开店指南

商店指南：直营商店指南：直营商店指南一、直营商店管理的重要性。直营店是公司树立企业形象和品牌形象的理想场所。它们是利润和信息的直接来源。消费者交流平台是全国专卖店的典范，也是员工培训的基础。 二、直营商店的管理目标和策略通过先进的店铺管理技术和技巧，直营商店可以实现一流的店内形象，创造最大的销售额，并与消费者建立长期良好的合作关系3。 三、直销店的管理和运作体系明确直销店的管理职责和考核标准，制定相关的约束措施。 四、直营店的团队建设直营店的销售人员素质较高。因此，有必要选择最稳定的购物指南来组建直营店。除一般要求外，作为直营店的员工，还应特别注意以下三点：积极进取并持之以恒的工作热情和精神。直营店的形象和库存问题更加突出，需要持续跟踪。此外，促销活动的数量不断增加，很容易使导购员在压力下感到无聊和放松。因此，始终保持积极进取的工作态度非常重要。要有创造力，无论是销售概念还是销售技巧，都不会一成不变。作为第一线的购物向导，他能否成功完成公司的促销计划和每日销售目标，在很大程度上取决于他如何创造性地将公司的基本方法和要求应用于终端。这就要求购物指南了解客户，然后才能有针对性地进行销售，然后继续进行深入的研究和讨论。就像时装设计师一样开店指南，同一概念可以设计适合不同客户的不同风格的时装，而不是生产线上的同一产品。

必须具有强大的沟通能力和客户渗透能力，才能实现业务目标和客户对我们服务水平的满意度。 五、直销商店的商品运作分析。货物购买，销售和库存分析：专注于直接销售和公司的库存（按类别，样式）。分析每种商品的销售结构的合理性，分析类别，分析每种类别的服装在整个销售中的比例，并了解当前的市场动态；分析公司的最畅销，销售缓慢和重要的促销项目。预测下一个时期的销售情况的数量和数量，并结合可能影响下一时期销售的各种因素（市场前景，增长/新老客户带来的收缩，天气因素，促销活动，产品结构变化，销售历史数据），以现有的商品库存为基础，以协助产品促销和总部分配建议。直销和库存分析：A.一方面，从整体业务量的角度进行分析，将其应用于每个单独的商店，找出涨跌的原因，然后就本周的工作提供指导。另一方面，我们从单位面积的日营业额的角度进行比较分析，以评估每家商店的经营质量，以便公司其他部门的相关同事能够了解每家商店的经营收益。 B.从销售类别进行分析，并为直接库存和组织后供应提出建议。 C.根据“第二十八条原则”，分析移动货物和缓慢移动货物。根据前十名的销售额和库存分别分析移动货物，加盟商店的来源组织可以提供意见；有关慢运商品的促销建议。

补货建议：为了提高直营店经理组织商品的能力，中期补货过程基于店的销售和库存状况，店经理将亲自进行存储和分配。但是，计划分析还将对直营店的销售和库存进行每周比较分析。从水平（商店之间）和垂直（预期以后的销售）进行分析。发现货源不足，并提供补货建议直接管理和监督，使商店能够及时到位。特别是在节假日和销售非常繁忙的情况下，如果发现商店的供应不足，请与主管沟通，公司将及时分发货物。发现库存不合理=== 〉〉提出直接分销分配建议=== 〉〉信息传递的直接监管（直销店的直接监管）=== 〉〉跟进分配分析的实施：每周一次到直销店根据公司对不同时期货物运行的看法，对公司的存货进行比较分析，例如：集中分配和销售颜色和代码不合格的产品（仓库不在股票）;当市场上有更多新产品时，请考虑增加商店样式，不利于展示。对于某些样式，请进行转移或退出处理。同时，还对每种产品在不同商店的销售额进行了比较分析，以试图实现最快的商品流通。发现需要转移过程=== >>转移通知草案=== >>直接管理监督===>后续实施。库存合理化分析：考虑到直销的特殊性（无需付款，无退货限制），我们需要在组织商店中的商品时监视和调整整个公司运作的过程。

控制单个商店的总量：通常，单个商店的库存要求在商店数量+ 3. 5-7天的平均每日销售额之间。控制单笔付款：不允许商店储存单笔付款产品，这会阻碍商品的流通和合理性；商店似乎也不适合单次付款产品。合理的结构：尝试使商店的销售结构和库存结构保持一致。货物信息传递：A.始终注意库存情况，并报告公司的库存结构，仓库单个项目的现有“存在”和“不存在”状态（规格），未来期货来源的补给，以及主要晋升为直销主管和商店经理。为了便于他们在以后的时期组织货物（如以下“有效订购单”所示）。 B.由于货物的位置和压力​​等因素，货物的促销和主要推动被传递给负责展示的同事。 六、运营流程，营业时间和营业时间取决于市场情况，通常在冬季：8：30-20：30，夏季：9：00-22：00为客户提供结帐和产品包装服务； （1 0）待命工作。所谓待命是指在商店开张之前没有客户，员工在等待机会与客户联系时正在准备销售：正确的待命位置：正确的待命位置是产品区域适合与客户初次接触；待机工作：您可以在待机时间检查展区和商品；组织和补充商品及其他准备工作；吃零食或专注于商品重组，没有时间关注顾客。

3.开店（关店）后，负责人/店经理将举行晚会，总结当天的工作，并做好安全关店的工作。 七、商店管理系统管理有助于商店提高员工效率并提高业务效率。商店管理主要分为三个部分，即：商店管理1.人员管理商店员工是商店的一线团队。因为他们直接面对顾客，所以他（她）的行为将影响销售和商店的整体形象；性工作者的流失经常会影响商店的运作。如何正确安排员工的工作，提高员工的整体工作绩效，使工作顺利进行，是人事管理的重要目标。 （1）员工管理人员安排新员工入职，介绍商店的日常运营，服务标准和商店中的各个注意点。在进入工作之前，负责人/商店经理必须进行基本业务为他们提供培训；审查日常工作并监督员工的工作表现并激励员工的士气，以确保所有员工都符合要求；安排员工职责时间表，以确保每天有适当数量的员工上班。下午的客户数量大于早上的客户数量，在安排工作时间后可以安排更多的员工下午班次；另一方面，业务员的假期则应尽可能在工作日安排。假期时，将安排更多的员工上班；定期评估员工的工作表现，以此作为晋升员工的基础。保持品牌形象，不要做有损品牌形象的事情。 （2）员工职责商店经理/商店经理副商店经理购物指南工作职责商店日常工作流程l监督员工的工作l货物信息和信息（新产品和最畅销产品）l了解其他品牌的业务l改善员工进步l处理投资并解决员工在工作中的问题l向公司报告并报告工作和人事问题l保持员工团结与合作的精神l公正行事l评估员工绩效，鼓励，咨询和在职培训总体补给l协助商店经理安排各种任务l树立良好榜样l向商店经理报告并向商店报告l每周最畅销和未售出产品的摘要l协助商店经理培训在职员工和新员工l帮助员工解决工作中的实际问题l与商店经理合作在商店进行安全工作，接受进行工作分配并遵守商店系统。与同事保持良好关系。产品管理的目的是确保每个商品都处于最佳状态，以供客户选择。

好的产品可以吸引顾客继续购物。良好的产品管理可以减少不良产品的不必要发生，并保持最高的产品价值。主要包括：次品，退货和换货处理，库存和物流等方面。 （1）什么是处理次品的次品：由于质量问题或人为污染而无法出售给客户的任何产品称为次品。处置次品时，请使用白皮书指出问题的原因，并标记问​​题，然后移交给商店负责人。（2）退货和换货流程*退货和换货程序：换货：按允许的比例和时间进行，并保持产品包装干净完整，填写好申请表给公司，由公司安排退货：填写申请表，注明退货的原因，待批准后退货*退货和交换系统（处理客户退货和换货）如果交换产品的价格低于原始产品的价格，则客户可以选择其他产品进行补充，直到原始产品的价格 相同。如果价格不足，专卖店将不予退款或退款；产品因人为使用或穿着不当而损坏，不在退货和换货范围之内。 *注意（态度）退货产品付款后，应填写退款表格。面对顾客疏忽的退货和换货，我们宁愿牺牲自己的利益。客户的不满意可能会给我们带来更大的损失。 （3）库存和物流商品储备是商店运营的基础，其重要性不容忽视。有效的库存和物流管理不仅可以满足客户的需求，而且还有助于控制成本并提高直营商店的利润率

应及时向公司反馈，以便有效地进行货物分配工作。为了增加产品销售机会，可以根据实际销售情况保持合理的库存。完成清单后，总结清单报告，除文件备份外，还按时向公司报告。 *注：每天检查库存并及时补货，以确保每天有足够的产品供应（必须提交补货订单以备后用）。每月的5日，上个月的销售和库存报告将反馈给公司。如果有新产品发布，则应每周报告一次，以便公司及时跟踪销售和库存情况。分析并报告货物，损坏和丢失的货物，并及时采取相应措施。 3、商店管理（1）商店环境提供了舒适活泼的购物环境，不仅吸引了顾客光顾我们的商店，还使员工保持了良好的心情，并充分发挥了他们的热情和创造力。架子，容器，衣架和挂钩上的灰尘可保持灯具的效果，并在损坏时进行修理；如果市场上有新产品或促销活动，则必须充分利用商店，商店的橱窗，用来展示海报，横幅和其他宣传材料的宣传架；营造氛围以确保员工士气高昂，可以适度播放音乐或公司视频，商店中不得放置其他杂物以确保顾客购物空间（2）良好的产品展示效果展示效果可以帮助改善商店的形象，增加专卖店的业务并给客户留下良好的印象。目的：1）重新选择公司的产品风格，等级和形象；直接刺激销售并提高绩效。

展示原则：区域展示店面区域-特价商品和促销品中央区域-受欢迎产品的角落陈列区内侧区域-高端产品的角落陈列窗橱窗是商店的第一面！打扮得井井有条，然后您就可以“吸引”更多的顾客！ （季节性产品，受欢迎的产品，主要产品；低价促销的产品）尝试以最佳位置展示以下产品；消费者喜欢并希望加快交货速度的产品（包括正在促销的产品）“补货”方法使产品转换更快，减少了不良商品； 1 0）产品展示尽可能大，可以给人们提供丰富的产品和完整的品种，给客户带来强烈的视觉体验，并产生购买欲望。1 1）相关展示促销展示；相关：您可以将匹配的产品（衣服，袜子）放在一起。主题：创建一个主题，例如体育，节日等，将主题产品一起展示，并在现场展示主题上突出显示。促销：如果促销产品集中展示，则可以划定促销区域，并且促销展示的体积必须大一些，这可能比通常的展示更高，更密集。 1 2）制造业卖点，例如百元区，“欢乐时光，百年典藏”等； 1 3）确保显示所有样式，样式编号，颜色和其他产品； 1 4）面向外部的三维显示器，使客户易于看到产品；价签和衣架的方向应相同，标签应面向前方，以便顾客一目了然； 1 5）充分利用商店中的支柱，张贴海报和POP； 1 6）在重要位置遵循关键产品展示原则。关键产品：促销品，畅销产品，新产品，高利润产品；重要位置：主通道两侧的商店前部区域，门右侧的区域，收银台附近； 1 7）定期展示产品更换（尤其是型号）。

（3）人力分配商店的负责人可以根据客户流量适当分配人力进行合作，以：增加销售机会；保护商店的安全并提防商店被盗。注意：如果没有顾客付款，应向收银员付款。锁上橱柜。（4）不要在商店里把顾客当作小偷。现场搜寻，跟踪，笑耍，嬉戏，在人群中脱颖而出。九、客户管理1.客户的心理。客户的从众心态。群体导致知觉的群体导致盲人。客户的好奇心在做什么？发生了什么？客户接受利益。超过1/3的客户愿意接受折扣开店指南，但理性的客户显示出不断增长的趋势2.影响客户获取的因素。与其要求您比其他人更好，不如要求您在与其他装饰品不同的装饰中具有独特的视觉效果。商店中的气氛可以通过装饰（例如灯箱，海报等）进行调整。POP应用程序：可以通过不同样式，图片和颜色的POP进行更改。商店氛围中柔和的灯光：它可以使人们感到快乐和平静，并创造一个舒适的购物环境。视听效果：可以人为地调整某些音乐或公司促销活动（员工，客户）。导购员保持良好的工作氛围并热情地对待顾客；适当赞美客户；邀请顾客进入商店；在商店门口分发促销材料或礼物。远程客户资料的建立和使用：为在专卖店消费的客户创建资料，并在有新产品或新活动时通知客户； DM的使用：在商业道路或专卖店附近分发DM以吸引客户；广告：在适当的时间，例如开幕，活动，假期等，在当地的报纸，电视台或其他媒体上放置适当的广告。

4.收集客户禁忌，欺骗性的收集客户，艰难地收集客户5.成员资格管理建立客户成员资格系统是专卖店的一项长期工作。拥有一定数量的成员将提高专卖店的声誉，并确保专卖店的营业收入有很大帮助。法律意味着产品（企业）的利润的80％是由20％的客户（产品）产生的。 1）如何建立会员制只要在专卖店消费超过人民币**元的顾客就可以成为会员。 2）会员管理每次会员消费时，出示会员卡，即可享受一定的折扣或其他优惠。收银员或商店经理将会员的消费记录为未来会员活动的基础之一。定期查询会员信息，如有变化，及时进行修改；定期清理无效成员（例如未消费一年的成员）；并重点管理关键成员。 3）会员晋升常用的会员晋升方法：会员活动：例如会员协会等。4）团体购买促进团体购买是提高绩效的非常有效的手段，并且团体的购买力很强。初步的数据收集和客户培训是基本任务。通过黄页，报纸，广播，电视，互联网，介绍等，我们可以掌握团购目标的信息并进行长期跟踪服务。 5）团购对象和消费时间6）团购促销方法在互联网上发布供应信息7）公共关系和其他服务通过公共关系活动，您可以快速提高品牌的本地知名度和目标客户的知名度团体 。组织社区活动十、每月进行直接管理管理的工作流程1、提供每月每个商店（柜台）的总销售业绩和员工业绩，并将其汇总给行政部门以进行薪资计算。

收集商店员工的出勤和加班费账单，并将其交给财务部门以计算工资，并跟踪上个月（在15日之前完成）的店铺余额2、根据员工的销售和评估在上个月每个商店中，将选择每个商店的奖项（每月星号，微笑星），这颗星，勤奋之星等）将在15日之前完成。 15日前后，店长或直属店监督将在班级会议开幕式上获得奖品（“星月”每人100元现金，荣誉证书。其他奖品可根据以下确定） （具体情况以50元为单位）。具体奖励项目可以根据当月的实际情况制定下个月的奖励项目。 3、每月28日向商店员工支付工资，并在支付工资后跟进员工的反应4、每月24日在商店中库存低价易耗品。商店中的商品库存25.直接主管/商店经理会很好地跟踪库存后工作（库存报告到位，余额检查情况）5、其他时间主要是库存的日常工作。商店。跟进并处理相关事务，并防止某些不可能发生或不应该发生的事情。改善服务，改善管理，提升品牌形象。每月的25日，直营副商店经理负责向行政部门报告办公用品，26日跟踪了商店的办公室申请情况。 7、每月24日检查低值消耗品库存，25日检查库存，跟踪每个商店的库存余额，与数据管理员合作检查账目，在30日之前完成余额核对工作每月，并提交由直销主管确认的信息。 8、每个月，商店都需要提交员工请假开店指南，请假转移和上个月罚款的详细信息。这样市场主管可以更好地掌握和跟踪员工的状况。