星程介绍星程酒店管理（上海） (201009) 星程酒店管理（上海）有限公司 (201009)公司背景星程品牌介绍星程服务体系公司背景酒店业市场背景星级酒店体量非常大。早在2008年国家旅游局的年报就显示，当年三星 级酒店已达5700家。这么大的一个群体，却基本处于被忽视状态，同时又是 没有品牌的一盘散沙。 加盟品牌，获得品牌的号召力和客源渠道，改善自身产品和服务，是 适合中国数量庞大的中档酒店的最佳方案。公司背景星程酒店管理（上海）有限公司的成立星程是由携程国际于2008年7月28日创立的中档酒店联盟, 致力于选 择中国中档酒店市场中的优质酒店，注入现代管理、顾客服务及品牌理念 ，为中产白领人士提供更多服务、更多空间的优质酒店服务。星程优势星程酒店拥有以下三大优势? 中档酒店规模第一 ? 同档酒店品质第一 ? 技术手段行业领先星程发展规模目前星程已在上海、北京、杭州、苏州、成都、宁波、大连、青岛、 天津、常州、广州、珠海、深圳、厦门、西安、武汉、烟台、济南、吉 林等20多个城市拥有近百家酒店,并将快速扩展到更多城市。星程高效率 的服务中心，竭诚为顾客提供快捷订房、投诉建议快速响应等服务。

截止2010年 截止2010年9月17日，星程已挂牌酒店为80家，分布在全国24个城市 2010 17日 星程已挂牌酒店为80家 分布在全国24个城市 80 24北京星程星月亮马酒店王府井的摩登时尚 老胡同的地道京味 都与星程咫尺之遥星程后海怡景酒店踏出星程 漫步于十里洋场南京路 流光溢彩的霓虹 诉说着海派故事星程海屹达大酒店上海星程上服假日酒店南京路步行街西湖的美 浓妆淡抹总相宜 从星程散步去湖畔 邂逅浪漫杭州星程汇豪酒店星程景上酒店一扇雕花窗格 一曲温婉评弹 一碗红汤面食 星程的睡梦中满是姑苏城的味道星程乾生元假日酒店星程宜家开元酒店苏州星程书香门第酒店观前山、海、城 相融相拥 吹海风、尝海鲜、看海景 惬意的旅途有星程相伴青岛/ 青岛/大连 /厦门星程龙都大酒店热烈的红、典雅的金、温馨的白，每一抹色彩，都是假期的精彩星程浪琴酒店常州/ 常州/宁波公司背景星程品牌介绍 星程服务体系星程品牌介绍星程LOGO释义颜色——星程标志由深邃的蓝色组成,代表着星程值得信赖的品质 和专业的服务精神。图形——星程标志图形，是一个皇冠造型，包含着 星程字样，寓意星程酒店为顾客提供高性价比的住宿环境及服务，并成 为中档酒店市场领先品牌。

星程品牌介绍星程市场定位豪华酒店高档酒店中档酒店经济型酒店星程目标客户消费者分类富豪 高收入 中 普 低 通 收 收 产 入 入星程目标客户描述年龄层： 年龄层：28-45岁职业： 职业： 收入： 收入公司中层，业务骨干，部门或者小组 负责人 6000-12000/月，有车或者计划买车（ 在个别密度过大的城市，车辆使用成 本过高的除外）出行目的： 出行目的：商务旅行和节假日休闲旅游酒店入住预算： 酒店入住预算： 出行频率： 出行频率商务出差预算300-500/每晚 私人旅游消费200-400/每晚 每年至少一次出差或者旅游星程品牌介绍星程品牌定位中国领先的中档连锁酒店，更多服务、更多空间围绕“更多服务、更多空间” 两项服务承诺， 星程倾力打造“宽敞 高雅空间 ；优质床品卫浴；完备设施服务；i-hotel聪明酒店”四项 品质特征，为中产白领人士提供优质的酒店住宿服务。星程品牌介绍星程四项品质承诺宽敞高雅空间客房宽敞，摆脱廉价酒店的压 抑单调，给人舒适畅然心境； 大堂等公共区域设计合理，且 配有独特香氛营造高雅氛围。优质床品卫浴启用高品质床上用品，专门订 制的床垫和枕头，让睡眠如拥 抱般舒适；优质卫浴设施和独 家品牌洗浴用品，使得洗浴感 受无比舒爽。

完备设施服务 完备设施服务餐饮、会议室、商务中心等配 套设施齐全；客房服务周到， 规范一致的管理，配套服务周 全。i-hotel聪明酒店 hotel聪明酒店推出的“i-hotel”新概念，将 现代网络科技与传统酒店服务 完美结合，满足中产白领人士 网络化的生活需求。公司背景星程品牌介绍星程服务体系星程服务体系星程会员体系 星程营运支持体系 星程品牌宣传体系 星程销售支持体系 星程成员网站星程会员体系星悦汇是2009年1月推出的针对星程会员的会员俱乐部，星悦汇致力于将服务、利益、 沟通等因素进行整合，为会员提供多权益以及超值服务，与会员建立期基于情感和信任的长期关系。星程会员俱乐部—星悦汇 星程会员俱乐部 星悦汇星程服务体系星程运营支持体系酒店运营支持 系统技术支持提供挂牌前的运营评估体系、日常运营支持、成本控制、沟通 协调等等。 LIBRA酒店信息管理平台 APOLLO CRS中央预定及各渠道对接系统 CRM会员管理系统 Compass星程酒店管理平台 帮助酒店建设人力资源架构、人员评估、经理胜任力考核以及 人事培训 挂牌前对星程品牌及会员体系做系统培训；酒店成员网站的培 训模块及资讯、区域专题培训等等。

每日询房，保证酒店提供给渠道房态的准确性。处理酒店变价 及房型信息变更通知保证在渠道及时上线。 提供品牌标准及品牌执行度标准 提供质检结果及建议人力资源网络支持 系统培训支持 客服中心支持 质量控制支持星程服务体系 星程运营支持体系酒店运营支持挂牌前的支持帮助酒店改进硬件设施以符合星程品牌的标准提升酒店综合品质，提升酒店硬件品质及服务质量、提升客户感受日常运营支持资讯与咨询 提升酒店管理及业务技巧 提升顾客满意度 为酒店硬件改造提供方案 为酒店提供行业及市场最新动态，开阔酒店经营思路 管理技能：建立绩效考核机制、激励机制、培训机制等； 业务操作技巧：常用有效的工作方法及措施 提升网络评分；服务中心客户回访满意度；减少客人投诉 对酒店硬件改造方案提出建设性意见，帮助酒店进一步提高品质星程服务体系 星程运营支持体系酒店运营支持成本控制集团化、标准化采购 合理的酒店人员架构 能源及客用品的合理使用 为酒店提供中央采购渠道，保证品质和价格，降低酒店采购成本 对酒店各部门的人员配备提出合理建议星程酒店，帮助酒店降低人力成本 建议酒店每日做好能源、一次性客耗品的用量统计，帮助酒店降低经营成本沟通协调酒店与星程之间的沟通渠 道 协助落实酒店提出的问题 和建议 协助公司各部门与酒店沟通 对酒店提出的问题、意见和建议与相关部门沟通，为酒店提供解决方案星程服务体系 星程运营支持体系系统培训支持挂牌培训: 挂牌培训对星程品牌、会员系统等做全面、系统的培训，使酒店员工了解酒店将从星程 获得的支持和服务。

同时也让酒店知晓共同打造星程品牌酒店方所要付出的努力。酒店成员网站培训模块： 酒店成员网站培训模块星程将通过网络给到酒店五方面的（星程资源、操作规范、酒店运营、管理工 具、多媒体资料）培训课件，从资源上给酒店强有力的支持。并以互动的方式指导 酒店培训的执行。专题培训及区域培训： 专题培训及区域培训根据酒店在培训方面的需求，以专题的形式按区域或全国范围的酒店做具有针 对性的培训服务。星程服务体系 星程运营支持体系系统技术支持——LIBRA酒店信息管理平台Libra酒店管理系统(PMS)采用了美国微软最新的技术理念SAAS模式。该模式 是客户通过Internet,根据实际需求，获得相应服务。Libra酒店管理系统的特点 从技术方面来看 技术方面来看：酒店无需再配备IT方面的专业技术人员，同时又能得到最新的 技术方面来看 技术应用，满足酒店对信息管理的需求；从投资方面来看 投资方面来看：酒店只以相对低廉的 投资方面来看 “月费”方式投资，不占用过多的营运资金，不用考虑成本折旧问题，并能及时 获得最新硬件平台及最佳解决方案。 Libra酒店管理系统功能主要包括：预定& 接待 & 收银，团队管理，客房管 理，夜审，协议客户管理，宾客历史档案，帐务及公共信息查询，报表，经理查 询，数字化接口等。

星程服务体系 星程运营支持体系系统技术支持——APOLLOCRS中央预定及各渠道对接系统星程酒店中央预定系统包含了星程酒店订房中心和星程网络预订。 星程酒店订房中心和星程网络预订的操作系统通过中央预订系统和酒店 的LIBRA酒店管理系统(PMS)的无缝隙连接，能将订单信息自动输入酒店 预订中。改变了以往酒店收到传真、电话等传统通讯工具的预订要求后 需要人工再次输入至酒店系统，提高了酒店的工作效率，减少了不必要 的差错隐患。星程服务体系Compass星程酒店管理平台Compass星程酒店管理平台是星程酒店管理公司基于最新的网络技术 和酒店管理手段，开发的具有自主知识产权的酒店管理和信息互动平台。 整个网站包括星程的品牌文化、标准；星程酒店的经营状况；星程酒店报 表的查看及企业文化、标准的颁布。同时包括标准宣传品自动生成及时信 息、在线培训、酒店业主意见和建议等等相关内容。星程酒店管理平台的 建立能更好的获得业主的反馈信息，与酒店业主保持更为密切的联系，架 构一座酒店业主和星程管理公司的沟通桥梁。星程服务体系星程的品牌宣传体系专业的品牌市场推广 星程制定专业的年度 品牌营销方案以及广 告宣传推广计划，通 过平面广告、网络营 销、户外广告等众多 营销渠道进行品牌市 场推广。

先进的星程独立网站 星程独立运营的网站， 为顾客快速准精确的 提供酒店在线浏览和 预订、积分查询和兑 换、最新活动咨讯、 会员论坛等服务。灵活多样的促销手段 星程根据地区、季节、 酒店经营状况等诸多 因素，组织灵活多样 的促销活动。广阔的市场合作渠道 星程酒店同各大订房 渠道、航空公司、银 行、公司等进行集团 合作，扩大星程品牌 的知名度和影响力。星程服务体系 星程品牌宣传体系先进的星程独立网站 星程服务体系 星程品牌宣传体系灵活多样的促销手段? 针对季节和区域的不同，设计并开展丰富多样的营销活动。并通 过渠道合作，软文发布，广告宣传等进行大规模品牌推广。 从2010年6月开始，星程推出“住新店，送积分，赢好礼”的新店 预订积分双倍活动，加强新店的宣传力度，吸引更多会员入住。?星程服务体系 星程品牌宣传体系2009年4月-6月 一份新鲜水果，万分关爱心意此次活动通过星程官方网 站、电子邮件及短信营销、与 12580及携程等主要订房渠道 深度合作等方式进行了全方位 的推广。触达超过100万人群 ，提升客户好感度，增加酒店 业绩 。星程服务体系 星程品牌宣传体系2009年7月-9月 “住星程得免房，享轻松假期”活动本身带来了酒店的间夜量和收入增加星程服务体系 星程品牌宣传体系2009年10月-11月 免费加入星悦汇，送S.E.润肤乳活动内容：入住星程酒店并申请加入星悦汇， 即可获赠S.E.限量版旅行装一瓶。

活动目的：提升客人入住感受。增加会员数量。活动评估：提升客人入住感受。增加会员数量。星程服务体系 星程品牌宣传体系2009年12月-2010年2月 凭预订机票短信，房型升级通过携程预订机票的客人，入住星程酒店，出示携程机票预订短 信，可享免费升级房型的礼遇星程酒店，如房态紧张等原因无法安排升级，可 享延迟退房至14:00点礼遇。星程服务体系 星程品牌宣传体系2009年12月-2010年2月 欢享2010，住二送一星程服务体系 星程品牌宣传体系“迎世博”上海星程酒店系列活动星程服务体系 星程品牌宣传体系2010年南非世界杯期间 开展的“激情世界杯，赢取“呜呜祖拉””活动星程服务体系 星程品牌宣传体系2010年7月15日-8月31日开展的“暑期出游住星程，免费加床赠早餐”星程服务体系 星程品牌宣传体系2010年7月1日-12月13日， 开展的“在线预订功能开通，网络预订积分翻倍”活动星程服务体系 星程品牌宣传体系各种促销活动在星程网站上的“促销活动”栏目中呈现， 获得最大程度的宣传推广机会星程服务体系 星程品牌宣传体系广阔的市场合作渠道?推进12580上线，并迅速开展联合营销活动 ?与多个合作单位进行推广合作 ?与《经理人》杂志开展资源互换合作：以免房资源，换取免费广告及软文宣传平安银行帐背星程服务体系星程销售支持体系? ? ?直客的支持：零星散客、团队、会议、旅行社等等 大客户（RFP）方面的支持：星程与集团的合作渠道的支持：1.协调最优佣金区间，扩展渠道合作范围 ；2.品牌的效应对 与集团渠道合作的优势 ? 信息互动：以专业的眼光对酒店进行市场营销的指导。包括价格的指导。星程——中国领先的中档连锁酒店 更多服务 更多空间лл! Thank you!