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汉庭海友客栈(汉庭海友客栈鱼眼拍摄客房是否误导消费?)
2020-03-31 20:00 来源: 36创业加盟网

顾客不满意1小时后退房被收取半天房费

李女士向12345市长热线反映:我是青岛游客,到杭州旅游前,在网上预订了汉庭海友客栈保俶店的客房。当我24日晚18点到达酒店后,发现客房环境与网上宣传不符,故提出退房,入住旁边的汉庭快捷酒店。我于当晚7点办理退房,但工作人员却要收取每个房间半天的房费。

从入住到退房不过1个小时,却要收半天房费

青岛的李女士上周来杭州旅游,计划入住事先预订好的汉庭海友客栈杭州保俶店。她在网上看了这家海友客栈的图片后,预订了两间客房,房费分别是139元/晚和103元/晚。

6月24日傍晚6点,李女士到了酒店,却觉得客房环境并没图片效果好,“房间特别狭小,门一推开就顶着床,两个人还得一个在上面,一个在下面。我带着孩子和两个老人,一个68岁,一个75岁了,还有心脏病,睡这么

憋闷的房间,实在是不合适。”

李女士要求退房,换到汉庭快捷酒店。“汉庭快捷酒店和海友客栈是从同一个门进去的,前后位置。但是他们却说内部财务制度有规定,不能退。”不过,工作人员最终同意了退房,但是要收取每间房间半天的房费,合计124元。“我是晚上7点办理的退房手续,从入住到退房,前后不过1个小时,为什么要收半天的房费?”李女士说,值班经理不但没有给出合理的解释,还态度很差,告诉她不能去投诉。

李女士很不乐意地支付了这笔费用,“我当天就拨打了汉庭的投诉热线,他们说3天之内会给我答复,但我现在都还没有得到回复。”

汉庭海友客栈和汉庭快捷酒店是独立的两家店

汉庭连锁酒店的官网上,杭州汉庭海友客栈的房间内部效果图有3张,分别是榻榻米、大床房和高低铺三种客房,图片采用鱼眼效果汉庭海友客栈,不易分辨面积大小。

汉庭连锁酒店的公关经理吴先生表示汉庭海友客栈,客房面积都在8—10㎡,官网上使用的图片是实体店的真实照片,“我们一直都宣传我们的酒店是‘大客厅、小房间’,并没有刻意地用图片效果误导消费者。消费者到酒店后,可以先看一下房间是否满意,再办理入住。”

吴经理说,从看房到决定退房花费15分钟足矣,所以汉庭规定,消费者要全额退房,须在入住15分钟之内办理。而李女士在1个小时后才办理退房,收取她半天的房费,是汉庭和很多其他酒店通用的收费标准。

从海友客栈直接转到快捷酒店入住也不可行。杭州汉庭海友客栈的前台工作人员说:“虽然我们店和这里的汉庭快捷酒店位置是在一起,但其实是独立的,店长和财务等也都是分开的,所以不能随意从这个店换到那个店。”汉庭连锁酒店的公关经理吴先生也确认了这一说法。

经过本报记者协调,吴经理让工作人员联系了李女士,向她作了解释,对24日当天收取的124元房费,也减免了一部分,李女士表示满意。

汉庭连锁酒店官网的图片采用了特殊效果,算是误导消费者吗?杭州下城区消费者协会的国副秘书长的意见是,如果宣传图片所展示的情况与事实明显不符,那就是欺骗消费者。“这个酒店的图片采用鱼眼效果,多多少少是存在着这样的因素吧——它为了让自己的房间看上去更漂亮一些。不过,现在还不能绝对地判断这就是欺骗消费者,所以商家和消费者之间最好能够协商解决。”

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