的清晨。调整交货时间后，增加了物流操作的时间灵活性，有效地保证了香烟到出口的交货时间的稳定性，提高了交货质量和效率。

这种操作模式的时间变化进一步优化了卷烟输送系统。

优化订单处理流程。在优化订单方面，公司着重于以下三个任务：首先，按时间顺序接收并创建了22家有限公司的订单，首先处理了急需商品的订单，并保存了订单的创建。等待的时间;二是根据生产批次和运输路线条件，分批处理订单，以减少处理时间。第三是通过优化软件系统，提高订单处理系统的适用性和灵活性。

优化交货路线公司进一步整合资源，缩短交货时间，并确保在指定时间内交货。一是详细分析全市卷烟的配送路线，根据中班模式的运行情况优化配送路线。第二种是根据长，中和短交货距离划分三条路线。近线设置为双线，每天交付两次。

优化流程以降低成本。在非卷烟产品的分销方面，海盐物流专注于为最终客户提供便利。自5月24日起，公司开始提供“和酒”（一种米酒品牌）的直接送货服务。海盐物流与运输部门从供应商的仓库中提取货物，并将其直接交付给最终客户。这简化了原始产品在“海盐物流”仓库中的转移海烟物流，并降低了仓储成本。这也大大节省了关联方的运营成本，并有助于提高海盐物流的品牌管理能力。

信息资源：专注于业务流程再造

第三方物流的核心是借助现代电子信息技术和数字技术，在特定时期内，在信息和市场网络的支持下，为客户提供一系列个性化的物流服务。在海盐物流信息系统中，条形码技术，数据库技术，电子数据交换，企业资源计划等技术和概念得到了普及。

信息化建设是支持业务流程再造的有效工具，也是业务流程规范的最佳体现和管理方法。海盐物流内部使用的两个主要信息系统是SAP和WMS。 SAP是海盐物流的内部业务流程信息系统，可实现对业务流程的实时和全过程监控，尤其是在对系统进行持续优化之后，并进行了进一步改进，从而提高了公司业务运营的连续性和自动化水平。 WMS系统是国际先进的物流设备和物流管理系统软件，主要用于海盐物流中心的仓库管理。通过实现WMS和SAP系统的对接，SAP系统自动处理订单，并快速获取信息并及时进行处理海烟物流，从而确保准确，高效地交货。

在海盐信息化建设中，除上述两个主要信息系统外，海盐物流还将根据实际需要配备其他相关的信息实施计划，以协助两个主要系统完成更详细，更彻底的资源规划和部署活动。通过货源，订单信息，实际收货和发货信息以及路线信息的相互转移，进行物流优化和实时监控。

海盐物流的多管齐下的信息化建设优化了海盐物流企业的内部流程集成，确保了海盐物流能够有效控制和降低仓储，运输和拣选成本。

内部管理：注重扎实基础和加强标准

为了使企业走上标准化的发展道路，必须在企业内部形成一套管理标准，以使内部管理更加严格和规范。 “海盐物流”正式运营前后，一系列内部管理体系得到了完善。

全面梳理部门职责和工作职责，完成部门职责的编制；根据公司的发展情况，审查和调整各部门的组织结构。部门职责和工作职责的分类为优化公司管理和优化人力资源配置奠定了坚实的基础。

标准化管理的开始公司标准化管理的主要目标是完成公司管理的标准化和优化。第一季度主要用于系统标准化。根据集团公司的标准化要求，制定了标准格式，管理模式和标准化工作实施方案。结合系统的修订，对标准制定和发布程序进行了梳理和标准化。

精细的成本管理。一是完善物流中心成本核算，完成物流中心成本费用要素分解，控制物流成本。二是在集约化经营中实施品牌核算和分析，以掌握每个品牌的销售收入，成本和毛利状况。从今年年初开始，将每月对运营成本进行分析，并以特殊主题的形式反映在财务分析中。

预算管理的标准化结合了公司对预算和资金使用管理系统的实际修订，并阐明了预算和资金使用批准流程，权限和管理要求。按照预算管理的要求召开年度预算会议，制定各部门的年度预算；阐明年度预算评估方法，并准备实施预算评估。加强应收账款管理，及时解决取款问题。

优化人力资源管理在今年春节交付的高峰之后，公司对物流现场的生产和管理人员进行了调整和梳理，并着手制定现场生产管理职位的标准和配额，优化人力资源配置，降低人员成本，同时对现场操作员进行进一步的在职培训，以提高劳动效率。

整合资源：充分发挥集团客户的优势

充分利用集团客户整合的优势，做大做强知名品牌，走非烟草产品集约化管理新道路，是海盐物流不断加强的工作。目前，公司在糖酒产品管理中的品牌管理效果已初见成效，客户服务也在逐步发展。

通过了解和分析关键品牌的市场状况，公司掌握了旺季主要品牌的销售和价格趋势，并及时与供应商进行了沟通，双方合作扩大了关键品牌的规模。更强大，并寻求与供应商的解决方案长期共同发展。

加强与码头的合作，扩大商品销售规模，是公司努力拓展无烟商品业务的重要举措。春运期间，公司与各码头紧密配合，开展各种促销活动，鼓励码头顾客提前入库，扩大码头海产品销售规模。

公司的客户服务工作也在不断深化。为最终客户制定服务标准，明确客户服务工作的重点和方向；建立客户服务工作机制，开展客户服务人员考核工作，实现对客户服务工作的良好监控。

供应商，品牌和终端管理的集约化管理逐步推进，通过精细化管理确保有效性。确定产品和供应商的分类管理原则，并在不同层次上进行管理；梳理最终客户的产品结构，采用最后淘汰制度淘汰一些品牌，优化海烟产品结构。完成终端客户的年度营销计划，并有针对性地确定年度业务策略和不同终端的定位。

海盐物流的非烟草产品集约化经营管理定位于市场和未来，着力调整海盐集约化经营模式，优化组织结构和业务流程，提高经营质量，并逐步建立公司独特的竞争优势。

前景：国内一流，国际先进

在海盐物流正式运营的第一季度，该公司在商品销售方面取得了良好的开端。一季度，卷烟销售额达8. 22亿元，完成年度销售计划的2 4. 91％；销售毛利润1. 26亿元，完成年度计划的30％；糖酒销售收入5. 43亿元，完成年度计划的36％；实现毛利2067万元，完成年度计划的3 7. 5％。展望未来，海盐物流将继续以年度国内政策和目标为重点，以建立“国内一流，国际先进”的标准为基础，在建立企业各种长效机制的基础上，全面实施管理优化。 ，并致力于建立以客户为导向的低成本，高效率的配送中心。

在物流管理方面，将进一步细化各个环节的成本，降低物流成本，提高配送服务质量。

在糖酒业务中，我们将更加注重集团客户需求与自身业务专长的结合，提高对集团客户的贡献度，扩大产品规模。

在卷烟业务方面，它将立足于成为集团主要客户的服务中心，加强对主要客户的服务和控制，并重视销售分析。

在企业管理的基础建设中，必须夯实基础，加强对员工的培训，提高人员素质，全面推进企业各项基本任务的规范化。