加盟者培训手册

内容序言………………………………………………………………………………………………………………………………………………[6]2.适用范围………………………………………………63.术语解释……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………第1页第1页订购A文档标准论文前言本培训手册属于叶之峰特许经营总部为加​​盟商提供的培训体系和课程。通过培训，为特许经营者提供了一系列“保证”，以确保特许经营总部的成功管理方法，业务模型和服务理念得以成功运作。为了使加盟商在激烈的市场竞争中更具竞争力加盟培训手册，可以长期存在；可以在较短的时间内以最快的速度进入状态，增强实力，尽快获得利润，并取得长期成功。考虑到野之峰特许经营总部的特点，将学员分为不同的职能：人事，行政，财务，计划，营销，工程，设计和客户服务。根据他们的排名，他们分为：管理，管理和执行。由此可见，只有特许经营总部才能为加盟商提供上述培训，才能使企业和加盟商共同提高竞争力，完善具有行业领先特征的特许经营体系。

这是更好地反映行业顶峰的企业文化理念，真正实现员工与公司之间“双赢”，公司与客户之间“双赢”的唯一途径。该手册尽可能为加盟店总部和加盟商提供更全面的参考和理论基础。本手册仅供参考，不包含可能被忽略的差异和不足。将来，必须不断修订实际的操作过程以改进内容。本手册属于叶之峰特许经营总部为加​​盟商提供的“特许经营套餐”之一。 “特许包装”的详细内容已在特许合同的“附件3”中指定。未经特许经营总部的授权，必须以任何方式修改，传播和转录本手册。名称特许经营者培训手册文件编号：生效日期表编号：第2页至第2页前言文件标准文件1.手册说明特许经营是特许经营者与特许经营者之间的“业务合并”。这是一种长期的互动和互惠的关系，需要双方的承诺和奉献才能取得成功。因此，加盟商和加盟商应首先确定一个共同的目标，在业务发展过程中，双方应真诚合作，相互借鉴，共同努力，为实现这一目标做出贡献。只有这样，“产业巅峰”的特许经营体系才能增强实力，提高盈利能力，取得长期成功。为了取得更高的结果加盟培训手册，在经营业务的过程中，特许经营系统的每个成员必须遵守“行业高峰”规定的业务程序，业务惯例和市场策略；彻底了解特许人的愿景和目标，共同努力，为共同利益而努力。

要成为“工业高峰”的特许经营系统的成员并不容易。在操作过程中，此“手册”和加盟商手册是非常宝贵的指南。它包含有关叶之峰总部整体思维和管理方法以及如何有效地相互配合的许多重要信息。如果使用得当，它将有助于进行全面的管理工作，从而使日常业务可以顺畅，自由地进行，并确保业务运作有效并保持职业道德和职业水准。2.本手册的使用本手册是野之峰公司的无形资产。它受知识产权法保护。特许经营体系的每个成员都有责任和义务认真保存此重要文件。为了实现“产业集中”的特许经营管理体系，叶之峰的特许经营总部就是特许经营体系的名称。加盟商培训手册。文档编号：生效日期表编号：第3页至第3页订购本手册被视为“业务运营备忘录”。经常检查和理解要遵守的法规将有助于提高管理效率。在日常管理中，如果遇到困难，本手册还将提供有价值的建议供参考。在任何情况下，特许经营总部的成员均不得向“特许经营峰”特许经营系统之外的任何人透露本手册的详细信息。每个总部手册都有一个列号，该列号使“野之峰特别管理总部”可以识别归还手册的原始借款人。我们还要提醒特许经营总部的成员，在监督特许经营者执行特许经营合同时，如果他们想了解合同中各个条款所涉及的责任和义务，则应参考合同的有关规定。

3.手册的管理本手册的内容受版权法和叶之峰总部与所有加盟商之间签订的合同的限制。只有以下人士有权使用本手册：♦特许经营特许经营者，即叶之峰公司。 ♦叶之峰特许经营总部成员。 ♦其他用户经业务高峰期的特许人批准。名称特许经营者培训手册文件编号：生效日期表编号：第4页-页前言A文档标准纸♦除非获得特许人的书面授权，否则任何人均不得阅读本手册。3. 1知识产权保护本手册是“朱峰”的独特资产，受版权法保护。本手册的版权和知识产权属于“叶志峰”。根据版权法的规定，任何人均不得复制或复制本手册的内容，也不得通过口头交流，录音或其他方式将其传达给他人。只有在某些情况下，“叶志峰”的书面批准，有关信息才能透露给他人。本手册必须妥善保存在公司内。在任何情况下，均不得将本手册从“工业高峰”的特许经营总部带走。如果本手册丢失，被盗或损毁，您应立即将其报告给行业高峰。上述所有信息都是机密信息，对类似企业的竞争对手具有商业价值。因此，其知识产权应随时受到加盟网络成员的保护。根据特许经营管理规定，特许经营总部的成员在面对第三方时必须保护其知识产权或未来的知识产权。

如果您成为子特许经营者，则在与第三方签订特许经营合同时，特许经营总部的成员必须确保另一方可以保护特许人的知识产权。3. 2增补和修改程序为了面对激烈的市场竞争，“行业最佳”将继续进行市场调查，改善企业战略，开发新产品并提高生产效率。因此，必须不断修订操作系统。因此，本手册将根据需要进行不断修订。为了使“行业高峰”特许经营总部成为特许经营培训手册的名称文件编号：生效日期表编号：第5页顺序一个文件标准文件业务员了解特许经营者，特许人的最新政策将履行其义务，必要时修订本手册。 “叶志峰”还将定期检查手册，以确保整个特许经营体系中使用的手册内容一致。 1.目的：通过培训，可以成功地实现一系列成功的特许经营总部管理方法，业务模式和服务名称。运营“保证”提供给加盟商。为了使加盟商在激烈的市场竞争中更具竞争力，它们可以长期存在。他们可以在相对较短的时间内以最快的速度进入状态，增强实力，尽快获利，并取得长期成功。

2。适用范围：人事部门，行政部门，财务部门，计划部门，市场营销部门，工程部门，设计部门，客户服务部门以及特许经营总部及其加盟商的管理，管理和执行人员的所有成员。 3.词汇表：（无）姓名特许经营者培训手册文件编号：生效日期表编号：第7页至第7页前言文件标准纸4。工作流程：培训内容：行业高峰，专营职能培训，行业高峰，专职岗位培训，人力资源部，财务部，计划部，市场部，设计部，管理层，执行层，人事行政设计师，会计和收银员推销员，工程部门，监督和采购服务团队客户服务名称特许经营者培训手册文件编号：生效日期表编号：页码8页订购A文件标准纸5.作业内容：人员培训课程时间表课程目的：建立良好的人事制度，确保企业的人力资源发挥应有的潜力。课程时间为380分钟。人事部的所有成员。课程安排负责人8：30-9：00 A.制定就业计划为下一阶段的必要人员制定具体的就业计划就业方法（如何招聘人才）雇主基准（选择和考试要领）企业人才培养方法B.实际招聘和执行。媒体制作招聘和员工招聘。 准备招聘材料（就业条件）准备招聘申请书（招聘原则和程序）C.面试技巧D.试用期制度试用期工资规定E.人员评估。职位等级的定义。位置分级的时间。 评估职位等级。 员工conversion升。员工辞职。 F.工资管理工资支付管理工资结构和项目工资调整制度G.外出和缺勤管理外出和缺勤管理概述年度休假管理休假规定F.工作绩效考核奖励，奖惩，处罚9：1 0 -1 0:001 0：10-1 1：001 1：10-1 2：001 3：00-1 5:00：1 5：10-1 5：30 1 5：40-1 6：00名称特许经营者培训手册文件编号：生效日期表编号：页码9页订购一份文件标准纸行政培训课程时间表课程目的：为了维护公司的系统和形象，并起监督作用。

上课时间360分钟。目标受众行政部门的所有成员。课程安排负责人8：30-9：30 A.信件和文件的使用指南如何写信件和文件如何写商业信件和程序如何写一般信件如何在公司外部写信B 。文件分类和保管建立文件归档系统和数据分类破坏数据和保存期限C.会议室管理系统如何有效利用会议室制定会议室使用管理准则目的和应用D.办公用品管理准则办公用品的购买办公用品的征用和库存管理E.商务旅行管理准则商务旅行申请程序商务旅行注意事项商务旅行准备F.车辆管理标准车辆责任管理新车购买车辆检查，分类和清洁9：40-1 0:301 0：40-1 1：001 1：10-1 2：001 3：00-1 4：001 4：10-1 4：301 4：40-1 5：30 G．电话技能礼貌使用语调，语调，讲话速度，仔细聆听1 5：40-1 6：30 H.来宾接待管理服务标准，方式和标准名称专营权培训手册文件编号：生效日期表编号：第10页，第10页序列A标准文件财务培训课程时间表课程目的：鼓励财务人员更有效地利用业务运营资本，创造合理和稳定的营业收入，降低企业投资风险，并使财务预算更接近实际。

上课时间：420分钟。主题：会计，收银员，课程安排负责人8：30-1 0:00 A.预算管理预算管理的目的和系统支出预算的编制设备预算的编制1 0：10： 1 0：40 B.申请，收款和报销的管理申请程序，收款程序财务报销系统，报销项目，报销程序和报销时间C.出纳管理1 0：50-1 1：30基本原则1 1：40-1 2：00 D.库存管理库存观点和程序库存执行要点E.固定资产管理固定资产购买固定资产检查和验收折旧和摊销报废固定资产F.资金周转管理公司的资产构成和资金来源募集资金资金使用资金回收1 3：00-1 4：001 4： 10-1 5：301 5：40- 1 6：30 G.管理会计和财务风险建立会计制度目标管理和预算H.建立人事工资控制人员工资表1 6：40- 1 7：30名称特许经营者培训手册文件编号：生效日期表格编号：第11页到第12页订购文档标准纸质规划培训课程课程目的：激发受训者的创造力，不断用新思路提高工作质量，并获得竞争优势。

课程时间：420分钟目标受众：计划部门所有课程安排负责人8：30-9：30 A.企业战略计划企业战略计划的重要性企业战略计划的重要性企业战略计划的制定过程企业任务企业目标B.制定营销计划计划的准备阶段A.公司自身情况的分析B.市场情况分析C.竞争对手的情况分析计划内容制定阶段A产品组合和产品线决策B品牌决策C包装决策D产品生命周期E新产品开发9：40-1 2:001 3：00-1 4：00 C目标市场计划市场状态分析目标市场选择产品定位1 4：10-1 5：30 D.实施营销计划实施和控制营销计划销售渠道，销售运营过程1 5：40-1 6：30 E.营销成果计划1 6：30-1 7：00 F.营销计划的对策当前营销工作中的机遇和问题营销策略营销工作改进中需要的具体营销计划加盟商培训手册的名称文件编号：生效日期表编号：页码-12-页面顺序文档标准纸张营销部销售人员培训课程课程目的：让销售人员尽快了解野之峰的产品内涵，必要的信息和销售技巧，了解野之峰的服务理念，并提高整体质量。

课程时间为360分钟，教授课程的销售人员，课程安排负责人8：30-9：30 A.销售人员的基本知识销售人员的资格注重外观，礼节，礼节理想的交谈商务工具和用法B.商务访问拜访计划和准备口才技巧销售技巧演讲技巧面试技巧客户接洽技巧选择并补充可能要订购的客户C.商务标准语言技巧语言标准销售流程9：40-1 0:501 1：00-1 1：301 1：40-1 2：00 D.电话服务电话服务基础知识电话服务通信应用程序E．文化产业高峰的过去和未来行业高峰的经营理念和企业文化高峰的服务质量管理家居装修的演变高峰产品特征合同的描述行业关于室内装饰的常识（设计，建筑，材料）识别和搜索目标客户群1 3：00-1 6：00名称特许经营者培训手册文件编号：生效日期表编号：页码- 13页的订单A文档标准纸工程部培训课程时间表-采购，工作团队和监督课程目的：使购买者的工作更有效率，这有助于降低成本和确保质量。

课程时间为360分钟。工程部门的所有成员。课程安排负责人8：30-1 0:30 A．组织工程部经理的职责工程部经理的工作职责助理工程部主管的工作职责1 0：40-1 1：30 B.组织关系工程部的工作职责工程部的运作流程1 3：00 -1 4：30摄氏度。工艺实践材料识别和技术木材基本知识材料特性和使用效果铝和塑料钢基本知识新材料和新技术D.工程报价E.客户沟通1 4：40-1 5：30 F．施工队奖罚规则G．施工现场处罚规定H.工作队现场管理工程施工基本知识施工现场安全防护施工标准施工中常见疑难问题的分析与处理1 5：40-1 6：30一，采购知识市场研究技术采购技巧采购操作实物采购价格分析采购流程设计采购成本分析和控制名称专营权培训手册文件编号：生效日期表编号：第14-14页顺序文档标准纸客户服务培训课程目的：增强客户对企业文化的理解，对公司的信心和信任以及产品偏好。

课程时间340分钟。目标受众客户服务部所有人员课程安排负责人8：30-1 0:00 A.提高客户满意度的解决方案客户满意度的概念客户不满意的后果客户满意度的重要性客户满意度的基本概念满意度互惠原则1 0：10-1 1：00 B.确保客户满意度的最重要因素关键时刻服务提供商的基本素质保证客户满意度的关键人物1 1：10-1 1：30 C.客户满意度技能处理客户的情绪和处理客观事物的技能1 1：40-1 2：00 D.处理客户不满处理客户不满的重要性顾客不满意时要牢记如何处理顾客不满意1 3：00-1 4：00 E．持续提高客户满意度满足客户需求的方法1 4：10-1 4：30 F.客户关系建立方法1：4：40-1 6：00 G.客户关系管理客户关系管理策略客户关系管理的定义特许经营者培训手册的名称文件编号：生效日期表编号：第15页-前言文档标准纸张设计人员营销能力培训课程时间表课程目的：设计师自己的形象非常重要。通过培训，他可以具有一定程度的艺术修养和优雅的外表，以更好地体现公司形象。

课程时间380分钟目标受众设计师设计课程负责人8：30-9：30 A.基本培训什么是营销能力营销工具在家庭装修行业中的作用9：40-1 0:30 B.咨询和回答培训客户消费者心理分析设计师回答客户询问时应遵循的原则客户难题回答接待技巧合理灵活的报价组项目1 0：40-1 2：00 C.谈判和沟通技巧处理客户的情绪。处理客观事物的技巧1 3：00-1 4：30 D.掌握谈判场景处理客户不满意的重要性当客户不满意时会想到什么应对客户不满意的情况1 4：40 -1 6：30 E.设计师自身个性和特征的分析F.设计论坛G.实际案例分析H．设计思想培训名称特许经营培训手册文档编号：生效日期表编号：页数16页订购A文档标准造纸行业高峰特许经营管理培训课程时间表课程目的：通过培训使管理人员能够掌握业务学科，从而可以获取相关知识用过的。课程时间：420分钟。适用于管理级别所有成员的课程。课程安排负责人8：30-1 0:30开发技术操作技能，计划技能，信息技能1 0：30-1 2：00业务分析，采购技能，人力资源薪金设计1 3：00-1 3：30激励设计1 3：30-1 4：30公司战略1 4：30-1 6：30总部组织分支机构组织专营店管理资源分配和整合企业文化名称专营商培训手册文件编号：生效日期表编号：页数17页订购文档标准纸业高峰期特许经营管理培训课程时间表课程目的：通过培训，管理人员可以掌握管理学科的相关知识并加以应用。

课程时间390分钟，目标管理的所有成员，课程安排负责人8：30-1 0:30人事管理总务管理设备管理商品定位人员培训1 0：30-1 2：00费用管理利润管理流程管理营销管理1 3：00-1 6：00商品策略价格策略促销策略渠道策略名称特许经营者培训手册文档编号：生效日期表编号：第18页-第18页订购A标准纸业高峰期特许经营实施级别培训课程时间表课程目的：通过培训，使高管能够掌握基本技能，知识和实际操作。课程时间：420分钟。行政级别的所有成员。课程安排负责人。 8：30-1 1:00生活礼节，电话技能，服务标准，举止，语言标准，环境卫生1 1：00-1 2：00正式文件撰写1 3：00- 1 4：00通讯技术1 4： 00-1 5：30管理知识，仓库管理，业务管理1 5：30-1 4：30在职技能培训