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广州旅行社转变在线旅行并缩减实体店的规模2014年2月20日07:30来源：中国商业网昨天，广州岭南国际企业集团有限公司（以下简称“岭南集团”）是其子公司广州广智国际旅行社有限公司该公司（以下简称“广智”）与IBM签署了信息化战略合作协议。广州旅行社社长陈白玉告诉《中国商业报》，双方的合作主要围绕加强电子商务能力，建立统一的内容管理，优化实体店和改善服务。这种合作也将成为广州旅行社拥抱移动互联网的一种方式。新策略。在增强其电子商务能力之后，广陆还将与携程旅行网和艺龙旅行社等在线旅游服务提供商形成积极的竞争。岭南集团副总经理在线“抢”吴敏宜向《中国商业报》透露，与IBM合作的“广州旅游转型升级信息建设项目”将持续两年半，核心系统计划将在一年内推出。 ，投资额为1000万元。从双方合作的关键环节来看，未来，广州旅游将大力发展在线旅游服务业务，广州旅游还将完成由传统旅行社向在线旅游服务提供商的转型。陈白玉坦率地告诉记者，光州未来的商业模式将是线下和线上渠道的协调发展。旅行社行业的许多业内人士表示，在这个发展阶段，旅游行业确实需要一个电子商务平台。根据中国旅游市场研究咨询机构发布的最新《 2013中国在线旅游度假市场研究报告》，2013年中国旅行社行业交易总额约为3174.30亿元。在线交易额约为293亿元，占中国旅行社行业总交易额的9. 2％。

根据广智提供的数据，广智的在线交易量正以每年35％的速度增长，占公司总业务量的8.5％。陈白玉预测，2014年广智的网上交易量将达到公司总交易量的13％-15％。核心系统上线后，广作将高度智能化，工作效率将至少提高30％。 ％。此外，除了旅行社的同行，广州旅行社还将与携程旅行网和艺龙旅行社等纯粹的在线旅行服务提供商直接竞争。吴敏仪认为，光卓在旅游行业拥有多年​​经验，并拥有良好的线下业务基础。 “从市场角度来看，许多在线公司都在扩展线下业务，我们在良好的线下实体业务基础上进行扩展。在线购物相对容易。”这意味着，与携程旅行网和艺龙旅行社这样的在线旅行服务提供商相比，广州旅行社这样的旅行社在进入在线旅行业务时在在线到离线的离线链接中具有更多优势。关于在线旅游服务提供商之间激烈的价格竞争，广州旅行社表示，将不会牺牲利润，其电子商务业务也将基于公司稳定的财务发展而启动。实体店将减少。 “我认为商店将得到优化。尽管它们仍然存在，但数量会减少。”陈白玉说，信息系统全面上线后，广作将增加在线服务，线下实体店将处于收缩状态，店的功能结构将进一步优化。以前，它是基于服务获取的，但是它将逐步扩展到全部功能。每个城市提供综合服务的商店数量仍将保持约5-6家。

2014年加盟广之旅，广州没有大规模的店铺扩张计划。相反，一些商店将退出。目前，广州的商店分为四类：精品店，旗舰店，形象店和综合店。商店总数为235家，其中广州50家，广东省185家。他们位于香港，中国大陆，澳门和北京。在云南，四川，喀什，马来西亚等地均设有分公司，业务遍及全球100多个国家和地区。1.项目名称：广陆转型升级信息化建设项目2.项目编号：0612-1340T04500253.项目资金：企业自筹。4.招标内容：广陆信息系统的设计与建设，包括旅游管理平台，客户关系管理系统，B2C电子商务平台，决策支持系统，企业内容管理系统，内部门户建设等建设，有关详细信息，请参见第三份招标文件。5.项目期限：该项目的总期限不超过30个月，并采用了分阶段启动策略。该项目必须分为四个里程碑阶段。第一个里程碑阶段必须包括但不限于完成旅行管理平台的主要内容，满足广智团队旅行产品的设计，货架，销售，预订和其他功能，并支持正常广智运营的核心业务运营。里程碑系统启动的第一阶段应在12个月内完成。投标人应当按照《用户需求书》的相应内容划分投标申请文件中的里程碑，并描述具体需求响应的实现。

6.施工地点：投标人指定的地点。7.合格投标人：[k10]1.具有在中华人民共和国注册的独立法人资格，持有营业执照，并具有相应的经营范围，注册资本为人民币200万元或以上。7. 2.拥有合格的税务登记证。7.3.具有以下有效资格之一：1工业和信息化部颁发的国家计算机信息系统集成级别2级或更高； 2软件能力成熟度模型CMM或CMMI 3级或以上认证； 3以上部门颁发的副省级软件企业证书。7.4.自2009年以来具有类似的项目业绩（类似项目业绩是指一个信息系统工程或软件系统开发项目，其单项合同的价值不少于人民币100万元，并且合同的主要内容副本并需要一份验收报告影印本（视验收报告的时间而定）。7.5.该投标不接受财团投标。8.招标文件的出售时间和地点：北京时间2013年6月18日至2013年6月27日，上午9：00-12：00，以及下午2：00-5：00。接受注册并出售招标文件后，从广东省机电设备招标公司购买（详细地址：广州市环市中路316号金鹰大厦10楼1011室）。供应商必须自带USB闪存驱动器。

9.招标文件售价：人民币500元。招标文件售后不退。招标文件必须在现场购买，不得邮寄。购买招标文件时，应当提供营业执照和资格证书副本，并加盖公章和税务登记证。带有公章的复印件和保密承诺的正本（请参阅附件一）。10.提交投标问题的时间：2013年6月27日上午10:00之前（需要回答的问题） 11.现场调查和问答：该项目不组织现场调查，如果需要，您可以发送电子邮件给投标人，同时传真，盖章并盖章并提交给招标机构。 1 2.投标截止日期和开标时间：2013年7月15日，进行现场勘察，请与投标人联系。如果投标人有任何疑问，请以书面形式向投标人或投标机构询问，并且将不举行问答会议。在北京时间上午9:30 13.提交投标文件，开标地点：广东省机电设备招标公司1015会议室（1015会议室，广州市环市中路316号金鹰大厦1015会议室，小北B出口）地铁5号线1号站4.此公告在广岛机电设备发布了设备招标公司网站，中国采购招标网和广东省招标投标监督网。 15.投标人将为排名第二的投标人提供人民币50,000元的经济补偿，并向排名第三的投标人提供。对名优竞标者将给予经济补偿金30,000元，在综合得分第三名之后不给予经济补偿。

上述经济补偿金为80,000元，由中标人承担，投标人将从预付款中扣除80,000元，支付给中标人。赔偿应在被投标人支付中标人预付款后的十五个工作日内支付给中标人。招标人有权使用已经获得经济补偿的招标单位的招标方案，招标单位不得对招标单位提起侵权诉讼。 1 6.如果发生以下情况，将被视为投标失败：1 6. 1符合投标人资格的投标人或对投标文件有实质性响应的投标人少于三个； 1 6. 2的出现会影响采购的公平性1 6. 3由于重大更改，取消了采购任务。关于广州旅行社信息化建设项目转型升级招标结果的公告（招标编号：0612-1340T0450025）一、）该项目招标的内容：信息系统的设计与建设广州旅游的信息，包括旅游管理平台，客户关系管理系统和B2C电子商务平台的建设，决策支持系统，企业内容管理系统，内部门户网站的构建等。二、评标的发布日期该项目的结果：2013年8月2日至2013年8月5日。三、竞标奖：2013年7月30日四、获胜者：第一名获胜者：国际商业机器（中国）有限公司。 Palm Computer Systems Co.，Ltd.第三名获奖者：德勤咨询（上海）公司的客户满意度从2011年的8 9. 97％提高到91. 68％，远高于旅游业的平均满意度7 2. 57％。服务业居民继续在旅游业评价报告中名列行业满意度第一。

最近，旅游行业研究机构“ Strong Travel Consulting”发布了“ 2013中国在线旅游度假市场研究报告”。报告显示，2013年，中国旅行社行业的交易总额约为3174.30亿元，其中在线旅游度假市场的渗透率不到10％，仅在线交易量占为9. 2％。从目前的市场份额来看，携程旅行网的年度交易量约占在线旅游和度假市场总交易量的23. 3％，这显然是领先的。排名第二的Tuniu.com和排名第三的Lvama.com分别约占9. 8％和3. 4％，而Aoyou.com和Mango.com均约占1％。 IBM大中华区副总裁，华南区总经理郑小聪表示，IBM将帮助传统旅行社从根本上利用云计算，大数据，社交网络，移动和其他最新技术应用程序来改变传统业务模式，推动业务转型，并实现精确的决策制定，更高效的运营，更个性化的服务，更透明的流程和更好的客户体验。加速旅行社转型的信息是否意味着将来将完全取代旅行社？郑小聪说，旅游业与技术创新的融合是旅游业未来的发展趋势，是旅游业向现代服务业发展的关键。但是，互联网无法取代传统企业。信息化是为了帮助服务人员提供更好，更快的交付。实际上，在与电子商务的相互合作和相互渗透的过程中，电子商务仍然偏爱旅行社的传统优势。

IBM全球咨询服务部智能业务总监的副合伙人温小华认为，不应将客户分为在线和离线两种。整个购物生命周期（一个阶段在线和一个阶段离线）已经完成。 。据他介绍，与广州旅行社的合作不仅是在线渠道，而且是建立全渠道平台。 “我们的客户可以去商店与销售人员进行沟通并进行咨询，也可以回家并在线进行。很多咨询和研究只是最终的交付和合同签署。仍然需要离线处理客户服务并为客户提供全渠道服务。离线服务是传统旅行社的主要优势。”对“慢”原因的个人分析一、过去，[e36]与Easy Netcom主要基于离线销售，而老困难三、本身的信息化还没有四、与其他在线网站的长期合作20131）跻身2012年全国旅行社百强之列5个广浙网站的安全报告和对策11月初，我公司委托广州IDC为从11月开始，利用各种主流攻击技术团队，对B2C网站（B2C）和广浙网站的管理后端B2B进行渗透测试，对系统的应用层进行安全检查，及时发现现有的安全漏洞和风险点。 11月15日至11月17日，广州IDC在B2C网站（B2C）和管理后端B2B上进行了为期三天的渗透测试。11月25日，广州IDC提交了d向我公司发布“广浙网站渗透测试报告”（附件1）），报告分析指出了我公司广珠网站（B2C）的安全漏洞和风险点以及B2B管理背景：网站（B2C）1. SQL注入漏洞（高风险）2.跨站点脚本漏洞（高风险）3.会话管理漏洞（高风险）4.信息泄露漏洞（中心风险）管理背景（B2B）1. SQL注入漏洞（高风险）2.跨站点脚本漏洞（高风险）3.信息泄露漏洞（中风险）11月25日，杨先生在收到报告后立即召集计算机部门。软件开发部的管理人员。在会议上，计算机部门的曾经理向与会者详细介绍了广州IDC的测试情况。

在会议结束之前，杨先生要求软件开发部门放下当前工作并立即处理。会议结束后，认真研究测试报告，举行技术研讨会，并在下午采取相应的安全预防措施。计算机部门充分配合，尽快实施；实施安全防范措施后，委托广州IDC在B2C网站（B2C）和管理后台B2B上进行另一项测试。会议结束后，软件开发部门认真研究了测试报告，然后举行了内部技术研讨会。在会议上，软件开发部门为该报告制定了安全预防措施，并建立了关键安全预防措施：安全预防措施1.制定系统编码规范2.制定数据访问规范-参数化3.过滤敏感字符安全预防措施的关键是防止SQL注入。该风险点比其他安全漏洞和风险点更具破坏性，并且可能导致数据丢失甚至系统崩溃。安全预防措施主要针对此风险点。 11月25日下午，软件开发部向杨先生报告了技术研讨会的结果，并报告了安全预防措施和关键安全预防措施。杨先生要求安全预防措施于12月1日正式实施。系统修改后，必须由专业测试人员构建专业测试平台以进行完整测试，然后才能启动，以免影响正常业务运营。 11月29日，软件开发部门制定了两套“系统编码规范V1. 0”和“数据访问规范”（附件2）），并于同日开始实施。

11月30日，B2C网站实施了“过滤敏感字符”的安全预防措施。在测试中，发现由于后端B2B管理的技术条件不同，包括旅行B2B和B2C网站（B2C），B2C网站（B2C）的“过滤敏感字符”集可能会导致因此，后台B2B（包括差旅B2B）的管理后台B2B将延迟实施“过滤敏感字符”的安全预防措施，并等待更彻底，更严格的测试在实施安全预防措施之前通过。目前，计算机部门正在与广州IDC联系，准备在B2C网站（B2C）和管理后端B2B上进行另一项测试。信息技术部2011年12月9日广卓的特许经营模式分析广智的网络化经营模式的建设侧重于品牌产出，基本上以品牌特许的形式获得网络成员的控制权或参股权。当然，也不排除。一些网络成员有资本出口。也有一些与广智没有产权关系的网络成员。他们使用广智的品牌，而广智只收取一定数量的品牌使用费。因此，尽管光着还根据特许经营的要求强调网络成员的管理，但是对网络成员的控制和约束力仍然不足。 1992年，全国第一家广州旅行社在广州成立了第一家销售办事处，成为全国第一家设立销售办事处的旅行社。

1、基本情况：直营店+品牌专营店。为了降低成本，在周边地区建立了专营店，但市区内所有42个营业地点均为直营店。直营商店具有强大的造血功能。有大型商店（旗舰店），面积约300平方米，员工60人。一家规模约100平方米，员工20人的中型商店；一家小商店，面积约30平方米，有6名员工。商店也按功能划分：主题产品商店，例如迪士尼乐园和星际游轮产品展示。2、会计机制：采用商店经理责任制。公司将按类别制定相应的线产品销售主管奖励，该奖励每月计算一次，整个商店团队将共同享受奖励。商店经理，商店经理傅，商店主管和接待员根据不同职位具有相应的分配比率。其中，普通接待员是按照A B C的三个级别分配的，并且每个季度都会对评估进行重新评估。有效而合理的会计机制使店铺充满生机。3、店内促销：每家商店的装饰，布置和陈列都统一，包括统一的办公桌和椅子，人员和服装给人以标准化的感觉。整个商店的墙壁上都有产品展示海报，包括商店的支柱和空调的侧面。它给人强烈的视觉冲击，并产生了购买产品的欲望。商店中设有LED显示屏来滚动产品信息，或者产品广告灯箱在晚上吸引路人，从而达到宣传目的。4、运营销售：“ Guangzhi”销售的三组运输车（除专职客户经理或销售人员+呼叫中心外）中，直营商店的销售是最重要的部分。它的42家商店必须完成总销售额的50％。

统一的着装要求，统一的产品说明，统一的价格（商店经理享有一定的特权）和所有标准化的服务大大提高了咨询后的签单率。同时，通过发展会员卡，贵宾卡和老人优惠券等促销方式，激发游客的购买欲望。5、运作流程：总部统一设计和包装产品，每个商店都有统一的销售价格（并且仅销售公司的产品，绝对是独家的）。游客决定购买时，他们会签署一份定制的旅行合同并在公司的操作系统上下订单。发行机器发票。充分实现了前台与后台的无缝连接，提高了工作效率，减少了因错误造成的损失。单个客户只能由商店和CALL CENTER接受，而运营部门不接受客户。6、商店位置：根据公司的战略规划和扩张进度，相关部门计划并证明应设立商店区域，并派遣专人或联系房地产代理商以找到店面，从而使商店开业具有计划，目的和科学改进商店的成活率。 （1）专营权：（翻牌专营权法）广智是首家使用专营权的旅行社企业：具体的商业模式是广智的专营权方法，主要是与广州以外的强大旅行社合作，从广智到合作伙伴进行评估并批准其管理运营，市场开发的能力，接受光州的企业文化和经营理念，签订光州商标许可合同，以允许另一方使用光州的商标，光州将统一出口其企业文化，管理体系，管理技术和管理软件，旅游产品等，然后每年按一定比例从其毛利中扣除商标使用费。

专营公司和总部实现了形象，价格和路线的统一，团队的规划和运营有一定程度的灵活性，即个人客户可以由总部运营，团队可以由总部或特许经营单位经营选择与总部评估合格的接待机构合作。 （2）成立了一个非法人分支机构：国家旅游局重新发布的《旅行社管理条例》和《实施细则》再次重申，该国年接待量超过100,000的前100家旅行社可以在其他地方设立没有法人资格的分支机构毫无疑问，这对国家民族旅行社品牌的早期形成起了促进作用，作为与设立非法人分支机构相适应的旅行社，光州准确把握了这一机遇，成立了非法人组织。 （3）参与并持有当地旅行社：广智目前发展四川峨眉广智，上海广智，北京有朋广智，广州广联）的分支机构，并在省内外拥有大量游客。惠州广智旅游有限公司，S旅行社汕头广智和广州康泰国际旅行社。对于股权参股的发展方式，广智也有自己的道路：从广智到资本或品牌，经营管理理念，管理技术和管理软件，旅行社更名为“ Xx广智旅行社有限公司”。 ”，广智控股还是相对控股。广智还对其管理人员进行了评估，每个股东根据持股比例进行分配。控股旅行社与总部保持统一的形象，并接受企业文化和运营管理系统。

利益分配方法：目前，光卓采用的方法是：参股的旅行社由股份分配，特许品牌店采用二、八分法分配。如果合作伙伴仅充当广智产品的代理，却不充当光智产品的代理商，则将按代理费结算。对于链接网络的成员，例如“邮政广播之旅”和“社区旅行”，他们主要利用其网络成员的人力资源和销售渠道，因此代理费结算是首选。 “企业风光”合作：2002年6月，光作市与四川峨眉山旅行社共同组建了“四川峨眉广之国际旅行社有限公司”。广州旅行社是华南地区最早，规模最大的大型旅行社，致力于发展海外市场。在中国，旅行社集团主要以品牌份额的形式形成。四川峨眉山旅行社看中了广智的品牌优势，强大的旅游网络和可观的经济实力，同时着眼于合作伙伴在海外市场，尤其是东南亚和广东市场的优势。从这个角度来看，将光哲视为峨眉山向海外扩展的翅膀更为合适。通过共同打造“西游记”区域旅游品牌，将旅游景点，地方机构等上，下环节的资源进行纵向整合，将资源区和旅游客源整合为共享的产品设计和资源。信息。价值链，广陆的经营模式极大地促进了西部地区旅游业的发展。这种运作方式使我们看到了区域旅游产品品牌和旅行社品牌在旅游业发展中发挥着重要作用。

“光卓”国际旅行社是中国第一家实行连锁加盟连锁经营的旅行社。经过20多年的发展，它已经形成了成熟的特许经营条件加盟。如：成熟品牌---“广锣”是全国各地旅行社中第一个“中国驰名商标”；创新的营销管理体系-具有与时俱进的旅游业务和营销思路的丰富经验；业务全面应用科学技术手段-先进的业务销售渠道的运营，电子商务技术的应用以及邮政“广州旅行”电话注册系统的实施，有效地将物理运营与虚拟网络相结合。 “ Guangzho”特许经营加盟链主要关注品牌特许经营，并在这条道路上继续创新。具体来说，在2001年8月，“ Guangzho”利用自己的品牌优势实施了跨区域旅行社特许经营加盟，并建立了该国第一家品牌特许经营旅行社顺德“ Guangzhi”。秉承资源共享与利益共享的双赢原则，2002年11月，“广州旅行社”启动了“名家之旅”中性品牌战略（其本质是旅行社产品品牌），吸引了大量全国旅行社加盟规定，“著名旅行社”是加盟旅行社的共同品牌，每个旅行社开发的高品质产品都可以以该品牌命名，并具有各自旅行社系统的旅行社名称在同一个优质旅游产品销售平台上扩展自己的销售网络，无论合作的规模或深度如何，这种品牌特许经营加盟都比以前的方法更先进。

“广智”还通过战略联盟扩大了企业品牌链的规模。 2002年加盟广之旅，“广智”通过参股和控股在四川峨眉发展了“广智”，并在成都正式开业。这不仅是中国第一家由旅行社和旅游景点共同建立的旅游企业，而且是中国旅行社品牌和风景名胜品牌之间结成牢固联盟的先例。 Its essence is a vertical strategic alliance that effectively realizes the combination of resources and tourist sources. Complementary. In 2002, “Guangzhou Journey” cooperated with China Post to establish the postal “Guangzhou Journey” and opened 29 cities in the province. Guangdong citizens can enjoy telephone registration service for free as long as they dial 185, and they can complete travel procedures without leaving home. Its essence is a kind of foreign strategic alliance. Using its own brand appeal to expand its territory on the Internet is another successful attempt to expand the brand of “Guangzhv”. In 2000, “Guangzhou Travel” established a professional travel website—China Travel Hotline, which successfully broke through the barriers of online payment and was known as a real “online travel agency”. The first batch of travel agencies joined more than fifty [5]. Through brand franchise 加盟, “Guangzhilu” has become the largest, strongest, and most reputable travel agency in South China, and the only comprehensive company in China that has won the “China Customer Satisfaction Tripod”, the highest honor for quality management in the national tourism industry. "Guangzho" currently has more than 30 business locations in Guangzhou and more than 200 business networks in Guangdong Province, building the most complete sales network in South China. In addition, it has branches in Hong Kong, Macau, Beijing, Yunnan, Malaysia, Australia and other places, and its business covers more than 100 countries and regions around the world. The development of the brand franchise chain 加盟 of "Guangzhilu" not only has exemplary significance for my country's travel agency industry, but also is the first to lead the trend of benchmarking