跨境电商新手卖家如何处理lazada的售后？

 

Lazada作为东南亚电商平台，很多跨境电商的卖家开店也是会遇到不少售后问题需要解决的；但毕竟是跨境电商，所以Lazada售后处理起来相对要麻烦一些，因为很多规则和处理技巧都没有摸索到，那么对于跨境电商新手卖家来说应该如何处理lazada的售后？

 

Lazada其实也是会为卖家提供一些售后服务的，像是DRTM、免费退回等，今天给大家讲解一些关于处理跨境电商lazada店铺售后的相关方法。

 

新手卖家遇到Lazada售后要怎么做？

除了使用FBL的卖家，其他使用LGS的卖家都必须使用DRTM的售后处理服务，这个服务也是Lazada推出的智能售后模式，是能代替卖家处理退货订单，并对退货商品进行质检，可以让售后退货等问题得到更便捷的解决方式。通过卖家双方直接沟通、收回退回货物等操作，能大大提升售后效率，而据咱的了解，很多从跨境电商货源平台拿货的做无货源模式的卖家遇到关于产品的售后情况还是很少的。

 

卖家可以登录到Lazada卖家中心，在“ Orders> Return orders"，查看售后退货的订单，需要在3天内选择是否同意退货退款；同意之后，对退货进行质检，确认产品没有问题之后，就会退款给买家；若产品有破损，那么是可以拒绝的。

 

当然在拒绝之后，买家也可以提出申诉，之后Lazada的DRTM Dispute团队会介入，那么卖家也是需要提供相应的材料，来证明自己拒绝的理由，否则平台判定卖家责任，也是会算入纠纷率的，对于这种情况，很多新手卖家往往会显得手忙脚乱，不懂要准备哪些材料，像这样的情况咱建议先看看个人如何做跨境电商，了解基本的情况。

 

其实Lazada卖家收到买家的退货申请之后，应该先跟买家沟通一下，看看是什么原因导致的，这样才能更好的避免退货的出现，更加不用担心会有纠纷，可以降低对店铺的影响的。

 

如果你是使用FBL物流，那么售后问题是不用自己处理的，会由Lazada负责处理买家退货，并进行退货商品质量检测，更加便捷。

 

总之不论遇到什么售后问题，大家都需要先跟买家沟通，协商解决，实在不行的话，买家退货也要及时处理，遇到无法解决的问题，也要第一时间找平台客服，去维护好自己的权益，这样才能避免给店铺带来更多不必要的影响的。