·和丰使命· 让每个人都能吃上放心水果 传播健康生活理念 打造世界上最专业的水果连锁卖场 ·和丰理念· 理念，是我们市场的通行证 我们的顾客理念： 顾客是我们的贵宾 我们努力为顾客提供最好吃的水果 我们努力为顾客提供最健康的水果 我们的经营理念： 将和丰的水果做成品牌 将最好的商品、最佳的服务奉献给顾客 为顾客创造服务、为员工创造机会、为社会创造财富是和丰始终不变的承诺 我们的员工理念： 员工是和丰最宝贵的财富 和丰是员工的企业 ·我们的管理原则和管理能力· 坚持重依据，讲信用；坚持重结果，我负责；坚持一根筋、不放弃； 坚持团队合作、热情活泼、勇挑重担、勇于牺牲、优胜劣汰； 坚持事前预算、事中控制、事后考核； 坚持危机意识； 贡献、贡献再贡献，认真、认真、再认真的业绩文化。 市场定位： 和丰品牌定位： 打造一个真正的水果品牌，一个真正的水果连锁店品牌，一个好吃健康的生活品牌 和丰产品市场定位： 和丰产品由生产基地直接到您手中，通过与全球生产基地的长期友好合作果蔬店加盟，产品汇 集国内外数百个单品，产品线包括进口水果系列、国产时令水果系列、干果系列、进口 休闲食品系列果蔬店加盟， 既保证美妙的口味又保证安全， 让您在愉快的休闲饮食中收获健康生活。

和丰店铺定位： 超市专卖的形式，连锁加盟的模式。品牌优先，质量取胜市场，店铺以服务大众为 己任，无论您是在繁华的商业中心、还是在客流密集的社区，都有丰富的产品提供给您 进行选择。同时总部正在不断的完善产品资源，让投资方有更大的选择空间。 -2- 目录 一、人员管理 1、员工招聘流程---------------------------------------------------------------------------------------------------2、员工出入场流程------------------------------------------------------------------------------------------------3、门店员工日常行为规范---------------------------------------------------------------------------------------4、营业员岗位职责及工作规范---------------------------------------------------------------------------------5、营业员日工作安排---------------------------------------------------------------------------------------------6、销售专员岗位职责及工作规范------------------------------------------------------------------------------7、销售专员日工作安排------------------------------------------------------------------------------------------8、收银员岗位职责及工作规范---------------------------------------------------------------------------------9、收银员日工作安排---------------------------------------------------------------------------------------------10、 店长岗位职责及工作规范-----------------------------------------------------------------------------------11、 店长工作内容安排--------------------------------------------------------------------------------------------12、店助（组长）岗位职责及工作规范-----------------------------------------------------------------------13、店助（组长）工作内容安排--------------------------------------------------------------------------------6 6 7 9 11 12 13 14 17 20 27 30 34 二、门店管理 营业管理 1、防损部工作规范------------------------------------------------------------------------------------------------2、特殊事件处理---------------------------------------------------------------------------------------------------3、突发事件的处理方法及预案措施---------------------------------------------------------------------------4、顾客人为原因导致突发事件---------------------------------------------------------------------------------5、门店设施原因导致突发事件---------------------------------------------------------------------------------6、店内自身原因引发的