3、网站链接的优化，URL地址的等级优化等，网站的搜索优化。

4、会员管理，优化用户体验，购物体验线上平台，支付功能，活动参与等。

5、商家管理，订单服务，配送服务，信息反馈服务，结算服务等。

6、宣传推广，线上平台，公司自建平台，自媒体，新媒体平台。

服务商主要是淘宝，阿里，网站备案，百度竞价，网站安全联盟，营销工具功能使用。包括一些传统媒体，行业合作伙伴等。主要是线上平台运营需要的接触的服务商。

员工培训方面，需要有一套完整的系统，包括企业文化培训，产品知识培训，营销技巧培训，策划能力培训，常用工具培训等等。

考核主要是靠企业文化认同，业务绩效考评，学习能力考核，团队协作能力，基本工作量考核，积极主动性考核。

运营部门需要多个部门间的合作，销售，推广和客服是前线队伍，其他部门，财务，人事，技术，采购，仓管等属于后勤部门。后勤部门尽可能的配合前台销售人员的工作。中间的相关业务需要明细，按一定的规章流程办事，逐级申报，团结合作。分工需要明确，工作要量化，责任义务清晰。

分工以及人员配置，一个独立商城需要有客服，美工，程序，推广，软文写手，策划分析，仓管等相关人员。

客服负责接待客户，服务好，包括微信客服，以及手机端客服。引导用户加企业QQ群或者微信。

美工，主要是负责淘宝或者天猫的一些活动图片，以及独立商城用户反馈的功能需求页面制作。

软文写手针对当季产品的宣传，质量要优，可同步发微信文章。

对策划人员的要求就是，数据分析，方案的可行性，解决哪些用户问题。

仓管，控制好物流成本，发货及时，随货送的礼品或企业宣传册等。

层级：组员-小组长（包括项目小组）-主管-经理-总监-总经理

主要包括网站数据部分，通过网站数据，了解网站内容的不足，反映出的问题，有针对性的解决。打开速度，还是视觉效果，还是用户体验，具体的功能需要通过写策划方案来提交技术改善或提高。

用户数据部分，用户的喜好，对产品的意见建议，售后服务情况，会员的体验，优惠政策，购物流程简化，快捷购物，快递信息及时反馈，短信的关怀。用户纪念日的祝福，微信用户的阅读，信息反馈，下单的流程。会员规则，老客户营销，如何提高复购率等。

同行数据部分，分析竞争者有哪些，他们最新的动态，主要的销售模式，营销推广渠道有哪些，主推哪个产品，他们有什么卖点，有哪些不足，对比我们可以比对方有优势的地方。宣传渠道，对方用户反馈中的不足有哪些，真正用户会在意哪些，有哪些需求是对方不能满足的等等。

市场数据部分，主要是产品的价格变化，成本的变化情况，运营的成本，宣传推广的费用控制，上游企业的变化，节日活动的安排，用户需求点的刺激，用户心理引起的行业变化，市场中的竞品有哪些，是怎么运营的。

首先是要规范流程，从一个需求的形成，数据的分析，部门或者小组的讨论，形成可行性的策划方案，提交部门主管或经理审核，提交技术部制作，完成上线，然后是用户反馈，网站数据及销量的跟踪。

其次是围绕以下几点，用户体验，网站打开速度，链接跳转，购物流程优化，支付功能优化，用户后台订单管理，积分明细，物流动态信息，用户评价管理优化，用户分享功能。商家后台管理，订单处理，及时配送，信息反馈，售后服务，客户跟踪，优惠券等等。

功能效果的反馈，数据的整理，销量的对比，访客的情况分析。

文章的发布，文章标题，内容优化，广告填充位置，发布的平台，自媒体的账号，如今日头条，搜狐自媒体，一点资讯，豆瓣，官方博客，官方微博，淘宝达人。

用户体验，主要体现在平台的使用上，独立商城，手机商城，微信商城等等。以及后来的同城购物，淘宝，天猫，京东等平台，根据客户反馈来优化流程。鼓励用户重复购买，鼓励用户推荐购买。

1、节日部分策划

中秋，国庆，双十一，双十二，圣诞，元旦，新年等特殊节日

2、针对会员日活动

可制定计划，每周五为会员日，或者每月有一天免运费，或者积分赠送计划，抽奖赢取小礼物。微信扫码参与线下的活动等等。

3、拓展合作商家

筛选优质的商家入驻，给予流量以及精准人群宣传。选品很重要，同一类目商城要优选，产品销售价格需要控制，对比各大平台。

4、线下线上推广

主要是同城业务，思考同城业务开展方向，针对同城用户有一定的优惠政策线上平台，线下的单位或相关行业单位合作，包括一些大的商超或企事业单位，采用微信活动的方式，后者微博活动方式宣传。

5、大客户及团购业务

有针对性的开放绿色通道，针对大客户，企业客户，以及个人VIP客户提供快捷的购物通道。直接由客户经理负责。

平台资源整合，用户信息共享。前期的推广很重要。