华为县级体验店即将突破2000年。庆祝活动揭示了逆势发展的秘诀。

5月10日至5月31日，在全国近2,000家华为县级体验店中，正在进行名为“千家万户万象兴旺”的庆典。

此次盛会的热度与国内手机市场的寒冬形成鲜明对比，揭示了华为品牌逆势而上，强势崛起的秘诀。

深耕县，华为的HESR体验店做出了巨大贡献

这次庆祝活动是为了庆祝华为的HESR体验店将很快超过2,000家。

显然，这是一个里程碑式的事件，尤其是在手机寒冷的冬天，许多手机制造商正经历着“封闭店浪潮”，而华为的体验店却在逆势增长，并已扩大到近2000家。一个巨大的数量级。

所谓的HESR体验店是“农村体验店，华为在新兴市场授权的体验店”的缩写。它主要位于三线和四线的县级城市，目的是使县级城市有更多的生活。消费者可以接近华为品牌并购买华为产品，这反映了华为以消费者为中心和以用户为中心的产品。导向的经营理念。

HESR体验店将超过2000家，标志着华为的“县深耕”进入了一个新阶段。华为选择了“以消费者为中心”的活动来回馈消费者。

据了解，活动期间，消费者只要在店内购买华为P20系列，华为平板电脑M5、华为Mate10系列，华为nova 2s等产品，即可享受金蛋或幸运转盘画。奖品包括保温材料和雨伞。 ，枕头，原装充电线和自拍杆等，为了使活动期间的新老用户更容易解决手机使用和其他问题，华为工程师还将在HESR商店使用店内服务来随时为商店客户解决产品问题，提供便捷舒适的服务。

真诚而热忱的服务让华为成为温暖的品牌

如果您始终关注华为的朋友，您可能会发现诸如“成千上万的商店繁荣，万象有希望”之类的活动总是无休止的。

例如，就是“服务品牌日”。自2020年9月起，华为在中国启动了服务体验日活动。每月的第一周六、为消费者提供免费维护膜，保修期后免费维护以及对消费者的教育华为学院为用户提供实用和体贴的服务，例如科普手机的知识和技能。从2020年开始，服务体验日活动将全面升级-在每个月的第一周五、周六、周日，秉承“真钱实在，感恩回馈”的宗旨，为更多消费者提供服务

在谈到华为的服务时，我不得不提到“ 24℃服务”，这是华为授权体验店的服务理念。它以科学的方式巩固了服务，包括二维体验（无需购买）。担心经验和产品享受经验）和四级服务（热情，专业，效率，同理心）。 24°C的诞生为华为授权体验店提供了统一的服务标准，服务水平迈出了一大步，华为授权体验店的24°C服务品牌迅速推出，大大提高了消费者的黏性和满意度。度。

在服务管理方面，2020年，华为将建立全新的服务业务管理平台，实现对全国服务中心运营的可视性和实时监控。通过常规的三级业务运营分析和管理，可针对消费者的关注点不断维护和分析维护时间，投诉和满意度等数据。同时，华为还为消费者建立了多个快速门户网站，包括热线电话华为县级加盟，服务应用程序和微信公众号。用户可以通过拨打热线，发送微信（华为终端客户服务）或在同一屏幕上进行远程交互来享受服务。热线服务满意度达到99％。

零售业态的质量转变已成为华为核心竞争力的重要一环

华为的全球零售店正在迅速扩大。截至目前，华为在全球拥有3,000多家体验店，在大中华地区拥有2,000多家体验店，在地级市，县级HESR体验店的数量将近2,000家，近800家。它们分布在中国的300多个城市，1000多个县级城市（包括县）和近300个城镇中。华为不仅在数量上不断扩大，而且其零售店面也在进行质量改进。在意大利，阿联酋，马来西亚，泰国等国家，华为的高端体验店相继建立华为县级加盟，成为传达华为品牌和彰显华为服务的最佳窗口。

华为的“服务”不同，它是“数据+情感”服务。正如华为相关负责人曾经说过的那样，华为服务的核心始终以消费者为中心。华为必须坚持求真务实。通过不断优化渠道，零售，售后，沟通，会员资格，供应等方式，将用户的需求点联系起来，实现与用户的精神沟通。

这是华为逆势增长的秘诀。它隐藏在HESR体验店的2000家商店中，在华为授权的体验店的24℃中，并且隐藏在每个华为体验店的服务人员与消费者之间的联系中。在...